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第七章　管理信息系统的应用 　 15 第七章　管理信息系统的应用 　 　 一、管理信息系统概述 　 　 1、管理信息 2、管理信息系统 1了解 　 二、管理信息系统与组织管理 2熟悉 单 三、管理信息系统与组织流程 2熟悉 单多 四、管理信息系统与组织决策 2熟悉 　 五、管理信息系统与组织战略 2熟悉 　 　　 第一节　管理信息系统概述 　　【知识点】管理信息　　（一）概念　　管理信息是指以文字、数字、图表、音像等形式描述的，反映组织各业务及管理控制活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的数据，以及与之相关的外部环境状况，对组织的管理决策和管理目标的实现具有参考价值的数据、情报资料的总称。　　管理信息与管理活动的关系如下:　　1.管理信息是管理活动的基础和核心。　　2.管理信息是提高管理效益的关键。　　3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。 　　（二）管理信息的特征　　1.目的性　　2.时效性　　3.不完全性　　4.层次性 　　（三）管理信息的分类　　1.按信息的稳定程度划分：固定信息和流动信息。　　固定信息是指在一定时期内具有相对稳定性且可重复利用的信息。　　流动信息是指在生产经营活动中不断产生和变化的信息，它的时效性很强，往往只是一次性利用的价值。　　2.按信息的作用划分：决策信息、控制信息和作业信息。　　决策信息是指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息。　　控制信息是指组织与控制生产经营过程所依据的信息。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门。　　作业信息是反映企业生产经营活动过程动态状况的信息。 　　3.按信息的来源划分：内部信息和外部信息。　　内部信息主要包括计划指令信息、质量信息、核算信息（作业核算、统计核算、会计核算）、业务管理信息等。　　外部信息主要包括政治信息、经济信息、法律信息、人文信息、地理信息、供求关系信息、竞争对手信息、本企业市场地位信息、行业科技发展趋势信息、潜在市场信息、资源供应信息、客户信息等。 　　　【知识点】管理信息系统　　（一）概念　　管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规范化目标。　　具有“ 系统”、“ 信息”和“管理”三方面的含义。　　1.系统。具有输入、处理和输出这三个关键性环节。　　2.信息。对组织中的管理数据或管理信息进行收集、传输、存储、分析、加工与处理。　　3.管理。支持和服务于组织各管理层次的信息处理及管理。能在合适的时间、合适的地点，提供需要的信息。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个管理系统。 　　（二）管理信息系统的特点　　1.面向管理决策的系统。为管理提供支持。　　2.综合性的系统。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。　　3.人机相互作用的系统。各级管理人员既是系统使用者，又是系统的组成部分。　　4.现代管理方法与手段相结合的系统。　　5.多学科交叉的边缘科学。 　　（三）管理信息系统的结构　　1.层次结构。从管理层次角度考察，管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理3个层次。　　2.功能结构。按照企业经营运作管理的功能，管理信息系统可分为以下相应的子系统：市场销售管理子系统、生产管理子系统、后勤管理子系统、人力资源管理子系统、财务会计管理子系统、信息处理子系统、高层管理子系统。　　3.技术结构。技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察。 第二节　管理信息系统与组织管理 　　【知识点】管理信息系统与组织管理　　（一）组织管理层次及其信息特点　　1.组织管理的层次。高层、中层和基层。　　2.不同管理层次的信息需求特点。　　高层关注组织的全局性、方向性以及涉及与目标有关的大政方针和战略问题。中层主要关注在既定组织战略方针下如何进行组织和安排。基层关注怎样执行。 　　（二）层次信息系统应用概述　　对应着4种不同类型的信息系统。　　（1）经理信息系统（EIS）：支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。　　（2）决策支持系统（DSS）和管理信息系统（MIS）：支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。　　（3）业务处理系统（TPS）：处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统，服务于组织的作业层。 　　（三）基层的信息系统应用　　基层的信息系统主要是指业务处理系统。　　1.TPS的定义。业务处理系统是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常