宽带数通产品技术大比武(答案).doc

第一部分：流程规范 一、填空（每空1分，共10分） 题号 填空1 填空2 填空3 1 现场支持工程师 高级督导 二线支持工程师 2 客户问题管理系统 工时系统 3 产品专家 版本管理员 4 供应商800 5 外购件内部要货审批表 6 维护备件申请流程 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题1分，共10分） 题号 √或× 题号 √或× 题号 √或× 题号 √或× 题号 √或× 1 × 2 √ 3 √ 4 √ 5 √ 6 √ 7 × 8 √ 9 √ 10 × 三、单项选择题（每题2分，共10分 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 A 2 A 3 B 4 B 5 A （注：对于一道选择中有两个空的，要在答案栏中设置两个空格） 四、多项选择题（每题2分，必须全部选正确，共10分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 A B 2 ABCD 3 ABCD 4 ABCD 5 ABCD 五、简答题（共小题，合计分 1、答： 1）服务实施前，如果涉及备份的，要求做好系统备份工作，如数据备份、重要文件备份、话单备份等。 2）实施《服务方案》。 A、严格按照《服务方案》进行实施，并在实施过程中对过程数据进行记录； B、问题处理类任务，在方案实施后应该进行严格测试，测试问题是否已经解决； C、根据《健康检查标准》，对设备进行健康检查，记录并处理发现的其他隐患； 3）在服务过程中对客户做必要的技术培训，主要针对和本次服务有关的一些技术问题的处理和分析方法，避免出现类似问题或同样问题。 4）现场工程师在服务实施完成后，视具体情况可在现场观察一段时间，以确保设备运行稳定。 第二部分：基本网络知识 一、单项选择题（每题1分，共50分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 D 2 C 3 C 4 B 5 B 6 D 7 C 8 B 9 C 10 B 11 B 12 D 13 C 14 B 15 C 16 C 17 D 18 B 19 C 20 D 21 B 22 B 23 D 24 C 25 A 26 D 27 B 28 D 29 A 30 B 31 C 32 C 33 B 34 A 35 D 36 C 37 B 38 C 39 B 40 A 41 C 42 B 43 B 44 A 45 A 46 D 47 B 48 C 49 A 50 A 二、多项选择题（每题2分，必须全部选正确，共40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 BC 2 CDE 3 AD 4 BCD 5 ACE 6 AD 7 ABC 8 AB 9 ABD 10 AD 11 ABC 12 ABCD 13 ACD 14 ABCD 15 ABC 16 ABC 17 BC 18 ABE 19 BC 20 ABD 三、简答题（每题6分，共60分） 答： 网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文――1分 ADSL端口出现激活、去激活――1分 ADSL MODEM处理能力较差，无法完成用户大流量的转发――1分 ――以下只要对一点就给1分 游戏对时延要求敏感，用户与游戏服务器TCP连接中断 用户计算机自身原因，如感染病毒等 网吧组网不规范 答： ATM信元长度为53字节，分为信头和净荷两部分，信头为5字节，净荷为48字节。（2分） 信头内容包括GFC、VPI、VCI、PT、CLP 、HEC。（4分）（画出图也可） 答： VENDOR ID是2011；（2分） 2660子属性是NAS 在认证和计费请求报文中携带用户 IP 地址和MAC 地址；（1分） 为字符串格式，最短25字节，最长33字节。 格式为“A.B.C.D hh:hh:hh:hh:hh:hh”，即 IP 地址与 MAC 地址。（1分） 在 IP 地址和 MAC 地址之间必须用一个空格分开。（2分） 答： 增加多条路由的方法主要有两种： 1）在/etc/rc3文件末尾增加路由信息，命令格式： route add 目的网段地址 网关地址 子网掩码 2）在/etc/rc3.d目录中创建任意大写字母开头的文件，文件中增加路由信息，命令格式： route add 目的网段地址 网关地址 子网掩码 说明：回答出/etc/rc3文件给2分 回答出命令格式给2分 回答出“在/etc/rc3.d目录中创建任意大写字母开头的文件”给2分 答： 1）检