龙膜产品质量题处理流程及标准.pptVIP

* 龙膜产品质量问题 处理流程及标准 Shining Wong 本标准属首诺公司内部资料，主要目的用于定义常见产品质量问题及明确我司赔付标准和操作流程，备经销商要求赔付时参考使用。若针对具体质量问题的准确鉴定，则需要长期品检处理经验和丰富的产品知识。 本标准最终解释权规首诺公司所有。 说明 计赔原则 以保证消费者行车安全为首要原则 以改善和维护良好的客情关系为方向 以实际收到的膜数量为计量基准 经销商/加盟店投诉 1、质量鉴定表 2、膜样卷/样片 3、质保卡客户联复印件 首诺上海 客服部 受理投诉 不认定赔付 通知经销商 首诺上海 技术部 检测并出具鉴定结果 经销商/加盟店 重新安装或退款 认定赔付 每月20日前收到的产品,经认定为 产品质量问题的,首诺将于每月25 日通知赔付结果,并于当月底入帐。 下月10日起，可订货时 从货款中直接抵扣 首诺美国技术部门 出具进一步认定意见 龙膜产品投诉处理流程 消费者投诉 有争议 择期上车试贴 无争议 产品退回经销商使用 有问题 没有问题 完成 常见产品质量问题 目测 水纹 皱褶 条纹 麻点 畸变 斑点 压痕纹 纤维 桔皮 气泡 重影/炫光 贴后起雾 膜根过长 边部氧化 粘性 不够粘/无胶 漏胶和纹痕 胶层转移至保护膜 防划伤涂层 表面剥落 无防划伤涂层 对于所有产品出现如下情形的，应予全部计赔 无防划伤层 不粘或无胶 麻点、斑点密集出现（直径大于0.3mm的麻点,平均每平方英尺3个以上） 膜面畸变严重、条纹多且无法避让使用（间距20cm以内） 只对前档膜进行赔付处理的情形： 乘客由车内向窗外看，视角大于45。时，能明显看到： 类似水波纹现象的 出现一条或多条线痕，且位于膜中间位置的(距离膜边10cm以上) 夜间出现重影，炫光 一、全部计赔 发生以下问题时，只针对问题部分，局部进行赔付： 膜根长：对于整卷30米的膜，接近膜根2米以内出现胶带压痕压点等情形时，属合理范围，不做赔付；但需赔付超出2米的部分。类似的，整卷15米的膜，膜根超出1米的部分，应予赔付。 膜内局部密集出现杂质，如：纤维、麻点、斑点、气泡 膜面出现皱褶 局部无胶、漏胶 施工时，胶转移至保护膜上。须立即将保护膜重新覆盖，并圈出掉胶位置，保持原样平整寄回首诺。 二、局部计赔 三、不计赔 因产品生产无法做到绝对“无瑕”，故在不影响行车安全的前提下，对于轻微瑕疵且予以免责。 偶尔出现杂质麻点（直径大于0.3mm的麻点,平均每平方英尺3个以内） 或施工技术问题，不计赔付： 因没做好封边，造成的边部氧化 过度烘烤，造成膜面变形 因非正确保养，造成保护层剥落 已安装的膜 本公司对确系产品质量问题导致的废料，适量予以赔偿（通常每卷的不超 出5张），且必需提供材料如下： 对于已安装后撕除的膜，尽量保持平整，勿粘做一团。 质保卡客户联复印件(所有信息填写完整) 质量鉴定表 通常每卷膜遇到三起投诉后，建议停用该卷。 *