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建立优秀的营销组织及客户服务中心 Version 1 恒基伟业电子产品有限公司 2000年11月1 Pager PDA战略对营销组织与客户服务中心的要求 新13条KSF PS:解剖旧13条 Pager PDA战略对营销组织与客户服务中心的要求 新13条KSF PS:解剖新13条 商务通和Pager商务通在营销成功过程中及客服上比较 非网络PDA 竞争装况: 1999年竞争,2000年竞争加剧 品牌: 已经建立起第一品牌的地位 市场装况: 目标市场的装况模糊, 对于商务通来说, 目标市场的装况较为单纯 商务通和Pager商务通在营销成功过程中及客服上比较 非网络PDA 竞争:较为单纯, 竞争对手的产品也较为简单而相似 渠道: 单一 管理简单 产品: 简单,服务及销售手段也相对单纯 公司组织: 一个公司运做 利益集中管理 商务通和Pager商务通在营销成功过程中及客服上比较 非网络PDA 性质: 较为单纯 总体组织构架图（初步） 目录 市场策划 销售策划 客户服务策划 市场策划 市场部--组织/人力配置 关键人力资源要求 市场总监 品牌经理 调研经理 公关经理 推广经理 市场策划 消费者分析结果的结果 细分市场的大小、成熟速度以及最终鹿死谁手有待大胆地假设、与严谨的实证 电子产品保有量分析 PAGER PDA市场分析 产品定位的原则 媒体与内容的关系 媒体的保有量 媒体的特征 群体分为3个截然不同的部分 商务 PDA的升级用户 手机用户配备的产品 BP的升级用户 电脑 送礼市场的用户 现有竞争产品Info Pager的user 股民 股票机的升级用户 股票机的新用户 电脑炒股 硬件产品组合（Category）策略 商务通PAGER系列品牌金字塔 市场策划 核心服务群体分析 核心服务群体分析 礼品市场的分析 国家公务员 900万 企事业单位领导 1100万？ 消费习惯 消费者对客服的要求 消费者对服务的要求 消费者需求特证 消费者价格敏感度 消费者对促销的反应 － 蓝火随身E的试验 免费送呼机：80％表示愿意 不送呼机：10－20％表示愿意 INFOPAGER目前的状况 竞争对手分析 消费者对竞争品牌的认识为满意度—直接对手 竞争对手分析—Motorola 宝典的渠道组合 竞争对手分析 宝典的价格竞争策略 定价原则与策略 进入整叠 竞争手段 消费者对竞争品牌的认识及满意度—间接对手 行业KSF 重新Review第一个产品的8P’S原则 产品策划7要素（第一产品） “Pager商务通” “才务通” “天下通” 大容量信息无线手技终端机 大容量股票机 股本2万元以上的电话炒股股民 需求大信息量的高端商务人员及社会人士 礼品购买者 时髦学生/父女 干部 父母 券商 大容量 高档 大屏幕 漫游 简便 内容 USPC用点 USPC用点 大容量、变速、安全的炒股终端设备 Flex系统 4MB 全国172城市支持 丰富博学、信息灵通 Cool 强有力 能量大 独立 产品Features 城市推广计划 渠道网络 全国网络 零售点网络 促销手段 广告策略 品牌计划 市场策划 股民群体分类 股民群体分类－按地点分类 股民分类 中国股民分布图 股民群体习惯 股民群体习惯 股民群体习惯 股民群体习惯 股民消费习惯 股民消费习惯 股民消费习惯 股民对客服的要求 股民对服务的要求 股民需求特证 股民价格敏感度 股票机的销售周期 竞争对手分析总结 消费者对竞争品牌的认识为满意度—直接对手 消费者对竞争品牌的认识为满意度—直接对手 消费者对竞争品牌的认识为满意度—直接对手 股票交易机与替代交易工具的比较 商务通PAGER与竞争产品的比较 宝典的渠道组合 竞争对手分析 宝典的价格竞争策略 定价原则与策略 进入整叠 竞争手段 消费者对竞争品牌的认识及满意度—间接对手 行业KSF 重新Review第一个产品的8P’S原则 产品策划7要素（第一产品） “Pager商务通” “才务通” “天下通” 大容量信息无线手技终端机 大容量股票机 股本2万元以上的电话炒股股民 需求大信息量的高端商务人员及社会人士 礼品购买者 时髦学生/父女 干部 父母 券商 大容量 高档 大屏幕 漫游 简便