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TWI培训教材 -JR工作关系 处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手： ◆掌握事实 1、调查了解迄今为止的全部事情经过。 2、明确有哪些规则与惯例。 3、与有关人员交谈。 4、了解有关人员的想法与心情。 《应掌握全部事实经过》 这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握： ◆慎思决定 1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 《切忌不可急于下结论》 这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意 ◆采取措施 1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机； 《不要推卸责任》 ? ? ? ◆效果确认 实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。 1、何时确认； 2、确认多少次； 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善； 《该措施对生产是否有利》 3、检讨目的是否达成 这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。 掌握想法与心情的基本要诀 不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切 (2) 使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的事实； (3) 不要打断说话 让对方诉说感受，尊重对方 (4) 不要过早判断 急性会误解讲话的内容，作出错误的判断 (5) 不要独占说话 给予对方说话的机会，不要自己说个不停 (6) 做个好的听众 善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听 充分了解下属 1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。 2.一线主管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容易 疏忽下属的问题。 3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。 4.在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要的事情。 5. 对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。 如何了解部下 H 他得到上司的认可有什么样的反应？ A 他对工作有兴趣吗？ B 他对工作的态度是否散漫？ C 他能很好的工作吗？ D 他能经常理解指导的内容吗？ E 他是否适合做这项工作？ F 他是否能很好地与单位的同事配合工作？ G 他是在独立工作吗？ 课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 工作关系 什么是“TWI” T-Training (培训) W-Within (在…里面) I-Industry (企业) 什么是管理： 管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 管理过程： 运用资源 → 通过努力 → 达成目标 现场督导者的作用与职责： 公司 上一管理层 员工 客户 现场督导者 现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。 “兵 头 将 尾” 1、现场督导者的作用： 2、现场督导者的职责： 现场督导者的作用与职责： （一）督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的 （二）督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式 督导者须知 2项知识 3项技能 督导者具备的条件 工作指导四阶段法： 第一阶段：学习准备 第二