结构化面试全本讲义使用本.doc

面 试 概 论 第一部分：面试形式及流程 面试形式 结构化面试：特点+真题展示 该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交流的互动环节过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。 无领导小组讨论：特点+真题展示 该方法要求一组应试者（一般五至七人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为规范，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。 面试流程 结构化面试流程 无领导小组讨论面试流程 规范的无领导小组讨论大致有以下几个阶段 第二部分：面试的实质及公务员的基本胜任特征 面试的实质 面试与笔试的区别（感性与理性、情商与智商、以情感人、以理服人） 面试的实质 透过由试题及其它因素诱发出的考生的外在行为，衡量其内在素质。 通过考生在回答面试题目过程中的表现，测查考生是否具备公务员的基本胜任特征。 公务员的基本胜任特征 德与才的含义 德：个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等。 才：提出问题、分析问题、解决问题、言语表达、社会认知等。 德和才的关系 德才兼备是上品，有德无才是次品，无才无德是废品，有才无德是危险品。 有德有才，破格重用；有德无才，培养实用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。 公务员面试对德和才的考察 第三部分：面试答题原则 自圆其说 含义：公务员面试以测评要素作为评分基准，而不是为某一道题目标定具体分值。面试题也只是基本的评分参考而无标准答案，使得考生在回答问题时有了个人发挥的空间，在一定范围内可以选择不同的角度作答，没人回答的具体内容也可以有所不同。但考生回答问题应该具有前后的逻辑上的一致性。这就是自圆其说。 经典试题： 世界上只有两种动物可以达到金字塔的顶端：一是雄鹰，二是蜗牛。请谈谈你对这个寓言故事的看法。 积极心态 含义：心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答面试题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。 综合分析能力与题型 含义 综合分析能力，即通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。 基本思路 提出问题 分析问题 分析的内容：重要性、现状、必要性、影响、背景、因果 分析的维度：范畴、主体、层面（价值、公平、正义、民主、自由、和谐、人权、观念、制度） 解决问题 八大手段：宣传、教育、行政、管理、法治、监督、投入 基本题型 哲理类 事例故事 名言警句 效应原理 青蛙效应、蝴蝶效应、鲶鱼效应、破窗效应 观点类 独立观点类 对立观点类： 热点类 社会问题类 社会现象 新生事物 重大问题 公共政策类 漫画类 哲理类漫画 请描述一下漫画，并谈谈你的想法。 热点类漫画 请描述一下漫画，并谈谈你对民生问题的想法。 人际关系能力与题型 人际关系涵义及其重要性 人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系范围广泛包括与在工作、生活、学习中接触到的任何个人和组织的关系，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。 《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将人际关系界定为，通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。 人际关系类型 公务员与领导的关系 公务员与同事的关系 公务员与下属的关系 公务员与群众（服务对象）的关系 公务员与亲友的关系 公务员与其它单位的关系 人际关系类问题的处理目标及方法 人际关系类试题的处理目标：实现人际关系和谐 处理人际关系的基本方法：沟通 人际关系和谐的健康心态——阳光心态、积极心态 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。 贬词褒义 弱化矛盾 相信他人 人际关系和谐的有效途径 1、正己修身 2、与人为善，取人为善 3、积极沟通（交流、汇报）——沟“上下左右前后”，通“六合之情” （1）沟通的重要性 “为下者莫不愿忠，为上者莫不愿理。然，上每苦于下之不忠，下每苦于上之不理。若是者何？两情不通故也，上情不通于下则人惑，下情不通于上则君疑。惑则不从其令，疑则不纳其诚。诚而不见纳，则应之以悖，令而不见从，则加之以刑。上悖下刑，不败何待？ 误解、误会、隔阂止于沟通。 （2）沟通的流程 端正沟通态度→查找原因症结→确定沟通内容（向下沟通+向上沟通+平行沟通）→明确沟通目标→选择沟通时间、场合、方式→预测沟通障碍→实施具体沟通 四