【企业文化】海尔企业文化.ppt

;;一　海尔管理三步曲 质量管理 市场创新管理 营销创新管理; 第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品 　海尔开始产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。 张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨零起诉”……;第二步：推出“砸冰箱”事件;第三步：构造“零缺陷”管理机制;市场创新管理三步曲; 第二步：大地瓜洗衣机事件;第三步：建立产品开发与市场一体化的保证体系;;　营销创新管理三步曲;第二步：冰箱说明书事件;海尔家电的客户都有这样的经历：在享受到海尔的上门安装服务和上门维修服务后总会收到一个电话，询问工作人员服务态度、服务质量等情况。 ——“服务追踪体系”。 他们严格规定了各种工作规范与服务标准，并建立了严格的考核与反馈体系。已经接受企业理念的人会自觉提供高质量等服务，对企业理念还不完全理解的人，则因为有了这样的规范与考核追踪体系而提高服务质量，。企业理念被内化、接受下来。 ;三部曲=管理制度+企业文化;;