商务礼仪培训课程内容—精华版ppt.ppt

一.总论 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。 　　 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 　 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 　　 * * J P75 * W P16 * * 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。  商务场合中，目光的凝视区域 公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。 社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区 域不同。 * * * * * * * * * * * ( * * * * * * * * * （LV 67） * ) * * （W和LV P72和P81） * * * * * J P70 * 介绍时的姿态： 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 介绍的语言：宜简不宜繁。 较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是.. ..。” 较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.. ...” 介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩. 相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。 4 、握手礼仪 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼. 握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方. 握手时伸手的先后顺序 握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。 注意: 介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手时应注意的事项 不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。) 不用左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现