顺驰林溪房产项目操作手册.docVIP

顺驰林溪房地产项目操作手册? 顺驰·林溪 操 作 手 册 一.?????????? 应知应会篇 ????? 应知部分 1.顺驰集团简介 顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体的大型企业集团，具有国家建设部一级资质。????顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2003年，占有天津市商品房市场近20%的市场份额。????顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继2002年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2003年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。????顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。????2003年，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司，组建了顺驰集团四大板块：北京板块、长三角板块（苏、沪、杭）、中西部板块（以武汉为中心）和天津板块。到2003年底，集团在北京、上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。 ????未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。 我们的战略: 我们的战略是：NO.1、FOCUS、MARKET LEADER NO.1：在规模和赢利能力上做中国房地产行业的第一 ???? ?? ?FOCUS：聚焦于行动纲领，聚焦于聚焦战略的管理体系，聚焦于商业模式 ?MARKET LEADER：做所进入区域的市场领导者 我们的核心价值观? 使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新 主动变革创造奇迹的团队精神共同发展 分享成功 核心价值观使我们与众不同 ?我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。????核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇 气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。????对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。 行动纲领是我们的核心竞争力 ? 行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。???行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。???行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。 2.行为准则 （1）每天正常早班车时间为9：00，六日为8：30。不能按时到达者，交通自行解决，费用不予报销。 （2）员工不得无故迟到、早退或脱岗。 （3）午休时间为12：00----13：30，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。 （4）公司员工在上班时间内必须穿工装、佩带司标，并请遵守如下规定： ◆ 女士可化淡妆，不得浓妆艳抹。 ◆ 代表顺驰集团出席会议、会见重要客人或外国友人、参加集团（或公司）全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿工装。 （5）所有员工必须24小时开机，不论原因，因一次关机联系不到者，当月话费不予报销。 （6）会议制度： A、开会迟到者，一次罚款500元，二次开除。 B、开会期间，手机关闭或调为震档，违反一次罚款500元，二次开除。 3.业务要求 现场： 1、每天接待的客户必须详细填写《客户温馨服务卡》，不得漏填或将服务卡遗失。 2、每晚梳理客户前由项目内勤整理好梳理客户日报表，当天客户梳理必须明确梳理出客户需求及认可产品的价值部分，并针对此制定统一口径，每天丰富到操作手册中。 3、每天制定的统一口径（包含电话回访等口径）必须严格遵照执行，不得有任何偏差。 4、客户一次到访后，依实际情况三天之内必须形成电话回访，并有详尽的客户记录（温馨服务卡），一周之内必须形成结果（成交或死单）。 5、每天下午4点之前统计好销售日报，发给运营中心。 6、每周五下午4点之前统计好销售周报，发给运营中心。 7、客户等级划分及相应转化率要求： D：一次到访卖场 C：二次及二次以上到访、置业联动推荐到访、成交业主推荐到访、客户资源部行销推荐到访 B：交定金、签协议 A：签合同 D→C：50%（三天以内）