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目标管理在医院护理管理中应用效果分析 　　[摘要] 目的 探讨目标管理在医院护理管理中的应用效果。 方法 制订健全的目标管理制度，并应用于现有的护理管理中，完成目标者组织实施评价。对本院实施目标管理前后医疗纠纷和医疗事故的发生率以及患者对本院的护理满意度进行统计。 结果 目标管理实行前，患者的投诉率为2.44%，满意率为86.2%；目标管理实行后，患者的投诉率为0.26%，满意率为96.9%，差异有统计学意义（P 　　[关键词] 目标管理；医院；护理管理；应用效果 　　[中图分类号] R197.32 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）10（b）-0154-02 　　近些年来，随着我国医疗模式的不断转变以及人们生活水平和维权意识的增强，人们对护理服务的细节和质量的要求也随之增高。护理管理作为医院管理的重要组成部分，是维持医院正常运行的前提和基础，护理管理质量的高低直接影响着医院运行的效率和质量[1]。针对这种情况，笔者结合多年的工作经验，对本院医院护理管理实行目标管理后的应用效果进行了分析和总结，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　本院自2012年1月起将目标管理引入医院护理管理体系当中，将本院2012年1～12月实施目标管理后的医院护理管理相关内容作为本次研究课题的观察组，纳入护理研究的患者共2676例，其中，男1632例、女1044例；年龄10～85岁，平均（46.2±5.8）岁；内科723例，外科493例，妇产科385例，男科327例，儿科298例，皮肤性病科276例，五官科137例，肿瘤科37例。将本院2011年1～12月实施目标管理前的医院护理管理的相关内容作为本次研究课题的对照组，纳入护理研究的患者共2583例，其中，男1586例，女997例；年龄12～92岁，平均（57.2±6.8）岁；内科558例，外科427例，妇产科387例，男科384例，儿科250例，皮肤性病科286例，五官科233例，肿瘤科58例。两组患者在例数、性别、年龄、所在科室等一般资料方面比较差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　在实施目标管理前，本院在进行医院护理管理过程中均采取“护理部主任—科护士长—护士长”三级管理模式对本院护理资源进行管理。要求护理人员要以“爱心、诚心、耐??、细心、责任心”对待每一位患者，全心全意地做好护理服务工作。本院自2012年1月后在医院护理管理过程中引入目标管理，目标管理的实施主要包括实施目标管理的前期准备和制订具体的目标管理实施程序两个部分。 　　1.2.1 实施目标管理的前期准备 　　1.2.1.1 提高护理人员对目标管理的认识 为了能够保证目标管理的顺利实施，组织护理人员对目标管理相关内容和常识进行学习，提高医院护理人员对目标管理观念、内容和目标的理解程度，就组织护理人员对目标管理的认识进行发言和探讨，从而深化医院护理人员对目标管理重要性的认识，从而确保护理人员能够对目标管理的实施理想和实施流程入脑、入心[2]。 　　1.2.1.2 制订健全的目标管理制度 在制订目标管理制度时，需要从医院的实际情况出发，按照医院的总体目标制订护理部工作目标，护理部将工作目标分解到大科护士长，大科护士长分解到各辖区病区护士长，医院-护理部-科护士长-护士长-护士层层签定目标管理责任状，层层有考核，根据目标管理要求制订考核标准，如《科护士长岗位考核标准》、《护士长岗位考核标准》、《临床护理人员岗位考核标准》，每月或每季进行考核1次，年终汇总达标情况，并开展了星级护士、星级护士长、星级科室评比活动[3]。 　　1.2.2 具体的实施程序 　　在制订目标管理时，需要以医院的总体发展方向作为目标管理最终的目标，保证两者之间的一致性，提高护理管理质量，减少医疗事故和医疗纠纷的发生概率，提高患者满意度，提升医院的整体形象，从而获取理想中的经济效益和社会效益，主要包括以下几方面的内容。 　　1.2.2.1 目标管理制订的原则 在医院护理管理过程中实施目标管理时，需要将实施目标管理的出发点和最终目标告知给所有的护理人员，使护理人员能够从根本上理解医院实施目标管理的出发点和重要性，让护理人员能够在目标管理的总体思想指导下，进一步提升自己的工作职能和职业素养，从而在整体上提高科室的运行效率[4]。 　　1.2.2.2 优质护理内容 为了提高医院的护理质量，为患者提供更好的护理服务，在实施目标管理时，主要从以下几个方面进行。①细化工作职责：实施目标管理的目标之一就是提高护理人员的工作效率和质量[5]，因此，细化护理人员的工作职责，结合护理人员的真实能力和实际情况，对排班模式进行科学、合理的编排，争取在最大程度上为患者提供全程、全方位的