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航空系统会在飞机起飞前制定预计起飞时间通过航空报文向外发送，提醒用户登机 预将时间是根据飞机飞行历史数据推算的预计降落时间 什么是预飞、预降时间 请用户确认定制用户和接受用户是中国移动的用户，该业务目前只为中国移动的用户提供服务 收不到定制的短信信息 用户接受到的起飞降落时间是按照当地时间提供的，当用户所查询的航班飞过不同的时区的时候，就会出现这种情况。 如CZ6029（乌鲁木齐-比什凯克），用户查询11月5日的航班，会发现起飞时间为23：55，而降落时间是23：59。 短信中起飞和降落时间差不正常 焦点问题解析FAQ 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 业务培训---航信通 2009年11月 航信通业务介绍 航信通业务发展状况 航信通服务过程及运营支撑情况 客服流程及质量保证体系 目 录 焦点问题解析FAQ 航信通业务介绍 业务介绍：航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的 中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、 乘机常识等航空综合信息服务的产品，为用户的出行、接机、报平安、 会议、旅游等提供航旅信息服务。 资费情况：2008年11月-2009年7月免费试运营 2009年7月15日进行计费升级，9月1日起面向用户正式收费 目前主要功能：航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、航班延误预报、机场天气、电子客票验真、乘机常识等 实现方式：短信、WAP、IVR(12580)、WEB、客户端（SIM卡内置）等 航信通业务卖点 1、 目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内182个机场，与34个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区1700余条航线的实时动信息查询。 航信通业务卖点 3、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松 合理安排出行选择。 2、航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移动的亲情通告。 4、打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，咨询精确，大大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间。 航信通业务介绍 航信通业务发展状况 航信通服务过程及运营支撑情况 客服流程及质量保证体系 目 录 焦点问题解析FAQ 产品质量 航信通业务优势—产品高质量保证 航班及时性达到96%以上，航班准确性达到98%以上（一些大机场已达到100%） 项目 08-11 08-12 09-01 09-02 09-03 09-04 09-05 09-06 09-07 09-08 09-09 航班 及时性 提供航班信息的及时率（5 Min内） 90% 96.05% 96.45% 95.11% 97.09% 96.06% 96.85% 96.67% 96.43% 94.97% 95.88% 航班 准确性 机场数量 155 171 182 182 182 182 182 182 182 182 182 航空公司 28 28 32 32 34 34 34 34 34 34 34 共享代码 1870 2155 2157 2160 1583 1527 1548 1548 1548 1548 1551 实际可提供 航班比例 95% 96% 97% 97% 97% 97.05% 98.65% 98.23% 98.38% 98.35% 98.39% 用户发展 转计费后，每日活跃用户迅速增长 航信通业务介绍 航信通业务发展状况 航信通服务过程及运营支撑情况 客服流程及质量保证体系 目 录 焦点问题解析FAQ 发送航班号其他功能可发送A下载使用说明 手机登陆梦网--〉mo新生活-〉航信通 STK- 航信通 业务主要类型 欢迎使用中国移动航信通，回复序号进入子菜单：1.航班时刻，2.航班动态，3.机场天气，4.电子客票验真，5.手机网站，6.客户服务【航信通】 回复“日期 起飞地 降落地”可查询航班时刻，内容以空格隔开（地名可用区号），如“0901 北京 广州”即查询9月1日北京至广州航班【航信通】 回复“航班号 日期”可查询定制航班动态，日期为空则默认当天，如输入“CA185 0901”，即查询定制9月1日国航