小短信有大作为--.docVIP

“小”短信有“大”作为 ——抚松局邮政短信业务发展侧记 “邮政短信业务是在现有平台上加办的，几乎不需要再增加投入，只要我们组织到位、宣传到位、服务到位，不仅能提升邮政服务品质，而且还能获得很好的增值效益。”这是抚松局局长程忠仁经常挂在嘴边强调的。 在短信业务开办伊始，抚松局就充分认识到这是“市场有需求、发展有潜力”的一项新业务，具有广阔的发展前景，必须积极转变经营思路，将短信业务作为完善邮储服务、增强邮储竞争能力的增值业务强力推进，力争“小短信有大作为”。截止8月末，该局累计实现短信业务收入27.6万元，累计加办短信15000笔，短信加办率11.08%，所占比例在全地区排名首位，位居全省县（市）第二名。 灵活营销，找准市场定位 找准市场定位，抓住发展机遇，灵活把握营销方式，才能让短信业务尽快地做大、做强。为了提升邮政短信业务的社会知名度，抚松局通过实施柜台宣传、悬挂条幅、制作窗口提示小卡片等立体式、多方位的业务宣传活动，积极向用户宣传、推荐邮政短信业务，做到“宁可多说千万句，不可错失一客户”。 同时，利用省公司短信业务免费试用两个月的有利时机，面向客户及时推出“免费体验活动”。露水河东山支行营业员 通过采取“不厌、不烦、不倦”的宣传引导法，对客户委婉引导：“您可以先试用二个月，试用期间免费，二个月后如果不满意随时都可以来撤办。”这个办法让她创造了一个月时间发展 笔短信业务的喜人业绩。 为进一步扩大市场，该局将活期账户分为代发工资类客户、存取频繁大客户、异地类家庭客户、理财谨慎型客户等几种类型，针对不同类型的客户采取不同的宣传营销策略。针对代发工资用户，注重宣传短信能减少频繁到邮局查询的奔波劳累之苦，尤其适用年龄较大的退休人员；针对前来取、汇款或常来查询账户余额的外出务工用户，重点宣传短信的方便功能；针对外出求学的学生家长，侧重介绍加办邮政短信便于及时掌握孩子消费动态的功能；针对常来办理转账业务的用户，突出短信及时、快速的优势。 开办了短信业务的毛女士高兴地讲到，“孩子在外地上学。自从给他使用的绿卡加办了邮储短信业务以后，孩子每次取钱或者是消费，我都能收到邮局的短信通知。这样我们做家长的能及时帮助孩子管理好他的生活费，免得他铺张浪费……”。 拓展集团客户，扩大用户覆盖面 拥有优质的客户群体，才能使邮储短信成为一项木本业务。因此，抚松局把营销重点放在发展优质客户上，积极推进大客户营销、专项营销等工作。 露水河林业局是省森工集团下属企业，拥有职工4000多人，其下属单位大多在邮政网点开办代发工资业务，是当地邮政储蓄最大的客户源。该局针对针对林业局职工经常在林区工作，早出晚归、不能及时掌握账户变动信息、存在资金安全隐患的特点，制定了专业化营销方案，优先公关营林处、资源处2个林业局最大的基层单位，主推包年类的长效短信产品，最终得到了单位领导的认可，打开了业务发展的突破口。仅此一例，开发该集团客户包年短信业务800余笔。 激发热情，用活机制增效益 邮政短信属于投入小、收益高的邮政业务之一。为了营造良好的发展氛围，抚松局及时修订了激励和考核办法，不仅对完成年收入计划进行奖励政策，而且对超额部分予以 %的奖励，有效地调动起职工们营销邮政短信业务的自觉性和主动性。 同时利用定期通报、召开经验交流会、评选年度营销能手等措施，加强各单位之间的经验交流，以“比一比（身边支行）、看一看（加办量）、想一想（自己差距在哪里）”为口号，较好地营造了“比学赶超”的良好氛围, 不断促进短信业务的整体发展。 加强服务，规范经营树品牌 ??? 规范经营是发展邮政短信业务的生命线。抚松局从规范邮政短信业务经营行为着手，针对邮政短信业务方便、快捷的特点，把宣传做到位，把服务做到位，着力挖掘市场潜力。 该局组织专人定期对目标客户进行回访，及时解决客户咨询和投诉，及时了解需求、改进服务，经常性地开展“加办包年短信送小礼品”活动，不断提升目标客户的忠诚度。对客户反映的问题和意见，该支局网点和管理部门总是想客户之所想，急客户之所急，积极寻找解决方案，并做到：只要客户认可，就及时提醒客户自何时起开始扣收使用费；如用户不愿使用，提醒客户及时取消，让客户感受到邮政服务的真诚和守信，为邮政服务争得好的口碑，为短信业务的持续健康发展打下坚实基础。 看来，“小”短信对用户来讲有着“大”用处，而对邮政企业来讲也蕴藏着“大”效益。（赵君） ? 4 4