旅游网站对旅游客流作用过程研究.docVIP

旅游网站对旅游客流作用过程研究 　　摘要：通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法，从游客需求视角考察旅游网站对旅游客流的作用过程，发现：旅游网站主要通过影响游客的旅游决策、旅游信息查询、旅游预订等过程实现对旅游客流的作用。 　　关键词：旅游网站 游客 过程 机理 　　1 引言 　　信息通信技术在旅游业中的应用范围和影响范围不断扩大，旅游电子商务和旅游网站在该过程中充当了重要的角色。具体来说，在现代信息技术的作用下，旅游网站的信息和服务对潜在游客在旅游咨询、旅游决策、旅游预订和旅游出行等方面产生了全方位的影响和作用。 　　而旅游网站对潜在游客产生作用的过程是怎样的，这正是本文研究的重点。 　　2 研究对象简介 　　2.1相关研究回顾 　　国外学者针对无形信息流对有形物质流的导引作用问题进行了有益探索。如Adams等从ICTs的视角，对互联网促进印度向美国移民的真实作用进行了定性分析，描述了信息流对人流导引的一种情景，为同类研究指明了途径[1]。国内学者路紫等提出旅游网站信息流对旅游人流导引的过程是通过网站功能性与服务性完成的。在线预定对旅游客流的导引，多以国际航空旅游和住宿为主[2]。王洋等以户外运动俱乐部网站为例，总结出网站通过信息、集聚、交流和组织4种功能平台实现信息流对人流的导引作用[3]。通过回顾相关文献资料发现：很多学者对旅游网站对旅游客流的作用问题从不同角度都有所关注，但对于旅游网站对旅游客流的作用过程和机理没有清晰的表述，而以海南为案例的实证研究几乎为零。 　　2.2 研究内容、研究方法和研究资料获取 　　通过相关研究的回顾，本文的研究内容确定为：从潜在游客对旅游网站信息和服务的“需求”视角研究旅游网站对旅游客流的作用过程，为了更好地说明旅游网站对不同旅游人群的作用，本研究分别针对探亲访友旅游群体和休闲度假旅游群体进行了调查。研究方法主要通过问卷调查法、深度访谈法、实际体验法和网络数据监测法。其中，问卷调查法主要针对海口、三亚的机场和酒店对部分游客进行问卷调查；个别访谈法主要与海口旅游网站和旅游电子商???界的网站营销人员、技术人员和网上旅游产品开发人员进行了深度交流；实际体验法主要通过登录海南发展水平较高的旅游网站实际体验其旅游信息和旅游服务；网络数据监测法主要是利用企业网络技术人员监测到了一些有助于开展本研究的数据和信息。结合以上4种方法，获取了本次实证研究的基础资料和数据。通过整理、汇总和分析，研究结果如下。 　　3 从“需求”视角考察旅游网站对旅游客流的作用 　　在现代信息社会，特别是在散客旅游日益盛行的今天，潜在游客产生旅游需求后，一般会登录互联网进一步了解旅游目的地的信息和服务。从潜在旅游客流转化为现实旅游客流，需经过旅游决策、寻找信息和旅游预订等三个阶段。下面分别从旅游网站在各阶段的作用，来分析旅游网站对旅游客流的作用过程。 　　3.1在旅游决策阶段旅游网站对游客的作用 　　在旅游决策阶段，游客会受到包括旅游网站在内的多种信息源的影响，但旅游网站作为信息源对游客的出游的影响越来越大。在探亲访友游客中，对游客出游影响较大的3大信息源分别是：居住海南的朋友或亲戚，旅游网站和从前的旅游经历；在休闲度假游客中，对游客出游影响较大的3大信息源分别是：旅游网站，旅游代理商和从前的旅游经历。虽然旅游网站对游客决策的影响还不具有压倒性优势，但根据笔者近五年的关注，旅游网站在游客决策中的作用至少上升了18%。 　　接着，旅游网站对游客决策的影响要素进行了调查。研究发现：旅游网站对游客决策影响最大的要素是旅游网站的知名度高，信誉好。这反映出由于目前旅游网站发展程度的良莠不齐以及缺乏诚信等大环境，游客更信赖知名网站。对游客决策影响排在第二的要素是旅游网站的旅游产品特色。旅游企业应该去研究网上旅游消费群体，从而开发和设计真正适合该人群的特色旅游产品。另外，旅游网站的信息更新速度快，互动性强等要素也对游客决策的影响较大。而往往被认为是非常重要的“价格因素”却对该部分人群的决策没有太大影响。这说明游客正在从重视旅游产品“价格”转变到重视旅游产品的“价值”。 　　3.2在寻找旅游信息阶段旅游网站对游客的作用 　　通过第一阶段，决定到海南旅游的游客会通过旅游网站寻找更多的信息。但旅游网站对探亲访友游客和休闲度假游客的作用也是有较大差别的。探亲访友为目的的游客使用旅游网站最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”。这说明探亲访友游客的目标已经很明确（即探亲访友），最关注的是目标的达成。而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”，目的是为了形成对海南旅游的综合印象，增加对海南的了解，以便旅游活动的开展。另外，使用网站比例较高的原因如：寻找在海南期间的住宿信息，寻找信息以帮助设计旅游路线和