学校贯彻ISO9000：2000质管理体系标准问答.doc

学校贯彻ISO9000：2000质量管理体系标准问答 目 录 认识篇 1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”? 2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的? 3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？ 4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？ 5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？ 6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体现标准？ 7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？ 8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平？ 9、教育管理规范化是否影响教育创新？ 10、何谓“组织”？ 11、什么是“产品”？产品有哪些类型？ 12、什么是“服务”？ 13、学校教育的产品是什么？ 14、什么是“教育服务”？ 15、何谓顾客？ 16、谁是学校的顾客？ 17、怎样正确认识教育服务对象的多样性？ 18、何谓质量？什么是教育服务的质量？ 基础篇 19、按是“质量管理八项原则”？ 20、为什么要“以顾客为关注焦点”？ 21、如何理解“领导作用”？ 22、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与？ 23、什么是“过程”？怎样识别一个组织的过程？ 24、教育服务包括那些基本过程？ 25、什么是“过程网络”？ 26、什么是过程方法？ 27、什么是“管理的系统方法”？ 28、如何运用“管理的系统方法”？ 29、过程方法与管理的系统方法有何异同点？ 30、什么是“持续改进”？ 31、什么是“基于事实的决策方法”？它的具体要求是什么？ 32、什么是“与供方互利的关系”？学校应怎样建立这种关系？ 33、什么是质量管理体系基础？ 34、质量管理八项原则与质量管理体系基础有何关系？ 35、质量管理体系要求与产品要求有何联系与区别？ 36、什么是质量方针？它有什么作用？ 37、何谓质量目标？ 38、质量方针和质量目标有何关系？ 39、最高管理者在质量管理体系中起什么作用？ 40、什么是“文件”？ 41、为什么说质量管理体系是一个“文件化”的体系？ 42、质量管理体现文件包括哪几部分？ 43、为什么要进行质量管理体系评价？它包括哪些内容？ 44、质量管理体系审核可分为哪几种类型？审核的目的各有何区别？ 45、什么是管理评审？其作用是什么？ 46、管理评审与质量管理体系审核有何区别？ 47、什么是自我评定？自我评定有何作用？ 48、统计技术在质量管理体系中有什么作用？ 49、质量管理体系与优良管理模式有何联系与区别？ 50、什么是“质量管理”？ 51、学校质量管理的对象是谁？ 52、什么是“质量策划”？它具体包括哪些内容？ 53、什么是“质量控制”？怎样做好质量控制？ 54、什么是质量管理体系？ 55、什么是“全面质量管理”？它与ISO9000是什么关系？ 56、什么是“PDCA”循环？它在质量管理体系中有何作用？ 实施篇 57、质量管理体系的构成是怎样的？ 58、如何建立质量管理体系？ 59、什么是质量管理体系策划？ 60、如何进行质量管理体现策划？ 61、如何保证质量目标符合IS9001：2000的要求？ 62、何谓质量职能分配？怎样科学合理地做好这一工作？ 65、什么是质量手册？ 66、质量手册的内容和基本结构是怎样的？ 67、什么是程序文件？ 68、程序文件的基本结构是怎样的？ 69、ISO9001：2000标准要求必须编制的程序文件有哪些？ 70、什么是质量作业文件？ 71、学校质量作业文件一般有哪些？ 72、什么是记录？ 73、在贯彻ISO9000的过程中为什么特别强调与质量相关的原始记录？ 74、ISO90001：2000标准对记录控制提出了哪些要求？ 75、何谓“文件控制”？质量管理体系文件为什么要控制？ 76、ISO9001：2000规定的“文件控制”范围及要求是什么？ 77、怎样做好外来文件控制？ 78、什么是管理职责？它包括哪些要素？ 79、管理评审的基本方法是怎样的？ 80、管理评审的基本内容有哪些？ 81、何谓资源管理？ 82、资源管理工作包括哪些内容？ 83、ISO9001：2000对“人力资源管理”方面提出了哪些要求？ 84、“资源管理”中的“基础设施”是指什么？ 85、按照ISO9001：2000要求，应如何作好学校基础设施的配置与管理？ 86、ISO9001：2000中提出的“工作环境”指的是什么？ 87、怎样全面理解教育服务的工作环境？ 88、什么是产品实现？产品实现过程包括哪几大要素？ 89、如何理解标准中提出的“与顾客有关的过程”？ 90、如何理解标准中提出的“与产品有关的要求”？ 91、怎样全面理解顾客对学校的要求？ 92、“设计和开发”