商务礼仪经典课件(职场人的礼仪宝典).ppt

礼仪概论 接受对方（Accept）宽以待人 重视对方（Appreciate）欣赏的重视 在人际交往中，要善于用尊称 记住对方 赞美对方（Admire） 别胡说 要夸到点子上 掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 目光接触的技巧 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 三 拜访客户的礼仪 事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访 1、事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 3、进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 4、商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 5、结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 礼貌体现习惯 更能体现品德 美国学者亚历山德拉博士提出白金法则: 其一，行为必须合法； 其二，交往以对方为中心； 其三，交往应当有效地满足需求。 乘火车时的座位次序 中餐礼仪（1） 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 中餐礼仪（2） 中餐礼仪（3） （2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 （3）座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 让大家看图，提问：他们的特征是什么？给人什么印象？ 通过以上几组图片，我们看到不同的衣着打扮有着自身的职业特点，给人带来不同的感受。 握手礼仪 名片礼仪 名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看 名片礼仪 地位低的先递给地位高的 递名片的合适位置在胸部和腰部之间 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继 续谈事情时要放在自己面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯 名片礼仪 名片接递的时候名字的位置 马文才 递的人 接的人 -. 名片上的名字应该是让接的人马上 能够看到。 -. 接到名片的时候轻轻地说一下对方的 名字是一种好的习惯。 例) 哦马文才马经理 -. 如果不知道字的情况应该郑重的问 这不是失礼的行为。 名片礼仪 名片礼仪 谈判时的管理方法 -. 放在桌子两边容易看到 -. 不能文件或其他东西碰名片 -. 一次获得几个人的名片时 : 纵向摆放时应该级别的排序把 职位最高的人的名片放在最高 的位置上。 商谈桌 我 对 方 我 对 方 商谈桌 注意事项 -. 用名片敲打桌子。 -. 用手老摸名片使名片弯曲。 -. 把名片晃来晃去。 -. 放在兜里又拿出来。 -. 扣桌角或手指甲。 -. 名片上写字。 名片礼仪 自己都不知道的失误 领路礼仪 接待室礼仪 走廊礼仪 楼梯礼仪 电梯礼仪 走 廊 请往这边走 在客人斜前方2步距离 注意不要丢掉客人不管 这样啊！ 楼梯 上台阶时在客人的后