关于继续解放想 推动医院发展的一点思考.docVIP

树立医院发展观 全面提升医疗服务水平 ───关于继续解放思想 推动医院发展的一点思考 院工会 当前，按照市委、区委及区卫生局党委、院党总支的安排，我院正在开展“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动，如何进一步丰富和拓展医院管理的内涵，也是解放思想，更新观念的重要内容之一。我理解，坚持科学发展观，并贯彻落实到医院发展的实践之中，是当前医疗建设发展的一项重要战略任务。就医院而言，实行以人为本的管理，就是坚持科学发展观的实践要求，又是用科学发展观武装医院全体医护人员的过程，也是医院以管理促进医疗服务水平的根本途径。 一、医院发展观的首要内容是以人为本的创新管理理念 一是以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把让就诊者满意作为医院工作首要任务；二是以员工队伍为本，把让职工满意作为医院管理工作的出发点。事实上，医患关系是“需要”与“满足需要”之间的关系，这种关系构成了医院建设发展的关键。如果不始终坚持以病人为中心，不努力满足人民群众的生命和健康需要，医院就会失去存在的前提，更谈不上发展。但如果不坚持以员工队伍为本，不尊重、关心、培养、发展员工，医院也谈不上管理，更谈不上发展。因此，医院必须实行科学管理、可持续发展。其中科学管理包括与社会的协调、医院内部的协调，可持继发展包括重视当前的管理发展和眼前利益，又着眼于长远的管理发展和远期利益。 二、建立质量管理体系 继续改进医疗护理质量 1、建立医疗质量管理体系，强化医疗质量和医疗安全，建立完善医院4级质控网络，即院级、科室、科间和个人4级质控。通过质控网络的建立，做到层层有人把关，事事有人负责，达到对医疗、护理和医技等各科室的每项工作、各个环节和全体人员进行综合性控制。 2、加强横向管理(管事)和纵向管理(管人)。在横向方面要求对每个病人的诊治、每项医疗活动都有一个合理的工作流程。同时，注重发挥质量、管理、学术、药事等委员会的作用，建立严格的质量控制体系及持续改进的机制。在纵向方面，一是建立科主任工作档案；二是建立科主任工作手册；三是建立和完善医师工作质量档案，对医师的工作质量及工作数量进行严格考核。 3、优化诊疗流程、控制关键环节。如对诊断、治疗、手术、用药、检查等流程进行改进，使之处于良好的运行状态和控制之中，实行病种管理程序化，着重抓好3个规范，即规范病历书写、规范医疗行为、规范临床用药。 4、畅通急诊急救绿色通道。医院要不断完善修订急危重病人绿色通道管理制度，制定工作流程，建立“120”三线值班制度，即一线人员出勤，二线待命；二线人员出勤，三线待命；三线人员出勤，即要报告院领导协调解决，确保“120”绝色通道畅通无阻。 5、实行护理垂直管理体系，即全院护理工作在主管院长领导下，实行护理部主任、科护士长、护士三级管理。病房护理管理实行护士长、责任护士、护士三级管理，护理部对护士长考核，护士长对护士考核。 三、认真落实科学发展观 推进医院可持续发展 1、依法执业 行为规范 健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基”、“三严”训练，加强急诊应急能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。此外，还要切实做好规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。 2、简化环节 优化流程 要千方百计方便病人就医，缩短病人候诊时间。科室标识要规范、清楚、醒目；为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅、饮水设施、轮椅、电话等。 3、提高服务意识 提供温馨服务 要充分尊重病人的知情权和选择权。做到服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人意见，及时改进。努力做到：看一个病人，交一个朋友；做一个手术，出一个精品。 4、严守价格政策 降低医疗费用 借鉴“淡化大医院的治疗功能，强化大医院的预防功能”的新观点，要为缓解人民群众“看病贵、看病难”，创造更加有力的条件和措施。我们要坚决杜绝不合理收费，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。一切财务收支活动要纳入财务部门统一管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。严禁医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。进一步完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。缩短平均住院日，及时向社会公示单病种费用。继续加大医疗卫生下乡的力度，大力