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基于利益相关者视角企业绩效评价体系研究 　　【摘要】近年来，随着企业利益关系的多元化，以利益相关者为基础的绩效评价日益受到人们的关注，本文针对传统的绩效评价体系过于强调股东利益的缺点，以河北康龙集团为例，介绍了基于利益相关者视角的企业绩效评价体系，希望能够为企业绩效评价提供一些理论依据和实际指导。 　　【关键词】利益相关者；绩效；股东利益 　　我国对企业绩效评价的研究经历了曲折的发展过程，20世纪70年代以实物量考核为主，20世纪80年代以产值和利润考核为主，20世纪90年代以投资报酬率考核为主，1999年财政部颁布了《国有资本金效绩评价规则》，由基本指标、修正指标和专家评议指标三个层次、32项指标构成，初步形成了财务指标与非财务指标相结合的企业绩效评价体系。但企业实践中，多基于股东利益进行绩效评价，近年来，随着企业利益关系的多元化，如何满足利益相关者的需求并获得利益相关者的支持，已经成为企业绩效评价必须面对的问题。 　　一、利益相关者理论 　　1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。 　　企业的利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、供应商、客户等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。这一企业管理思??从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础。二、康龙集团绩效评价现状 　　康龙家具集团1992年成立。成立至今，经历二十年的发展，现已拥有多种风格的民用、办公、宾馆等系列家具产品；公司生产基地占地2000多亩，员工5000多人，高等设计、管理、销售人才1000多人，销售网点1000余家，遍布全国各大中城市；是集科研开发、设计、生产、销售为一体的大型集团企业。曾先后荣获“国际著名商标”、“质量万里行信得过产品”等多项国际国内大奖。2005年在香港上市成功。公司利用上市的强大资本力量，在保持实木家具特色和优势的同时，以科学管理为核心、技术改造为重点、产品研发设计为先导、营销网络建设为支撑，争创国际名牌企业。 　　康龙家具集团自2000年开始设计实施了以净资产收益率为核心指标、包括流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、销售利润率、成本费用利润率、资本保值增值率、客户满意度、返修率10个指标的绩效评价体系。该绩效评价体系存在如下不足之处：（1）过度关注投资者利益，该指标体系中60%反映了投资者利益，对于政府、社会、供应商、雇员的关注不够，忽视了利益相关者对企业的贡献和诉求。（2）过度关注财务指标。集团绩效评价以财务指标为主，占69%的权重；非财务指标只占31%的权重，不能全面反映企业绩效情况。（3）缺乏长期战略的引导。绩效评价系统首先是为实施企业的战略目标设计的，有效的绩效评价指标应能反映企业的战略。集团缺乏对公司战略的认识和传达，未能将战略目标层层分解，企业的操作层面、战术层面和战略脱节。 　　三、基于利益相关者视角的企业绩效评价体系设计 　　1.利益相关者分析 　　根据康龙集团的具体情况以及企业管理人员、员工问卷调查，认为康龙集团的利益相关者包括股东、债权人、客户、供应商、员工、国家以及社会公众。 　　表1 康龙集团利益相关者 　　利益相关者 主要具体单位、群体或个人 　　股东 总裁、利达公司、康龙公司 　　债权人 建设银行、农业银行 　　客户 1000多家康龙用户 　　供应商 500多家材料供应商 　　员工 高级管理人员、研发、销售、实施人员 　　国家以及社会公众 经贸委、税务局、社会 　　2.绩效考核组织 　　为确保绩效评价的权威性，充分发挥绩效评价系统的作用，康龙集团应建立完整的绩效考核组织。具体由三个层级组成。（1）公司考核委员会。成员包括总经理及各个分部经理，主要负责对绩效考核相关政策和办法的审定、考核指标的确定与调整、考核结果的审核与确认。（2）考核管理办公室。设在集团总部办公室，是绩效考核的常设机构，负责考核工作的安排与协调、绩效合同的拟定、单项指标考核情况的汇总、考核