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质量工具的分类 运用质量工具和方法的重要性 如何选择使用质量工具 使用质量工具应注意的事项 常用方法（工具）的分类 新七种质量管理工具 两种QC七大手法的区别: 老七种工具的特点 常用质量管理工具 一、调查表（检查表、资料获取表） v 系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 v注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确专案名称； §确定资料收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训； 案例 肯德基选址的调查 聚客点的测算与选择 1、要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪 2、选址时一定要考虑人流的主要动线会不会被竞争对手截住。 3、聚客点选择影响商圈选择  常用质量管理工具 二、 排列图法 概念 排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。 由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成 累计百分比将影响因素分成A、B、C三类 排列图又叫巴雷特图（pareto diagram）,其原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。 v用从高到低的順序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 v注意几点： §明确问题和现象； §寻找不良的情况统计资料； §频率计算和累计； §对频率从高到低的顺序排列； 排列图的绘制步骤 举例说明： 品管部对床品质量抽查时按照不合格的类型收集了2011年9月份一个月的不合格品的发生次数，拟用Excel来制作排列图。 1. 收集数据 2.对“不合格数”由大到小排序([数据]/[排序]/[降序] ) 3.计算累计不合格数 4.计算累计不合格比率 5、绘图 选择区域A1..B8和D2.D8。选择[插入]/ [图表] /[自定义类型]/ [两轴线-柱图]/ [完成] 5.讨论：排列图的核心？ 在排列图上通常把累计比率在0～80%间的因素为A类因素；80%～90%间的因素为B类因素；在90%～100%间的因素为C类因素。 制作排列图的注意要点： 1．分类方法不同，得到的排列图不同。 通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定“关键的少数”，这也是排列图分析方法的目的。 2．如果“其它”项所占的百分比很大或数量很多，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。 三、因果分析图法 因果图是一种用于分析 质量特性（结果）与可 能影响质量特性的因素 （原因）的一种工具。 因果图的制作： 本案例的质量特性（结果）为 毛巾重量偏轻 为了找出原因，公司组织车间组长、质量主管、车间主任、培训教练、技术部经理座谈，各抒己见，找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。 至此，我们找到成绩低的最直接、可以采取措施解决的原因如下： 因果分析图作图注意事项： 常用质量管理工具 四、 直方图（histogram）法 ——概念 从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。 注意几点： §确定过程特性和计量标准值； §收集资料，必须是计量值资料； §资料针对一个范围时期收集至少50-100个； §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界； §作次数分配表； 直方图基本格式 直方图的作图步骤 数据个数与数组的关系 e.g 从一批规格为120*60的浴巾中随机抽取50条测量其重量如下表所示。试绘出频数直方图。 单位：g 步骤： 3、确定组距h h= (xmax-xmin)/k 本例中h=1.875 4、决定各组组限（计算各组的上、下边界值） 5、计算各组的组中值 xi=（第i组上边界值+第i组上边界值）/2 6、统计落入各组的数据个数，整理成频数表 用EXCEL绘制直方图 直方图的观察分析 直方图的观察分析（1） 直方图的观察分析（2） 一、何谓新QC七大工具 二、需要使用新QC七工具的理由 三、品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v关联图——理清复杂因素间的关系； v系统图——系统地寻求实现目标的手段； v 亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯； v矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系； v PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结 v箭条图——合理