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IP呼叫中心技术逐渐成为市场的主流一、系统部署方案 　IP呼叫中心平台的融合交换、媒体处理和语音接入三层应用架构， 在不同座席规模的应用需求下可以实现随需而变、分合自如的 All-in-one 系统、 SMG 系统及 IPDCC 分布式系统部署方案。　1.1 All-in-one系统　当系统规模小于 120 座席时，奥迪坚提供融合交换、媒体处理以及语音接入 层融合为一体的 All-in-one 系统多层合一解决方案，即将所有功能融合部署在单个智能通讯服务器上。 1.2 SMG系统 当系统规模大于60座席时，可以提供融合交换、媒体处理以及语音接入层 协同工作的 SMG 系统分层协作解决方案。 当60~240座席时，可以将融合交换和媒体处理层融合部署在一个融合交 换服务器上，将语音接入层分开部署在多个智能通讯服务器上 当240~480座席时，可以将融合交换层部署在一个融合交换服务器上， 媒体处理层单独部署在一个媒体处理服务器上 当480~600座席时，可以将媒体处理层分开部署在两个媒体处理服务器上作为负载均衡 当系统规模大于600座席时，可以提供由多个SMG系统通过IP级联组成IP呼叫中心集群解决方案。　当需要增加外线接入或座席连接时，对于 All-in-one 系统，可以简单地增加外线模块或分机模块；对于 SMG 系统，可以通过增加智能通讯服务器的方式来 方便地实现扩展，在增加的时候并不会影响到整个系统的运作。　1.3 IPDCC系统　奥迪坚IP呼叫中心平台可以非常经济、快捷地实现各种分布式需求，并且 无需外挂任何第三方 VoIP 设备。如下图所示，当各地部署了独立的呼叫中心平 台后，就可以利用 Intranet 或 VPN 网络建立分布式的呼叫中心系统，真正实现 数据、语音和座席资源的共享。　二、系统冗余方案　2.1 All-in-one系统的冗余方案　在 All-in-one 系统中，为了防止通信链路或通讯服务器出现故障而造成的呼 叫中心服务中断，我们提供双机冗余切换方案来保障呼叫中心在意外情况下的正 常工作，该冗余切换系统通过对通讯服务器、T1/E1 数字中继、模拟中继、分机 接入等链路的备份切换来实现系统安全可靠的运行。　如上图所示：通讯服务器主机、备机和 A/B 冗余切换设备构成冗余切换系统，在主机和备机上需有相同的软硬件配置。通常情况下由主机提供系统的正常运 行，备机通过 A/B 冗余切换设备的监测模块来监测主机的运行情况并同步配置 信息，当主机遭遇突发故障宕机时，备机立刻发出命令指示 A/B 冗余切换设备 对所有链路实施自动切换。整个系统切换和话务恢复时间可控制在数秒内，从而 保证整个系统的不间断运行。当 A/B 冗余切换设备自身出现断电或者其他故障 时，所有链路均可保持正常工作状态。　通过上述冗余切换系统，奥迪坚 IP 呼叫中心平台可以达到电信级的稳定性， 真正提供 7*24 小时服务，使呼叫中心系统可以为客户提供不间断的高效稳定的 服务。　2.2 SMG系统的冗余方案　在 SMG 系统中，可提供多种层次、多种方式的冗余备份及负载均衡。　融合交换层的冗余备份　如下图所示，只需要再增加一个融合交换服务器和 A/B 冗余切换设备即可实 现融合交换层的冗余备份功能。结合独立的媒体处理服务器，可以实现以下系统 切换功能：当主机故障或需要停机维护时，备机接管全部功能 所有许可会自动复制到备机 主备机实时同步配置信息 保持IP话机的注册 保持主机上的相关CTI功能 保持正在通话的话路 当系统切换时提醒管理员 可自动/手动切换主备机 　媒体处理层的负载均衡 在大话务量的座席规模下，可以通过增加额外的媒体处理服务器来增强整个系统的 IP 语音媒体处理能力、IP 外线及 IP 分机通话录音功能、会议资源及监控资源功能。两个独立的媒体处理服务器提供了负载均衡的功能，整个系统的媒体处理任务可以分摊到两台服务器上同时进行处理。　语音接入层的即插即用 当某个智能通讯服务器发生故障时，不用关闭整个系统，只需将坏的通讯服务器移除，重新换上好的，而其它智能通讯服务器乃至整个系统的正常运行不受 影响。而当需要增加智能通讯服务器时，只需在融合交换服务器上进行简单的配 置后即可立即投入使用，同样不影响整个系统的正常运行。　三、系统配置方案　奥迪坚 IP 呼叫中心平台的设计采用国际最先进的 NGCC 下一代呼叫中心技 术。该系统的核心产品均由同一厂商提供，包含硬件、软件及许可三部分，用户 可以根据不同项目的实际应用需求灵活地进行选配。　四、产品功能介绍　奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的 NGCC 下一代呼叫中心技 术。该系统的核心产品均由同一厂商提供，包含硬件、软件及许可三部分，具有 系列完整、功能丰富、结构简单、配置灵活的特点。　4.1