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商务助理培训 1.商务助理定位 2.彩铃试听 3.声音技巧 4.客户沟通技巧 5.答复咨询技巧 目录 彩铃构成部分 一:彩铃文字内容: 如:您好!欢迎致电XX公司………………………..电话正在接通中,请稍候 二:背景音乐 商务助理定位 商务助理的所有工作都是为了给销售部做 好业务支撑 工作重点：铃音内容的采编，客户铃声试听，客户回访（客户对铃声的满意度，月功能使用费） 确定铃声文字内容是通过电话与客户沟通，对方看不见你的表情及态度，你的声音作为客户对你第一印象的判断,因此我们就要从声音方面多下功夫. 要点： .声音清澈，热情，使客户感到你声音中透露出的微笑,也就是 保持愉快心情才能有悦耳的音调, 减低对方的排斥感,如此就能 做到亲和力的第一步 1.你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。 2.在交谈中适时称谓客户，使客户感到你对他的重视。 声音技巧: 一： A:你好！我是集团彩铃中心的商务助理，现在给XX经理你确定一下彩铃的录音文字内容，确定好之后就开始制作你公司的铃声。 二: B1:我现在很忙 A1:XX经理,你看你什么时候有时间我再给你打电话 B1:好的 开始给客户读已经编辑好的文字内容: A:你好！欢迎致电XX公司，欢迎前来咨询。 全体员工将 竭诚为你服务。电话接通中，请稍候 客户沟通技巧 三： A1:XX先生你对录音文字内容还满意吗？ B1:满意 A1:如果满意我们就开始让我们专业的录音人员开始录音，录制好后会让你试听效果，如果你对录音效果不满意可以提出意见我们修改。但文字内容到时不可以再更改.有必要可以再读一遍. B2:不行 A2:我们的彩铃是根据你们量身制作的,所以你的建议很重要,征求客户意见什么地方还需要修改.认真记录好客户提出的修改意见,告诉客户整理好之后再打电话确认. 四: A:XX经理打扰你了，再见. 若逢周末或节假日，你可以说祝你周末愉快/XX节快乐，再见！” 一:客户抱怨有些电话没有传好：对不起，我非常理解你的心 情,给你造成不便，敬请原谅。我会尽全力帮你解决的.然后 问清客户具体问题. 二:如果在确定文字内容过程中,没有完全记下客户说的内容, 你可以与客户进行确认：对不起，请问你的意思是……吗？或者你是说……，对吗？,如果听清楚了也再重复一遍完整的录音文字内容. 三:客户提出一些问题你马上不能作出回答:给客户说请稍等一下,我帮你问一下我们经理,问好之后,要对客户说:很抱歉让你久等了 .或者给客户说,咨询清楚了再回电话过去. 四:尽可能使客户知道你帮助他的每一个步骤，让客户感受你的 热情服务。 答复咨询技巧 谢谢