礼仪和沟通第8章 商务沟通.pptVIP

* 沟通篇 礼仪与沟通 －－沟通篇 第八章 商务沟通 学习目的及要求 掌握会议沟通的步骤及流程、正确处理会议沟通中的障碍 掌握营销沟通的分类、不同类型营销沟通的程序 掌握公文沟通类型以及具体如何进行公文沟通 掌握商务谈判中重点策略 快速阅读并思考问题 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 问题与思考： 迪特尼公司员工意见沟通系统效果如何？ 为什么在公司里有关个人问题是禁止提出的？ 第一节 会议沟通技巧 一、会议沟通的五大要素 1.议题要和参与开会的人有关 2.选定适当的出席人员 3.具备专业的会议主持人 4.会前要有充分的准备 5.参与开会人的态度 参与开会人员的态度可以通过以下方面体现： 第一，准时参加开会； 第二，会前要对讨论的议题做充分的准备； 第三，尊重别人的发言权。 二、会议沟通安排 （一）会议沟通适用的场合 （二）会议沟通安排 三、会议沟通的主持 (一)成功地开始会议 (二)会议沟通主持人的沟通技巧 (三)圆满地结束会议 四、应对会议沟通中的困境 1.某些人试图支配讨论的局面 2.某些人想争论? 3.某些人和身边的人开小会 4.习惯性的跑题者 小知识 会议开场的秘诀是： 1．准时开会 不准时开会只能加剧与会者的焦躁情绪，同时也令他们对会议主持者的工作效率和领导能力产生怀疑。 2．向每个人表示欢迎 如果你面对的是一队新的成员，可以让他们向大家做自我介绍。如果彼此已经见过面了，也要确保把客人和新人介绍给大家。 3．制定或者重温会议的基本规则 你可以使用“不允许跑题”、“聆听每个人的发言”、“每个人的发言不能超过5分钟”等类似的规定。如果准则是与会者共同制订而不是主持人强加的，则会议的效果要好一些。你可以向与会者询问：“你们同意这些规定吗？” 要得到每一个人的肯定答复，而不要想当然的把沉默当成没有异议。 4．分配记录员和记时员的职责 对于一些例行会议而言，可以由所有人轮流担当这些责任。当然也要考虑个别情况，如果有些人速记能力比较差，则不适合做记录员，则不能勉强。 第二节 营销沟通技巧 一、营销沟通的分类 二、营销沟通的主要形式 三、营销沟通中的几种类型 四、科学艺术型营销沟通的程序和技巧 （一）明确沟通的目的 （二）沟通前准备工作 （三）进行沟通中的说服 三、营销沟通中的几种类型 （一）老好好型沟通 （二）武断型的沟通 （三）科学艺术型沟通 表8-4习惯性表达与艺术性表达比较  习惯用语 艺术性表达 “你必须这样做。” “我们要为你那样做，如果不这样，我们会……” “你错了，不是那样的！” “对不起，我没说清楚，但我想……” “你没弄明白，这次你听好了。” “也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。” 二、营销沟通的主要形式 　营销沟通的主要形式广告、人员推销、营业推广、公共关系、包装、电话、文信推销等。 第三节 公文沟通技巧 一、调查报告的格式及写作技巧 二、信息的格式及写作技巧 三、消息的格式及写作技巧 四、工作总结的格式及写作技巧 五、报告的格式及写作技巧 六、通知的格式及写作技巧 一、调查报告的格式及写作技巧 调查报告结构上一般由标题、前言、正文、结语、落款五个部分组成。 一、调查报告的格式及写作技巧 二、信息的格式及写作技巧 三、消息的格式及写作技巧 四、工作总结的格式及写作技巧 五、报告的格式及写作技巧 六、通知的格式及写作技巧 第四节　商务谈判技巧 一、商务谈判中的11个技巧 1.确定谈判态度 2.充分了解谈判对手 3.准备多套谈判方案 4.建立融洽的谈判气氛 5.设定好谈判的禁区 6.语言表述简练 7.做一颗柔软的钉子 8.曲线进攻 9.谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴 10.控制谈判局势 11.让步式进攻 商战36计 第1计 瞒天过海 　第2计 围魏救赵 　 第3计 借刀杀人 第4计 以逸待劳 　第5计 趁火打劫 　 第6计 声东击西 第7计 无中生有 　第8计 暗渡陈仓 　 第9计 隔岸观火 第10计 笑里藏刀 第11计 李代桃僵 　 第12计 顺手牵羊 第13计 打草惊蛇 第14计 借尸还魂 　 第15计 调虎离山 第16计 欲擒故纵 第17计 抛砖引玉 　 第18计 擒赋擒王 第19计 釜底抽薪 第20计 浑水摸鱼 　 第21计 金蝉脱壳 第22计 关门捉贼 第23计 远交近攻 　 第24计 假途伐虢 第25计 偷梁换柱 第26计 指桑骂槐 　 第27计 假痴不癫 第28计 上屋抽梯 第29计 树上开花 　 第30计 反客为主 第31计 美人计 　 第32计 空城计 　　 第33计 苦肉计 第34计 反间计 　 第35计 连环计 　　 第36计 走为上