Web商业模式创新机制研究.docVIP

Web商业模式创新机制研究 　　摘　要：从顾客价值的角度出发，通过问卷调研与因子分析，提取Web模式下影响顾客价值的三要素：产品、便利、安全。在此基础上，运用商业模式创新的有关理论，借鉴国外代表性Web商业模式创新成功的先进理念和经验，设计围绕顾客价值的Web商业模式创新的总体思路与理念，并构建以产品创新和流程创新为主的Web商业模式创新机制。 　　关键词:商业模式；Web；创新机制 　　中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）16-0181-02 　　商业模式创新BMI作为管理学领域的一个新研究热点，越来越引起学术界和企业界的广泛关注。2008年，IBM开展的一项针对公司CEO的调查表明，几乎所有受访的CEO都认为应该调整他们所在公司的商业模式，甚至有超过2/3的上述受访者他们的商业模式需要更深层次优化[1]。现代管理学之父彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争” [2]；原时代华纳首席技术官CTO迈克尔·邓恩在接受美国《商业周刊》采访时说：“一家新兴企业，它必须首先建立一个稳固的商业模式，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件”。可见商业模式的重要性。学者们从不同的角度对商业模式创新进行了研究。其中，从价值链角度对BMI的研究是热点和难点之一。代表性人物Magretta认为，新的商业模式就是隐藏在所有商业活动下一般价值链上的变量，一个新的商业模式或始于一个产品的创新，或始于一项流程的创新；但他并未提出从创新的具体路径[3]。在今天竞争激烈、以Web为背景的WEB企业逐渐占据市场主导地位的商业环境下，探索WEB商业模式创新原理和机制，非常有理论和现实意义。 　　一、商业模式创新 　　商业模式创新BMI（Business Model Innovation），就是对顾客价值分析体系及要素进行发现和界定，通过对价值主张模式、价值创造模式、价值传递模式、价值网络模式等进行更新或进行新的组合，从而建立新的价值主张、价值创造或价值传递模式，或者建立新的界面规则的综合过程。商业模式创新，是企业为顾客创造更多价值提供基本逻辑的???新变化，它既可能包括多个商业模式构成要素的变化，也可能包括要素间关系或动力机制的变化[4~5]。 　　二、Web商业模式创新的关键要素识别 　　Web商业模式，包含前台与后台两大模块。其中，前台模块主要面向顾客，包括：产品定制与导购、产品查询、购物管理、订单跟踪、促销、支付方式、售后服务等功能模块；后台模块则主要面向企业及其利益相关者，包括管理员账户、订单、用户、产品、促销、采购、配送、营销、广告、会员、支付、数据备份、流量管理等支持模块。这些模块都在直接或间接的为顾客和企业服务，创造着价值。因此，为顾客创造价值的前提，首先是识别顾客价值的核心模块。为此，需要通过设计问卷与调研与因子分析，探索影响Web模式下顾客价值的因素。 　　为反映总体状况，本研究按照地域分布，采用分层抽样的方法，对哈尔滨、大连、北京、天津、上海、青岛、广州、厦门、郑州、西安、成都、昆明、乌鲁木齐十三个城市的网络顾客进行了调研。共发出问卷260份，回收有效问卷183份，有效率达70.4%。 　　通过调研与SPSS因子分析，Web商业模式下影响顾客价值的三个核心因素分别为：产品属性、便利性、安全性。这是后续Web商业模式创新的基础。 　　三、顾客价值增加的Web模式创新机制设计 　　较之于卖场，Web顾客进行网络购物的原因主要有以下几点：一是产品全。Web模式下交易产品所包含的种类是传统商业模式所不能比拟的。这是很多消费者由于在卖场无法买到自己想要的产品、转而寻求网上购买的一个主要原因。产品更新速率快、产品信息齐全而且透明，这也是消费者偏爱Web这种模式的原因之一。二是价格低。由于减少或消除了传统模式下商品的物流费用、仓储成本、管理费用、税费，Web模式下的绝大部分产品价格要低，甚至低很多。此外，购物成本的大幅度减少也是消费者偏爱Web这种商业模式的一个重要原因。 　　鉴于此，从顾客价值角度来说，Web商业模式的创新应着重从以下两个层面来进行（由于安全更多的是技术问题，此处不再过多讨论）： 　　1.产品创新：采购与销售。在产品销售环节，企业应该重点在产品价格、产品信息发布、产品上架速度及产品更新速率方面进行优化创新。具体地说，企业通过与生产企业的战略合作、实施TQM/APQP，可以提供给顾客有竞争力的价格或性价比，毕竟价格/性价比是消费者所非常关心的；此外，在产品信息发布方面，应提供给消费者及时、全面而真实的信息，以此提高顾客的信任度；另外，还应该重视产品上架速度与产品更新速度，准确及时的提供最新产品