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护士长在开展优质护理服务中搞好全方位工作重要性
护士长在开展优质护理服务中搞好全方位工作重要性
【中图分类号】R388 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0138-01
【摘要】:目的 探讨医院在开展优质护理服务活动中,科室护士长搞好全方位工作的重要性。方法 护士长采取端正思想,统一认识;转变观念,健全制度,改进流程,注重环节管理;落实责任制整体护理;合理分配人力,加强基础护理, 协调医生、医技、后勤保障部门的支持,提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动具有重大作用,妇科病区通过开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。
【关键词】优质护理服务 ;护士长;全方位工作; 重要性
随着人们生活水平的不断提高,社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强,人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提高护理质量是大势所趋,势在必行,同时,医疗体制的改革促使我们必须转变护理理念,去适应医疗市场的需求。2010年我科在院领导和护理部的支持、监督下,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,优先在我院开展了优质护理服务示范病房的工作。在开展优质护理服务的过程中,作为一名护士长须抓好各方面工作,协调好各部门关系。下面将开展方法及开展结果报告于下。
1 临床资料
从2010年3月开始在本院妇科优先开展优质护理服务活动,护士长主持科内各项工作 。
2 实施办法
2.1 使全科护士了解当今护理现状:一人生病,全家陪护;护士只做治疗性处置,基础护理、生活护理严重缺失,仍依赖家属完成;对病人缺乏生活照顾、心理护理、健康宣教,护患沟通有待加强;年轻护士对相关疾病健康知识掌握不够;对疾病潜在的护理风险预见性差,防范措施不到位;护士工作缺乏主动性;护士有在护士站聚堆现象。面对当前护理现状,卫生部提出了护理工作改革方向,开展优质护理服务示范工程,全面提升护理质量的必行性。
2.2 面对当前护理形势,在院领导的支持下,协助召开动员大会,使全体护理人员转变护理观念。人人知晓护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中,护士如果没有爱心,缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[1]。因此在护理工作中,首先要引导护士尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀,善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事,树立只要是患者需要的,就是我们要做的优质服务观念。
2.3 建立健全各项相关规章制度:根据优质护理服务要求,结合妇科护理工作的实际,制定了适合妇科的各种相关护理制度、岗位职责,改变了护理工作流程,规范了各项护理技术操作,规范了临床护理职业行为。
2.4 根据本科护理工作特点合理排班:推行责1、责2、责3责任制护理,即分配最优秀的护士分管病房工作,把患者分配到个人,提高了责任护士对所管患者的热情态度及掌握程度。通过实施责任制护理,病人一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,餐厅、热水,洗漱一一道来,一切都是那么自然。护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了亲切。
2.5 加强落实临床护理告知制度:临床护理告知是护士进行健康教育的重要内容[2]。如护士在进行术前准备时,详细告知各项操作的目的、性质、可能发生的不良后果及注意事项,使病人对术前各项操作的相关知识有所了解,以便病人能与护士密切配合。护士在进行临床护理告知时,应掌握沟通技巧,这将会给病人带来截然不同的感受。在人际沟通中面部表情非常重要,关注的目光,微笑的面容是沟通的良好开端,也是促进病人信任的第一步。手势、姿态优雅得体,语言温和,不卑不亢,技术操作娴熟,学会耐心倾听,沟通才会无碍。据统计,90%以上的医患纠纷是由于沟通不当引起的,其中一个突出的现象就是医护人员不会说话[3]。因此,在开展优质护理服务中,护士长要引导护士一定要学会换位思考。设身处地地为病人着想,理解病人的感受,体谅病人及家属面临巨大的压力,特别当病人疾病比较严重时,甚至是一种很恐怖的经历[4]。在与病人交谈中应关心、尊重病人的感受与情绪,注重语言技巧与分寸,避免造成对病人的心理负担和伤害。
2.6 切实加强基础护理,重点落实生活护理服务,并将“以病人为中心”的护理理念和“人文关怀”融入到对患者的护理服务中。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还集中时间为留置尿管、引流管的患者倾倒引流液,在第一时间内保证既观察了引流量,还观察了颜色、性质;每天协助不能自理的病人剪指甲、洗头、洗脚、洗手、洗澡、刷牙、漱口,协助术后6小时内病
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