华英雄+上海瑞强物业-华英雄 上海瑞强物业 “微笑服务”培训方案.docVIP

华英雄 上海瑞强物业 “微笑服务”培训方案 2008 4 17 《微笑服务》大纲 ? 一、微笑的魅力 二、谁偷走了你的微笑？ 三、怎样防止别人偷走你的微笑？ 四、学会创造微笑 五、照照镜子：微笑训练 ? 上海瑞强物业2008“微笑服务年”主题活动方案 ? 瑞强物业作为一个积极发展，力求上进的企业，需要有素质、讲团结、重服务、精礼仪、懂奉献的服务人员展时代风采、塑先进形象。因此，2008年我公司拟在全体职工范围内开展 “微笑服务年”推广活动，在原有的文明服务基础上进一步提升服务质量和服务水平，全面提高全公司职工的整体素质，让文明礼仪之花在瑞强物业绽放。 此次活动的目的是进一步提高服务人员的文明服务质量、优质服务水平、岗位工作技能以及队伍的整体素质，树立服务业主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采，端正服务人员在工作实践中的服务态度，进一步塑造文明服务的窗口形象，并以此为契机推广 “八颗牙式标准微笑”服务，为构建和谐社会作出贡献。 ? 一．方案概述 1.活动宗旨 通过瑞强物业全公司范围的“微笑服务年”活动，树立微笑服务、优质服务、塑造服务标兵，近而号召公司内全体员工向微笑大使学习，在公司内全面掀起“学大使、送微笑、抓优质、促效益”的比拼浪潮，提升企业真诚服务、用心感动的氛围，用实际行动树立学习榜样，通过活动让瑞强物业的特色优质服务品质再上新的台阶，让客户及业主真切感受到家一