保健品营销技巧之老顾客服务—用培训规范化的组织老顾客会议.ppt

规范化地组织老顾客会议 全面推进集中转介绍工作 全面规范和提升服务水平和服务质量 德圣公司总部 从战略的高度理解老顾客会议 从战术转型的高度理解老顾客会议。老顾客会议是实现由开放的、高风险名单收集方式向封闭的、安全的名单收集方式转型的最重要方式。 从赢利模式的角度理解老顾客会议。老顾客会议是转变赢利模式的重要方式。 从安全防御的角度理解老顾客会议。老顾客会议是实现安全防御的重要方式。 从安全拉动、有效拉动的角度理解老顾客会议。老顾客会议是硬拉动，是有效拉动。 广州工作部：召开老顾客会议后，最早开发的海珠工作部一场预热会到场200人，为广州启动以来预热会到场人数最多的一次；通过组织老顾客会议，六月份销量比五月份增加150件；7月14日，一场销售会实现销售76件，创造广州今年销量的新高。 耒阳（县级）工作部：召开老顾客会议后，7月15日，一场销售会销售66件。 漯河工作部：通过召开老顾客会议，收集名单200多个。 引言 服务的重要性地球人都知道! 不做总统便做营销人 营销事业，神圣的事业！ 营销人，精英阶层！ 培养满意顾客，让顾客满意，是营销人的道德底线！ 顾客满意是顾客期望值与实际价值比较的结果； 顾客满意是顾客的心理活动！ 培养忠诚顾客，让顾客忠诚是优秀营销人追求的目标，是营销人神圣的使命！是优秀营销人营销事业的境界！ 顾客忠诚是顾客二次、多次购买的行为，是顾客支持帮助、参与企业工作的行为！包括顾客转介顾客的行为。 讲课提纲目录 一、老顾客会议、集中转介绍和规范化服务工作的五大拦路虎 二、老顾客会议的概念和基本理论（重点） 三、怎样组织老顾客会议？ 一、服务工作的五大拦路虎 五大拦路虎阻碍着老顾客会议，集中转介绍，规范化服务工 作的开展。 1、思想不重视！ 不到长城不落泪，不到黄河不死心 认为抓服务成本高，耗时长，影响销量，从思想上没把服务工作摆到应有的高度，没有把服务放到与市场拉动同等重要的高度看待 没有将服务工作作为市场持续稳定发展的一个轮子来看待 2、组织不到位 当一项工作成为日常性工作的时候，要有相应的组织机构来保证！ 规范化的开展服务，必须从组织机构予以保证！ 部分市场部仍然没有服务机构，没有服务部！ 3、职责不清晰 许多市场部成立了服务部！ 职责不清 但是服务部工作人员与市场人员 流程不清 工作不清 那么服务部应该做什么呢？服务部的职责是： 其一：几件日常琐事 顾客数据库建设，档案管理 顾客抱怨处理 顾客分类分析 其二：三项重点工作 第一、定期组织开展规范化的老顾客会议 第二、规范化地组织开展集中转介绍工作 第三、规范化组织开展集中服务工作 市场运作 的两条线 市场开发一条线 工程服务一条线 两条线独立运作，相对分工，密切合作。 4、绩效考核不到位 没有根据服务的三项工作重点即老顾客会议的组织，集中转介绍工作的开展，规范化服务工作的开展建立绩效考核政策。 5、方法不得当 怎么样组织老顾客会议？ 怎样开展集中转介绍？ 怎样规范化地开展服务工作？ 认识不到位，理解不到位，方法不得当！ 二、老顾客会议的概念和基本理论 （一）什么是老顾客会议？ （二）什么是互动组合联谊会模式老顾客会议？ （三）老顾客会议有那些形式？ （四）互动组合联谊会模式中的老顾客会议与传统联谊会的老顾客会议有那些差异？ （一）什么是老顾客会议？ 中医养生保健工程（三高四病预防工程）互动组合联谊会模式中的老顾客会议： 是会员活动会议； 是工程工作会议； 是工程（协会）思想建设； 是工程（协会）组织建设； 是服务会员的会议。 中医养生保健工程（三高四病预防工程）互动组合联谊会模式老顾客会议，是以工程的思想建设，组织建设和服务会员的过程，以会员发展会员为主要目的会员活动会议！ （二）老顾客会议的独特性在什么地方？ 中医养生保健工程（三高四病预防工程）互动组合联谊会模式中的老顾客会议与传统联谊会的老顾客会议有着一系列的差异，具体体现在以下