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企业孵化器知识服务创新关键影响因素 　　摘要：知识服务创新对企业孵化器的竞争优势提升有重要影响，但是对于孵化器知识服务创新的影响因素问题目前还缺乏深入研究，本文通过深度访谈，应用扎根理论提炼了知识服务创新的影响因素，结果表明，知识运作能力、知识结网能力、知识服务需求和创新保障机制是扎根模型的4个主范畴，在此基础上，基于网络分析、访谈语句、关键事件等技术，以知识结网能力为例，分析了对应子范畴对知识服务创新的影响机理。 　　关键词：知识服务创新；企业孵化器；影响因素；扎根理论 　　中图分类号：C931 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-8308（2012）05-0022-12 　　1956年，美国人约瑟夫·曼库索在纽约贝特维亚（Batavia）创立了第一家企业孵化器——贝特维亚工业中心，从此，企业孵化器的知识服务创新实践日益引起学者们的普遍关注，目前，全球分布的企业孵化器有4000多家，其中，美国1050多家，欧洲1000家左右，亚洲超过1000家（中国大陆地区有600多家），苹果、微软、阿里巴巴等一大批优秀企业的成长实践表明，企业孵化器在为新创企业提供知识服务、填补知识缺口等知识服务创新方面做出了卓越贡献。 　　相关理论研究主要关注以下方面：①描述孵化器知识服务创新的概念属性，包括内涵、类型、特征等，如Bergek和Norrman指出孵化器的知识服务创新具备网络属性；②考察企业孵化器知识服务创新实践对孵化企业的持续成长、创新绩效等变量的影响机制，如Schaffers和Kulkki发现孵化器的服务创新可以为新创企业的持续成长提供一种知识环境；③挖掘企业孵化器知识服务创新的影响因素，如Stevens和Dimitriadis的研究表明，新服务开发过程会涉及个人、群体、组织、基础设施、外部环境等；④剖析企业孵化器知识服务创新的动态过程，如Sundbo将知识服务创新过程划分为概念、发展和保护相互关联的3个阶段；⑤最佳实践的案例集合，如硅谷和台湾新竹等区域的孵化器实践案例。 　　系统梳理国内外文献发现如下问题，①为什么有些孵化器不愿意或不能够实施知识服务创新？影响企业孵化器知识服务创新的深层次因素及其作用路径是什么？对这些问题，理???界还没有很好地解决，②研究的情景方面，主要集中于欧美发达国家的企业孵化器实践，基于中国企业情景的影响因素提炼还处于探索性阶段，研究还很薄弱，③研究结论并不完全一致，需要进一步进行案例方面的实证研究弥合分歧，有鉴于此，本文主要关注影响企业孵化器知识服务创新的关键因素以及各因素的影响机理，本文的理论和实践贡献主要体现在：采取质化研究中的扎根理论方法，基于影响因素的整体性探究提出ONDP模型，通过与研究对象互动对其行为和意义建构，获得了一些以往研究中较少提及的子范畴，如知识挖掘、核心价值等；实践价值方面，杭州孵化器是中国孵化器行业的先行者，基于杭州孵化器情景的研究成果对其他区域孵化器的知识服务创新实践有启示价值。 　　1 文献回顾 　　1.1企业孵化器知识服务创新的内涵与特征 　　众多学者经过20多年的不断探索，对服务创新（service innovation）的概念已取得了较为一致的认识，其中，Wise和Baumgartne的定义是影响最大的，他们认为，服务创新是围绕整个产品生命周期中服务内容的变化或与顾客互动关系的变化而进行的创新活动，这个界定同时给出了服务创新的两个基本属性：贯穿整个产品生命周期和服务创新的多样性，Hertog则进一步指出了服务创新的具体类型，即服务概念创新、服务界面创新、服务组织创新和服务技术创新，但是，在服务创新的具体实践中，学者们逐渐发现撇开具体的行业情景研究服务创新难以揭示其内在机理，因此，一大批学者开始研究基于特定服务行业的服务创新，倾向于关注证券、银行、中介等不同行业中由于异质性的能力和知识所产生的创新形式。 　　在这之中，由于硅谷等孵化器的快速崛起，Saxenian等学者针对企业孵化器行业的服务创新研究格外引人注目，他们突出强调了孵化器服务创新的知识属性，即为孵化企业提供创业知识的服务，根据服务创新的概念逻辑和孵化器的创新实践，可以将孵化器的知识服务创新理解为：围绕孵化企业的持续成长进程，孵化器提供创业诊断等知识服务的创新活动，涵盖服务改进、服务产品线扩充、在当前服务市场中引入新服务、服务风格和服务形式变化等类型，由以上分析可知，企业孵化器知识服务创新的5大特征为持续性、知识性、服务性、多样性和新颖性。 　　1.2企业孵化器知识服务创新的影响因素 　　企业孵化器知识服务创新的影响因素大量借鉴了来自零售业等特定行业的服务创新驱动力研究成果，尽管从不同视角归纳的知识服务创新影响因素呈现差异性，但影响因素的多样性和复杂性已得到了普遍认可，一些特定的影响因素研究大多散见于孵