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咨询电话解答流程 一：您好：武警医院疼痛科 语气要平和、亲切（需面带微笑 热情）， 必须统一开头用语。 二：可以“您有什么相关问题要咨询吗？”切入话题 ，或者根据咨询患者的提问内容切入话题。 三：交流过程注意语速适中，注意用心聆听患者的潜在心理需求，要能站在患者的角度想患者所想，拉近医患关系，建立信任度，另外在给予解答的同时，适当的引导患者来院咨询检查并适时的推出微创治疗。 四：在交流过程中，及时的了解掌握患者的有效个人信息，并进行随时的记录，以备将来进一步回访沟通。 五：具体问题具体回答 1：问 “我经常头晕、手指麻木、耳鸣、 恶心、 很多人都说可能是有颈椎病 ，我这种情况是颈椎病吗 ？你们这边可以治疗吗？ 分析：这类患者病情往往相对较轻 ，重视程度不够 ，对于这类型问题 ，关键是初步判断病情后，给予相关疾病危害的介绍， 意在引起患者的高度重视，同时建议到我科室就诊。 答：根据您目前的症状来看， 是有颈椎病的可能 ，颈椎病发展下去不仅严重影响生活质量， 严重的颈椎病患者还可能会出现呼吸困难和截瘫 ，甚至危及生命， 所以就您目前的症状虽然不能肯定是否是颈椎病， 但是根据我们的临床经验， 这个可能性很大， 所以你必须要重视， 首先建议你做相关的检查 确诊后去针对性的进行积极的治疗， 病情轻的时候， 痛苦也少 另外也容易彻底康复 ， 您应该知道我们武警医院吧 ，我们疼痛科是专门治疗颈肩腰椎等慢性顽固性骨关节疾病的科室， 建议您抓紧时间前来检查 确诊后我们的专家会给您提供合理的治疗方案。 2：问： 我患有颈椎骨质增生好多年了， 经常头痛、 头晕、 恶心 眼、睛干涉 、心慌 、失眠 、针灸理疗什么的都做过， 但也没有明显的效果， 我只是想问问， 这种病会继续发展吗 会越来远严重吗 ？目前也没打算做手术？ 分析：这类患者从心理上对疾病是比较重视的， 可能是由于多年的治疗效果不理想 ，对彻底治疗没有信心， 对于这类型问题 一方面要继续强调危害 ，使其产生治疗欲望， 同时推出微创技术 而且要重点对比分析微创治疗和常规治疗的不同之处 ， 使其重新产生治疗欲望。 答：根据您目前的情况来看 ，是颈椎病， 而且由于增生的组织刺激和压迫了神经根， 椎动脉而引起的症状相对比较明显 ，必须要抓紧时间治疗了， 因为颈椎病的发病一方面是由于头颈部的外伤， 或者体位姿势不正确 ，情绪或潮湿等因素引发， 另一方面跟年龄因素引起的退行性改变有很大关系， 所以彻底治疗是必须的， 相关资料表明， 我国每年100万脑血管人中25%以上是因颈椎病诱发而发展成为中风偏瘫的 ，所以一定要抓紧时间进行治疗， 过去由于医疗技术的局限， 对于颈椎病的治疗往往是牵引， 理疗、 手法按摩 、针灸等常规治疗 ，这类型的治疗只能短期内的缓解症状， 因为对于您这种情况 ，已经有明显的增生物存在 ，如果不通过手术彻底的把增生物去除， 是达不到根治的效果的， 甚至随着时间， 随着年龄会加重病情， 但是过去为什么不提倡手术呢？ 因为常规的开发性手术创伤很大 ， 而且颈椎颈椎是人体的主要支柱， 与人的生命中枢——延髓紧密相连 ，直接关系到大脑的供血供氧， 所以手术风险很大 一般不提倡 ，但是随着医学的不断发展， 如今我科室引进的微创技术就是颈腰椎疾病的一个新的突破 ， 整个手术的过程中是在完全可视的情况下进行的，不会伤害周围安全的组织和神经，在有效消除神经压迫的同时，不会影响脊柱的稳定性所以应该是目前颈腰椎疾病患者最有效最安全的选择 建议抓紧时间来我院检查治疗 。 3：我从网上（或广播里）了解到你们这边有个专门治疗颈肩腰椎病的微创手术 ，我想详细的了解一下 ，那具体是个什么的手术 效果到底怎么样？ 分析：这类患者属于观望型的 ，家人或本人一般是有相关颈腰椎疾病的， 这类型患者文化层次相对较高 ，而且也应该比较理性 同时在相关治疗方面了解也比较多， 对于这类型患者， 必须详细具体的介绍我院的微创治疗特点， 需要引进病理列举 最后建议来我科室详细了解或推荐接触具体的有效患者 。 答：我们武警内蒙古总队医院投巨资3 百万引进德国激光微创手术系统 PLDD（经皮激光椎间盘汽化术）技术。PLDD 是目前最先进、不开刀、最具有微创性、安全有效的高科技技术，是欧、美、日、韩等发达国家治疗椎间盘突出的首选治疗方案。而且具备如下特点：◆基本无出血：PLDD手术是将直径1.3毫米的穿刺针穿入突出的椎间盘，因此基本没有出血。◆只做局麻便可治疗：在穿刺部位进行局部麻醉，可使有些不能进行全身麻醉的心脏病、?糖尿病患者也能接受该手术 ◆住院时间短：从注射麻醉剂到手术结束，所需时间大约３０分钟。术后３天便可以基本恢复正常的生活。◆不留疤痕：由于只是将细针扎入身体，导入激光纤维 因而皮肤上不会