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论我国网络书店发展与管理策略 　　摘要：自1997年我国第一家网络书店创立至今，我国网络书店的格局已基本形成，但是我国网络书店的盈利水平一直较低，文章主要分析了目前我国网络书店发展的现状和存在的问题，针对制约我国网络书店发展的因素，提出了相应的管理策略。 　　关键词：网络书店；发展现状；管理策略 　　网络书店是指利用互联网进行图书销售的虚拟商店，是电子商务应用于图书发行领域的产物。纵观我国网络书店的发展历程，思考如何改善我国网络书店行业的经营现状，找出推进我国网络书店发展的管理策略，对我国网络书店获得新的发展有着极其重要的意义。 　　一. 我国网络书店的发展现状 　　图书的网络销售不仅是对传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展方向。1995年美国亚马逊网上书店成立，并通过短短10年的发展成为全球500强企业，带动了全球网络书店的发展，开创了全球图书销售模式的新纪元，也带动了我国图书网络销售业务的发展。目前经过近20年的发展，我国网络书店林立，竞争格局已经基本形成。自1997年5月中国出版对外贸易总公司开办中国第一家面向世界销售中文出版物的网上书店——中国现代书店以来，我国网络书店进入了蓬勃发展的时期。1999年是第一个兴盛期，相继出现了当当、卓越、旌旗、人民时空、中国寻书网、三联网上书店等等。随着电子商务在国内的推广，许多出版社和书店也纷纷开通了自己的网站，截止2000年底，我国除了已建立网站的200多家出版社外，已开通的网上书店有100多家。到了2002年，我国的网上书店业又迎来了第二个高峰。而到目前为止，我国各种开展网络售书业务的机构已经不计其数，众多类型的网上书店也不断的大量涌现，在数目众多的网络书店中，当当、中国寻书网、上海书城网上书店、博库、新华书店、孔夫子旧书网等几家网络书店已经占据了我国图书网络销售的大部分市场份额，基本格局已形成，再加上国际图书销售企业的进入如卓越亚马逊等，我国网络书店竞争激烈程度增强。 　　另外我国网络书店的盈利状况令人担忧。除了当当网等几家经营比较好的网络书店外，国内大多数网络书店的经营状况都不容乐观，销售状况不尽如人意。少的可怜的销售业绩和巨大的投入之间形成了强烈的反差，开设于1998年的北京西单图书大厦网上购书业务，购书成交量只有1%左右；翰林书院开业数月，实收书款寥寥无几；杭州市新华书店电子书店在开业一年多之后就因为经营上入不敷出不得不宣布暂时关闭，而为数不少的网络书店在开业不久后便销声匿迹。激烈的市场竞争以及盲目的市场进入使得我国的网络手术行业还相当不成熟，发展也很不完善，导致我国的网络书店行业面临着美好的前景和现实的困难重重的尴尬局面。 　　二. 目前我国网络书店发展遇到的瓶颈 　　第一，可供选择的图书种类有限，更新速度慢 　　网络书店应该是一个大书库，拥有庞大的数据资源，便于检索和查询，但是我国大部分的网络书店真正可供选择的书目有限，比如当当网站上有二十几万可供书目，国内大部分网站的可供书目在五万左右，这与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大，同样也比不上一些省级的大型图书城或图书超市。此外，很多网站的图书更新慢，经常挂着缺货标志。还有些最新出版的图书，在网络书店上出现需要较长的时间差。 　　第二，网络书店提供的服务不够完善 　　我国网络书店经过了十几年的发展，在顾客服务方面仍然存在一些差距。在书目分类上很不规范，同一本书被不同的网站归于不同的分类；在书评服务和读者互动上，很多网站缺乏书评，或书评质量不高，或存在虚假信息等，或监督管理不力以至于一些投诉、广告等出现在书评环节里，对于消费者的购买行为起不到指导作用；网站提供给消费者的个性化服务很少；在售后服务上，对退货和换货流程的介绍模棱两可，除了手续繁琐外，运费的昂贵和时间的等待也使消费者感到难以接受。 　　第三，网络支付手段较落后 　　电子商务讲求方便快捷，我国的网络书店使用了信用卡支付、银行支付、邮政汇款、货到付款等多种支付方式。但是，由于我国电子支付的安全系数不高，多数消费者对于在线支付存在着安全顾虑，因此，用户在不得已的情况下不会选择在线支付，更多的选择货到付款，对讲求效率和高速度的电子商务行业来说，无疑是制约网上书店发展的瓶颈。 　　第四，物流配送体系不健全 　　衡量物流配送体系的重要指标是高速度和低成本，相比亚马逊，我国网络书店的物流配送体系存在较大差距。主要原因是我国大部分网络书店还没有在全国建立起物流配送据点，一本书从总部配送到顾客所在的城市会花费相当长的时间，再加上配送区域过于分散，导致了配送的高成本，需要另收配送费等。 　　三. 推动我国网络书店发展的相关管理策略 　　网络书店具有方便、快捷、全天候的特点，我国的网络书店在目前的图书零售市场上所占的市场份额相对较少，发展还很不完善。 　　（一）网络书