名媛会框架可编辑.docVIP

名媛会——终端模版会议目的：针对一部分人提供专属的服务，让品美会成为高端客户的一个交际习惯。会议感觉：品位、身份、高端、轻松会场布置：简约、时尚会 前步骤一：邀 约提前30天进行邀约的准备，罗列大客户名单。方 法1、对客户档案进行详细分类工 具1、客户4象限分类表格工 具2、按照季度消费业绩分类关键点1、分类准确关键点2、切勿凑人数关键点3、话术的提前演练，模拟方 法2、制定邀约策略工 具1、口头工 具2、短信工 具3、电话工 具4、信件关键点1、统一按照模版进行关键点2、切勿让客户感到厌烦方 法3、客户邀约任务分解，人人头上有指标。工 具1、任务分解表工 具2、绩效考核指标工 具3、奖励制度关键点1、分解公平公正关键点2、白金客户——老板亲自邀约 黄金客户——店长以上亲自邀约邀约的方法方 法1、口头邀约（提前15天）工 具1、客人来店就可进行铺垫预热关键点1、提前对会议的话术进行演练，只对会议进行渲染，不做推销方 法2、信函邮寄（一周前）工 具1、快递公司工 具2、亲自送达，配搭一支鲜花。（体现身份）关键点1、提前起草模版关键点2、书信简单，内容真诚。方 法3、短信预热（提前5天发送一条，3天发送一条，当天发送一条）工 具1、短信模版工 具2、关 键1、短信不要太长关 键2、内容发自内心，真诚。关 键3、白金客户老板亲自发送。方 法4、邀请函邀约工 具1、公司统一邀请函工 具2、店家自己针对客户设计邀请函关 键1、印制专门的高端邀请函（15天左右送达客人的手中）方 法5、电话邀约工 具1、电话直接沟通关 键1、电话的话术提前熟悉关 键2、每人演练1—2次（提前5天拨打）关 键3、白金客户：老板邀约 黄金客户：店长邀约 三、活动时间安排方 法1、分析大客户整体工作情况，进行时间安排。方 法2、根据节假日来安排时间方 法3、根据季度进行时间确定方 法4、根据外聘专家的时间来确定方 法5、形成固定的“名媛”日工 具1、客户档案察看工 具2、总部季度方案的借鉴工 具3、提前对全年的名媛会进行宣传，预热。关 键1、建议在3月、6月、9月、12月的第一个礼拜六的下午15点关 键2、整场会议控制在1小时30分内四、重点大客户设定“贵宾顾问”的人员方 法1、每店送一名固定的“店内讲师”进行专门的培训。方 法2、可视情况自己选定该人选。工 具1、对美容师日常的工作状态进行分析，考评。工 具2、举办竞选比赛，选出大客户的专人服务顾问关 键1、严格考核该员工的工作职责范围和相应技能。关 键2、每人长期锁定跟进一到数名，作为生活日常美容贴身顾问关 键3、定期短信问候，半月一次。步骤二：布 场（上午11点开始，14点之前结束）选址方 法1、提前对周边进行考察，了解。方 法2、了解大客户喜欢去的场所和环境方 法3、了解当地名流常去的场所工 具1、客户档案表工 具2、电话交流和聊天工 具3、从熟悉的名流人群当中了解关 键1、不建议在美容院进行开展，可选择环境安静，优雅的酒吧，咖啡厅。关 键2、场地周边不可太吵闹。关 键3、会场内四方或者长方为主。不要有柱子。关 键4、灯光自然明亮，不可太暗背景方 法1、统一模版进行制作方 法2、自己根据当地的情况进行制作工 具1、公司提供工 具2、可了解客人的喜好，找到当地的广告公司进行设计。关 键1、不可太花，以简约为主关 键2、可制作拉网展架，重复使用关 键3、建议白色调为主背景音乐方法1、按照统一的模版方法2、可看酒店的音乐是否适合工具1、公司提供音乐库工具2、按照酒店的风格进行选择关键1、不可选择吵闹的音乐作为背景关键2、建议以小提琴和钢琴曲为主食品方法1、按照食品建议类型采购方法2、可根据当地的食品风格进行采购方法3、监察客户档案，了解客户喜好，进行采购。工具1、提供食品库工具2、对身边的高端客户进行采访关键1、不可选择坚果类的零食关键2、饮料以果汁、红酒为主（不要插吸管）关键3、放在客户入口的地方，第一眼可以看见的地方关键4、客户入座后，服务人员主动问候需要什么饮料和小零食。关键5、提前用餐，避免会中用餐影响会议效果会 中步骤三：入场（14点半入场，控制在30分钟）迎宾方法1、提前筛选固定人选方法2、门口一到两名迎宾员，再加一名引导员方法3、引导员主动问好，微笑自然，将客户引导到座位区，安排服务人员送饮料工具1、公司进行统一的礼仪培训，定期参加工具2、有店内自行选择关键1、着装职业化，发型盘起来关键2、画淡妆，微笑自然关键3、主动问候关键4、声音轻微，自然。关键1、引导员的形象和着装整洁，职业装为主。营造氛围方法1、音乐配合，服务人员配合方法2、