商务礼仪（黄金版）.ppt

宝鸡市卓达工贸有限责任公司 宝鸡市卓达工贸有限责任公司 有“礼”走遍天下 —现代商务礼仪指导与训练 概述 礼仪：是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 核心作用：为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 特性：很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 商务礼仪作用 商务礼仪分类 见面礼仪 办公室礼仪 商务拜访礼仪 商务接待礼仪 商务位次礼仪 商务餐桌礼仪 见面礼仪-- 微笑礼仪 见面礼仪-- 自我介绍 自我介绍的方式 自我介绍的禁忌 自我介绍的运用场合 自我介绍的礼仪习惯 见面礼仪-- 自我介绍 自我介绍的方式 　 1.按照使用的语言分为：口头的和书面的。　2. 书面的自我介绍可以有自传性质的自我介绍，比如《鲁迅自传》和《老舍自传》。也可以有以事件为中心，突出个性特点的自我介绍。 自我介绍的禁忌 ????? 1.自我介绍最忌讳平淡无奇，不能够把个人的特点展示出来。　　2.自我介绍还忌讳写成简历形式，缺少文学色彩。　　3.自我介绍还忌讳雷同。 见面礼仪-- 自我介绍 见面礼仪-- 自我介绍 自我介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。 ?? ??? 例如：您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全都有了。 见面礼仪--自我介绍示例 示例1 “你好，我是xxx，很高兴认识你！”或者“你好，我是xxx，我和xxx是大学同学/发小”—一般用于初次见面的朋友之间。 示例2 “您好/早上好/下午好，欢迎光临，我是宝鸡卓达工贸的行政xx，我们彭总/张主管已经恭候您多时了”—一般用于公司有人来访，前台接待等。 示例3 “彭总/张主管好，没想到在这儿碰到您，真是太巧了，我是宝鸡卓达工贸的行政小王/小曹。”—一般用于非正式场合的不期而遇。 示例4 “您好（同时递上名片），我是宝鸡卓达工贸的xxx，这是我的名片”—一般用于拜访其他公司或者拜访相关单位的领导。 见面礼仪--介绍他人 介绍别人： 1、专职接待人员、秘书、办公室主任、接待员 “您好，这是我们公司的彭总/张主管”，介绍完毕后退至双方中间的侧后方，给主见人让出位置以便双方能有一个正式的认识。 2、双方的熟人 “老王，这是我经常跟你说起的彭总。彭总，这位就是xxx公司的王总。”介绍完之后小退一下以便双方能够认识。 3、贵宾的介绍 要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 办公室礼仪--打招呼 （1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 （2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他（她）打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他（她）的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（彭总）”， “是的，╳╳先生”。 办公室礼仪--打招呼 （3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 （4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。 （5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在那接听电话，待会儿就来。不要待事后解释，以免增加困扰及误会。 办公室礼仪--打招呼 （6）