社会心理学完整版-PPT.ppt

第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 二、沟通的结构 三、沟通的功能 四、人际沟通的分类 五、网络沟通 一、沟通的概念 1.沟通指信息的传递和交流，包括人际沟通和大众沟通。 2.人际沟通的特点： ①个体性（发生在个体之间） ②直接性（面对面的直接沟通） ③主要内容：认知、情感方面的信息 3.大众沟通（传媒沟通） ①间接性 ② 主要内容：认知方面的信息 二、沟通的结构 信息源 障碍 反馈 信息 信息接受者 通道 背景 二、沟通的结构 （一）信息源（who ） ：是信息的发送者，是 人际沟通的主体——编码者 （二）信息（what） ：认知与情感 （三）通道（way）：信息的载体，人际沟通以 视听沟通为主。语言占75％，动作占 9％，表情占16％。 （四）信息接受者（whom)：人际沟通的客 体— —译码者。 （五）反馈（feedback）：信息主、客体 相互作用的过程。 （六）障碍（ obstacle）： 1.来自于编码的障碍：编码是把有意义的 信息转换成符号信息的过程。 2.来自于译码的障碍：译码是把符号信息 转换成意义信息的过程。（理解能力） （七）背景（situation）：包括心理、物理、 社会和文化背景。 ? 获取信息? 思想交流与分享情感? 满足需要、维持心理? 减少冲突、改善人际关系? 协调群体内行动、促进组织目标实现 三、沟通的功能 四、沟通的分类? 正式沟通与非正式沟通? 上行沟通、下行沟通与平行沟通? 单向沟通与双向沟通? 口头沟通与书面沟通? 现实沟通与虚拟沟通 通道规范、准确性高 形式灵活、传播速度快；随意、可靠性差 五、沟通网络 ? 正式沟通网络 链式 轮式 圆周式 全通道式 Y式 ? 非正式沟通网络 流言式 集束式 偶然式 链式 轮式 全通道式 Y式 圆周式 流言式 集式束 偶然式 第二单元 体语沟通 一、 目光与面部表情 二、 身体运动与触摸 三、 姿势与服饰 四、 人际距离（身体间的空间距离） 体语指身体语言，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。 目标接触是最重要的体语沟通方式；面部表情是一种可完成精细信息沟通的体语形式。 身体运动是最容易为人发现的一种体语，其中手势语占有重要位置。 触摸是人际沟通的有力方式，触摸的需要是一 种本能。 姿势是个体运用身体或肢体动作表达情感及态度的体语。 四、人际距离 美国学者（霍尔）提出四种人际距离（考题）： （一）公众距离：360cm以上，在正式场合、演讲或公共事务中的人际距离 （二）社交距离：120cm～360cm 商业交往发生在这个距离上。特点是开放性、公众性、语言性、正式性。 （三）个人距离：45cm～120cm 是朋友之间交往的距离。其特点是半封闭性、私人性、语言性、非正式性 （四）亲密距离：0～45cm 这是亲人、夫妻之间沟通和交往的距离。其特点是：封闭性、私人性、非语言性、非正式性、传递情感信息。 亲密距离 接近式 （0-15cm） 用于爱抚、格斗、安慰和保护。关系非常亲密，语言交流作用减小 远离式 （15-45cm） 能够用手触碰到对方的身体，关系很密切 个体距离 接近式 （45-75cm） 能够抱住对方、抓住对方，能够看清对方的表情，（妻子很自然） 远离式 （75-1.2cm） 两人伸出手就能触碰到对方身体，处理个人事宜时常保持这一距离 社会距离 接近式 （1.2-2.1cm） 超过身体的接触界限，工作时与同事之间保持的距离 远离式 （2.1-3.6cm） 工作会谈 公众距离 接近式 （3.6-7.5cm） 尚保留一些交流余地 远离式 （7.5cm以上） 讲演或演说时，私人间的交流比较困难 第三单元 人际关系的原则与理论 一、人际关系的概念 二、人际关系的建立与发展的阶段 三、自我暴露与人际关系的深度 四、良好人际关系的原则 五、人际关系的三维理论 人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的（心理上）的关系。 人际关系的特点： ? 个体性--人与人  ? 直接性--面对面  ? 情感性--人际关系的基础和主要成分思考：通过发Email、写信、网上聊天、在QQ上 见面聊天是否属于人际关系 二、人际关系建立与发