织里电子商务浅析.docVIP

织里中国童装城 电子商务技术服务方案 背景分析 运营方式 团队人员配备，分工与具体操作 风险控制与规避 背景分析 ·· 电子商务通常是指是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使贸易达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗的说就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。由上不难看出互联网是前提是基础，商务是核心。下面主要谈一下“商务”部分。 作为一种“商务”行为，就要最少牵扯到两方或者第三方。两方就是卖家和买家，而第三方如果存在的话，那就是中介性质的——本案中就是我们的织里中国童装城为商户服务而搭建的电子商务平台。就本案而言，织里童装城作为全国作大的童装中心，城内拥有３０００多家商铺。这３０???０多家商铺都是潜在的卖家，有些甚至是拥有比较大库存的厂房或者资金雄厚的供应商。于是本案的电子商务网站有了坚强的卖家后盾。有了这个后盾之后，我们可以发展其他零售商或者生产商，让他们到本站注册并进行贸易。至于买家，在这个买方市场的年代里，这是电子商务网站成败的关键，也是本案的难点，也是以后公司宣传推广业务的重点。作为中介商的代理人与服务方，我们需要提供的服务是把卖家的信息呈现给买家，并建立一条渠道让他们进行贸易。在他们贸易的过程正，我们需要公平的保护买卖双方的利益。并在必要的时候给他们提供电话或者在线的指导服务或解决纠纷。 以上所述均为概括性描述，实质上电子商务涉及到很多方面，例如：IT技术，用户体验，推广，营销，客服，物流，销售，售后等等很多的环节，每个环节都不可以脱节，否则轻则导致业务推广受限，重则导致公司投入资金无法收回成本。后面的章节将针对个别环节进行举例分析。 案例分析 电子商务失败的案例数不胜数，而其失败的原因可能只有一两个。例如：因技术问题倒闭的B和GovW；因推广不够而用户太少倒闭的W和eT；因物流因素倒闭的P。反观成功的案例，其成功的因素不但是每个方面都做到完善，然后还要有其自己的特色。 2.1 失败案例 B (1998-2000) －因技术问题而倒闭 专营服装，但从一开始就不太对劲。它的网页充斥着Java脚本和Flash，在那个拨号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售收入从未达到过预期。 它烧掉了1.6亿美元，2000年5月倒闭。 Webvan (1999-2001) －因利用户少而倒闭 网络零售业，销售各类杂货。创办18个月后上市，IPO筹资3.75亿美元，从旧金山湾区扩展到8个城市，建立起一个庞大的组织。该公司最高市值为12亿美元（或者说，每股30美元），并声称要扩展到26个城市。由于杂货业的利润太薄和没有吸引到足够多的用户。2001年7月公司关门，2000名员工失业。 P (2000) －因物流问题而倒闭 网络零售业，专营宠物用品。 得到亚马逊公司投资的这个网站2000年2月上市，筹资8250万美元，9个月后倒闭。因为客户通常需要等待好几天才能收到货物，而且，送货费用也没能降低，因此，公司无法吸引足够的客户。 2.2成功案例 A（亚马逊）－美国最大的电子商务公司，世界财富５００ １９９５年,毕业于普林斯顿大学电气工学与电脑科学系的工程师、时值30岁的贝佐斯用30万美元（来源于与好友的支持与父母的退休金）成立了一家网上书店——亚马逊网上书店。原初计划原本是在4到5年之后开始有营利， 2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。其成功因素可归纳为五点：一、人性化的电子商务网站系统：用户可以快速的定购、交易。当受到客户订单后，系统会自动发出感谢信给客户；二、完善的物流体系；三、完善的客户关系管理系统：该系统通过电脑智能化分析客户的信息资料、历史交易等，给客户作出合理的商品推荐；四、重视合作伙伴关系：不仅拉拢了很多零售商，还拉到了很多大型生厂商。五、独特的营销方式：任何组织或者公司都可以注册成为亚马逊的合作伙伴，将亚马逊的广告放在自己网站的醒目位置。 T（淘宝网）亚太最大的网络零售商 阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，交易额为999.6亿元，2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。 所以要获得成功，必须 开发出完善的电子商务交易系统，该系统必须足够的人性化、智能化、简洁易用、安全、给用户良好的客户体验。 进行大规模的推广宣传，使用户量达到一定规模，其中关键是买家。 选择合适的物流