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浅析导游人员素质培养 　　摘 要：随着旅游业在世界范围内迅速发展，导游在现代旅游中的作用日益突出。导游是旅游业的灵魂，它既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员应该具备良好的道德素质和精炼的业务素质，才能够真正在整个旅途中起好主导者作用。本文通过导游人员的重要作用和导游必具的基本素质进行分析，结合我国旅游业的特点，就如何加强导游队伍素质培养进行了研究。 　　关键词：导游；素质；培养 　　中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）05-0218-02 　　我国历史悠久，民族众多，文化灿烂，旅游资源丰富而独特。随着我国经济社会发展速度的不断提高，国内的旅游业也获得了良好的发展空间，旅游业已成为一个新的经济增长点，在整个国民经济中的地位日益突出。在旅游从业者中，导游人员的数量占据绝大多数，在旅游业中扮演着重要角色。导游人员的素质将成为影响旅游业发展水平的关键，导游人员加强道德修养，提高自身素质也放在了突出的地位。 　　一、导游人员应具备的素质 　　导游人员应具备的素质很多，如我们平时所看到的导游人员口齿伶俐、幽默风趣、博古通今、处事不惊等。但概括起来无非两个方面：良好的职业道德素质和精练的业务素质。 　　1.良好的职业道德素质 　　无论是什么行业，我们在思考怎样做好一项工作的前提首先要考虑“如何做人”。良好的职业道德素质包括很多方面，导游人员应该有优秀的道德品质和高尚的情操，遵守公德，尽职尽责，爱岗敬业。要做到这一点，首先要摆正自己的身份，认识到自己是旅游服务者的角色，在工作中要对游客负责，应该多考虑如何让更多的游客在旅途中玩得舒适和愉快，而不是更多地考虑自己要得到些什么。在旅途中，游客朋友们满意的笑容是对导游最好的回报，一名成熟的导游在考虑自己究竟喜欢哪个行业的时候首先要思考的是自己是否真的愿意为之付出，而不是考虑自己能从中该行业中得到什么样的个人利益。如果一个人选择了导游这个职业，就应该用自己的真心与热情做到“游客至上”原则。 　　诚实信用是导游人员良好道德素质的又一重要体现。曾???一位旅游企业老总大倒苦水：企业花巨资送员工出国培训，可一些年轻人学成回国后却甩手就走了。目前在旅游行业里，有部分导游诚信缺失，普遍对企业忠诚度不够高，甚至在工作中弄虚作假、欺骗顾客。曾经在上海旅游企业的人才诚信调查中，查出近百个伪造学历、学位、业绩和经历的案例，鉴别出多名“高学历、高技能、低诚信”的“高素质导游人才”。 　　2.精练的业务素质 　　导游人员通常是一个人带领旅游团在外旅游，远离所在城市甚至走出国门。旅游团队的全面组织工作、旅游行程的实施、旅行团气氛的调节、旅游讲解、与有关方面的联络、交通票据的确认落实、突发事件的处理等等，都靠导游亲自完成和灵活处理。这就要求导游人员必须具备精练的业务素质。 　　独立执行政策和独立进行景点讲解的能力是作为一名导游人员应具备的首要业务素质，同时者也是导游人员的工作中心之一。导游在工作中要生动地为有课提供讲解服务，宣传我国悠久灿烂的历史文化、弥足珍贵的文物古迹、绚丽多姿的自然风貌；介绍我国人民的伟大创造和社会主义建设的成就及祖国各地的风土人情；回答游客的各种询问等等。 　　在景点讲解过程中，导游人员必须具备良好的语言交流能力。目前国内各景区境外游客接待量大增，导游人员将面对大量的外国游客。这种情况下，首先要求导游人员具备良好的外语交流能力。其次，由于境外游客来自不同国家，与导游人员彼此存在较大的文化差异，因此要求导游人员要具备良好的跨文化沟通交流的能力和技巧。要对来自不同文化和不同地域的游客的生活习惯、宗教信仰、民族习惯等等有较为全面的了解，防止出现因语言文化差异影响旅游行为的效果。 　　其次，导游人员还应当具备较强的组织协调能力和灵活的工作方法。导游人员在旅行中起着主导作用，因此也有人将导游人员简单的称为“向导”。导游人员在拿到接团计划后迅速在自己头脑中有一个简单的带团规划，以保证整个旅游活动顺利进行。在安排活动日程时要有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时必须讲究方式方法并及时掌握随时变化的客观情况，灵活采取相应有效的措施。 　　再次，良好的待人接物能力是导游业务素质的集中体现。导游工作归根结底是直接面对游客的工作，而且通常要面对一个复杂的人群，每个人有不同的生活方式和爱好。因此，灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化的气氛、随机应变地处理各种问题是对导游人员的特殊要求，也是导游工作性质的需要。导游人员应努力提高职业素养，在工作中做到游刃有余，进而提高服务质量。 　　最后，导游人员还因具备独立分析、解决问题、处理突发事故的能力。导游在整个旅程中的中心地位不言而喻，而通常情况下每个旅游团只配备一名导游人员，所以独立分析、解决问题、处理事故就成为对