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护士长在开展优质护理服务中搞好全方位工作重要性 　　【中图分类号】R388 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)06－0138－01 　　【摘要】：目的 探讨医院在开展优质护理服务活动中，科室护士长搞好全方位工作的重要性。方法 护士长采取端正思想,统一认识；转变观念，健全制度，改进流程，注重环节管理;落实责任制整体护理；合理分配人力,加强基础护理, 协调医生、医技、后勤保障部门的支持，提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展＂优质护理服务示范工程＂活动具有重大作用,妇科病区通过开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。 　　【关键词】优质护理服务 ；护士长；全方位工作; 重要性 　　随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行，同时，医疗体制的改革促使我们必须转变护理理念，去适应医疗市场的需求。2010年我科在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，优先在我院开展了优质护理服务示范病房的工作。在开展优质护理服务的过程中，作为一名护士长须抓好各方面工作，协调好各部门关系。下面将开展方法及开展结果报告于下。 　　1 临床资料 　　从2010年3月开始在本院妇科优先开展优质护理服务活动，护士长主持科内各项工作 。 　　2 实施办法 　　2.1 使全科护士了解当今护理现状：一人生病，全家陪护；护士只做治疗性处置，基础护理、生活护理严重缺失，仍依赖家属完成；对病人缺乏生活照顾、心理护理、健康宣教，护患沟通有待加强；年轻护士对相关疾病健康知识掌握不够；对疾病潜在的护理风险预见性差，防范措施不到位；护士工作缺乏主动性；护士有在护士站聚堆现象。面对当前护理现状，卫生部提出了护理工作改革方向，开展优质护理服务示范工程，全面提升护理质量的必行性。 　　2.2 面对当前护理形势，在院领导的支持下，协助召开动员大会，使全体护理人员转变护理观念。人人知晓护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［1］。因此在护理工作中,首先要引导护士尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我们要做的优质服务观念。 　　2.3 建立健全各项相关规章制度：根据优质护理服务要求，结合妇科护理工作的实际，制定了适合妇科的各种相关护理制度、岗位职责，改变了护理工作流程，规范了各项护理技术操作，规范了临床护理职业行为。 　　2.4 根据本科护理工作特点合理排班：推行责1、责2、责3责任制护理，即分配最优秀的护士分管病房工作，把患者分配到个人，提高了责任护士对所管患者的热情态度及掌握程度。通过实施责任制护理，病人一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，餐厅、热水，洗漱一一道来，一切都是那么自然。护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了亲切。 　　2.5 加强落实临床护理告知制度：临床护理告知是护士进行健康教育的重要内容［2］。如护士在进行术前准备时，详细告知各项操作的目的、性质、可能发生的不良后果及注意事项，使病人对术前各项操作的相关知识有所了解，以便病人能与护士密切配合。护士在进行临床护理告知时，应掌握沟通技巧，这将会给病人带来截然不同的感受。在人际沟通中面部表情非常重要，关注的目光，微笑的面容是沟通的良好开端，也是促进病人信任的第一步。手势、姿态优雅得体，语言温和，不卑不亢，技术操作娴熟，学会耐心倾听，沟通才会无碍。据统计，90%以上的医患纠纷是由于沟通不当引起的，其中一个突出的现象就是医护人员不会说话［3］。因此，在开展优质护理服务中，护士长要引导护士一定要学会换位思考。设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人及家属面临巨大的压力，特别当病人疾病比较严重时，甚至是一种很恐怖的经历［4］。在与病人交谈中应关心、尊重病人的感受与情绪，注重语言技巧与分寸，避免造成对病人的心理负担和伤害。 　　2.6 切实加强基础护理，重点落实生活护理服务，并将“以病人为中心”的护理理念和“人文关怀”融入到对患者的护理服务中。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还集中时间为留置尿管、引流管的患者倾倒引流液，在第一时间内保证既观察了引流量，还观察了颜色、性质；每天协助不能自理的病人剪指甲、洗头、洗脚、洗手、洗澡、刷牙、漱口，协助术后6小时内病