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基于社会工作视角医院志愿者激励机制探析 　　摘 要：随着中国医疗卫生改革的逐步推开，“生物—心理—社会”的医学模式的逐渐成熟，志愿者服务作为医疗机构中病人服务体系的一个分支，为构建和谐人文环境发挥出较大的作用，因此医院志愿者激励机制成为医院管理的重要议题。文章主要探讨了运用社会工作方法在发展和完善志愿者激励机制方面的经验。 　　关键词：志愿者；激励；社会工作 　　中图分类号：C913 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）27—0063—02 　　志愿者的服务历史可以追溯到19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，它有着100余年的历史。进入现代社会，志愿服务的功能逐渐扩大，志愿服务的目的逐渐调整，从单纯的帮助社会、扶助他人，转变为支持弱势群体重新适应生活，开发工作与谋生潜能，恢复人的自尊和自豪；支持社会以人性需要为原则进行结构调整，注重人与自然和谐、人与??会和谐。从单纯慈善式的志愿服务到多元化、人性化、科学化、现代化的志愿服务，人们的理念不断变化。 　　一、志愿者激励机制的必要性 　　（一）志愿者自身的需求 　　参与志愿活动有利于志愿者自我价值的实现。志愿者参与动机主要有为增进个人利益的利己、帮助他人的利他及实现社会责任三大动机。但其自身也存在着需求，张向群将志愿者按其心理需求分为六类：基于获得他人奖赏需求的志愿者；基于社会交往需求的志愿者；基于锻炼自我能力的需求的志愿者；基于希望帮助他人的需求的志愿者；基于希望以后获得同样回报的需求的志愿者；基于认为社会责任的志愿者。人人需要激励，激励被认为是“最伟大的管理原理”，正因为志愿者有多层次的社会心理需求，且这些需求对于志愿服务的动力产生错综复杂的影响，所以要保证服务的有效性，机构有必要建立志愿者的长效激励机制。 　　（二）提高医疗服务水平的需求 　　志愿者的参与大大降低了组织的成本，他们不仅提供了大量的人力资源，还带来了专业知识，弥补了工作人员专业技能的不足。医院志愿者来自社会各界，具备各种专业特长，如文学、美术、音乐、心理学、语言等等，他们通过与病人的互动，能够拓展服务领域，有助于丰富医院人文环境的外延和内涵。 　　（三）建设中国公民社会的需求 　　我国新时期的志愿服务，则主要依靠政府部门自上而下的发动，借助行政手段由官方系统逐步向社会各层面推广，志愿服务内容涉及扶贫、医疗、养老、环境保护、社区建设、抢险救灾、大型赛会服务等。但是，新时期我国面临社会转型带来的挑战，建设公民社会的艰巨任务，社会发展对公共和服务日益增长的需求，志愿服务事业如何发展已经被推到了一定的高度。 　　二、志愿者激励的理论背景 　　根据“豪斯一迪尔综合激励模式”中的核心思想，将志愿者的激励模式分为组织内部激励模式、社会激励模式和志愿者自我激励模式三个方面进行论述。组织内部激励和社会激励模式是外在激励，而志愿者自我激励模式是内在激励；组织内部激励和志愿者自我激励是内部激励手段和方法，而社会激励模式是外部激励环境。这三个方面能相互补充、相互支撑，完整、系统地构成有效的综合激励模式。组织内部激励模式则通过志愿者的甄选和培训、志愿者心理需求的分类，分别给出不同心理需求的志愿者激励模式和方法；社会激励模式则通过制定和完善志愿者服务的相关法律，加强传统文化、社会责任和社会公德的培养，完善和加强志愿者服务的奖励机制和回报机制，将志愿服务与个人职业发展规划挂钩等激励环境的设计提供更多的保障；志愿者的自我激励机制则是通过激发志愿者的内在需求和动机，达到激励自我的目的，它包括根据志愿者不同的能力和特点安排与其相适合的岗位和任务、进行充分的授权和沟通、设置具有挑战性的任务、充分发掘志愿者的潜能、尊重志愿者的需求和动机、提供实现动机的便利条件、公平合理的评价和反馈机制等方法来实施。 　　三、我院志愿者激励的实践经验 　　（一）社会工作理念与方法的培训 　　如今志愿服务的内容越来越复杂、服务对象的需求越来越多样，这促使志愿者培训的要求逐步提高。接受培训是志愿者的权利，丰富的培训内容与灵活的培训方式，同样能够发挥较好的激励作用。机构可以根据具体服务岗位设计相应的志愿者培训内容。 　　上海儿童医学中心在志愿者培训课程中融入社会工作理念与方法，促进志愿者的内在激励。1）以授课形式为志愿者讲解社会工作基本知识、沟通技巧、癌症儿童心理支持等知识，使志愿者了解社会工作理念，掌握基本实务方法；2）运用小组工作的方法，提升志愿者自主管理的能力。比如开设志愿者成长小组，通过情景模拟、角色扮演、经验分享，情感支持、技巧交流等促进组员间学习群体经验，有助于增强团队凝聚力，挖掘个人潜能以及发展志愿者领袖；3）运用社区工作的方法，对志愿者充分赋权，使其参与社区教育，体验医院文化，得到自我实现的满足感。比如，“珍爱地球——上海儿童医学中心志