商务礼仪培训（代理商培训）.ppt

* * * * 电话礼仪: 2、微笑接听电话: 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音: 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 强生 刘建民 * * 电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 强生 刘建民 * * 电话礼仪 5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 强生 刘建民 * * 电话礼仪 6、打电话挂机时的技巧：??? 打电话的时候谁先挂？ 规范的做法为：地位高者先挂电话。 强生 刘建民 * * 商务礼仪---交谈礼仪 商务交往中忌选话题： 不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的基本教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德） 不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要忘了我们会触范有关的法律） 不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国”内政） 不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是非人，有教养的人是不会在背后议论别人的） 不得涉及个人隐私之事。 强生 刘建民 * * 商务礼仪---礼品礼仪 商务交往中忌送的礼品： 大额现金或金银珠宝； 粗制滥造之物或过季商品； 药品； 有违社会公德或法律之物； 有违他人习俗禁忌之物； 广告用品。 强生 刘建民 * * 商务礼仪----电梯礼仪 出入电梯的标准顺序：??? 1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地位高的人或客人。 2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。 强生 刘建民 * * 商务礼仪---坐车礼仪1-3 乘坐双排座轿车的位次排列： 1、商务场合??? 2、社交场合??? 3、接待重要客人时场合(VIP)??? 强生 刘建民 * * 商务场合的座位次序 司机 D C B A 强生 刘建民 * * 社交场合的座位次序 主人 A D C B 强生 刘建民 * * 接待重要客户时的座位次序 司机 D A B C 强生 刘建民 * * 乘火车时的座位次序??? 走 廊 D B C A 强生 刘建民 * * 会客室入座的礼仪1-5??? 强生 刘建民 * * 会客座次一：（相对式会客） 主 人 桌 子 客 人 门 强生 刘建民 * * 会客座次二：（相对式会客） 门 主 人 桌 子 客 人 主 随 客　随　 强生 刘建民 * * 会客座次三：（并列式会客） 主 人 客 人 门 强生 刘建民 * * 会客座次四：（并列式会客） 主 人 客 人 主 随 客　随　 门 强生 刘建民 * * 会客座次五：（谈判式会客）横桌式 客方：６　４　２　１　３　５　７ 主方：７　５　３　１　２　４　６ 　　　桌　　　　　　　　　子 门 强生 刘建民 * * 会客座次六：（谈判式会客）竖桌式 　桌　　　　子 　　 客方６４２１３５７ 主方７５３１２４６　　 　　 门 强生 刘建民 * * 宴请宾客入座的礼仪1-2??? 强生 刘建民 * * 会宴座次一： 主位 2 4 6 7 5 3 1 门 强生 刘建民 * * 会宴座次二： 主位 3 7 6 2 第二主位 4 8 5 1 门 强生 刘建民 * * 座次原则： 面门为上 居中为上 以右为上 以远为上 内侧高于外侧 强生 刘建民 * * 就餐注意事项: 就餐注意事项三不准: 1、在餐桌上