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浅析高校行政管理人员职业倦怠与改进措施 　　摘要：高校行政管理人员因其工作的程式化、琐碎性、服务性和不被重视等原因，极易产生职业倦怠。其职业倦怠在工作中主要表现为缺乏钻研上级文件的精神，不去努力掌握本职工作业务，缺乏责任心与创新精神，职业道德危机。为此，领导要重视行政管理人员的队伍建设，加强绩效考评，充分发挥年度考核的激励作用，适度岗位交流，加强培训，营造和谐办公室文化，创建积极宽松的工作环境。 　　关键词：高校；行政管理人员；职业倦怠 　　作者简介：李万福（1979-），男，吉林松原人，北京信息科技大学人事处，助理研究员；谢新伟（1975-），男，黑龙江大庆人，北京信息科技大学人事处，副研究员。（北京 100192） 　　基金项目：本文系北京信息科技大学高教研究室重点项目（项目编号：2012GJZD03）的研究成果。 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）22-0216-02 　　职业倦怠（burnout）是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach等人把对工作中长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。①通俗理解，一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。他们厌倦上班，或者工作无激情。 　　高校行政管理人员因其工作的程式化、琐碎性、服务性和不被重视等原因，极易产生职业倦怠。 　　一、高校行政管理人员职业倦怠产生的背景 　　当下，随着高等教育人事制度改革的不断深化，高校行政管理人员也由“身份管理”转向“岗位管理”，以前的“论资排辈”转向“竞聘上岗”。这不仅打破了原有的人事制度模式，给超过40周岁、学习能力弱的行政管理人员带来了工作压力，同时也由于感到晋升无望，而使他们产生倦怠之心。此外，近年来大多高校也都在接收博士生、硕士生补充到行政管理人员队伍之中。经过几年的工作积累，他们熟悉了工作环境、了解了职业特点、知晓了将来的发展路径，由于在校内地位、工资待遇、工作性质、前途未来等方面与他们自身期许及受到的教育都有较大差距，使他们渐生倦意，产生职业倦怠。 　　二、高校行政管理人员职业倦怠在工作中的表现 　　1.缺乏专研上级文件的精神 　　高等教育正面临着重大改革，国家不断出台新文件、新政策，这要求高校管理人员结合学校实际情况制订执行性文件或者根据上级变化了的新政策处理学校事务。从而势必要求具体工作人员学习文件、领会文件精神、知悉文件规定，对上向领导汇报，明确政策边界及要求，对下向全体职工予以解释说明、宣传政策。而在实际工作中，却有部分同志不能积极接受上级政策文件的变化，因循守旧，墨守成规，上报材料、程序方法依然沿用过去一套。这就造成两个结果：一是上级文件根本进不了校门，因为职能部门的工作人员不能接受领会文件精神；二是上级文件进了校门，进了机关却进不了学校下设的学院，因为学院办公室的工作人员根本不理会机关颁布的文件。 　　2.不去努力掌握本职工作业务 　　本职工作业务是做好工作的基石，不了解本职工作涉及的具体情况和相关知识，任何文件、命令都难以落到实处。如作为管理教学的工作人员，对本学院开设的专业、各专业开设的课程、有哪些任课教师，都不熟悉；作为学院的人事干事，对本学院有多少教授、副教授及讲师，对本学院的重点专业及优势学科也都不清楚，等等。 　　3.缺乏责任心 　　工作人员在做具体工作时，能躲就躲、能推给别人就推给别人，多干不如少干，少干不如不干。处理具体事务时，不能静下心来全面考虑事情始末，综合考量各种因素，提出优良的解决方案；而是浅尝辄止，草草交稿，事后也不能认真总结处置本事件的工作成效与得失。此外，工作粗糙、不够细致，也是缺乏责任心的表现，等等。 　　4.缺乏创新精神 　　实践发展永无止境，认识真理永无止境，理论创新永无止境。这条治党治国之真理也完全适用于高等教育与高校建设。作为高校重要组织部分的高校管理人员要时刻注意过去工作中存在的不足，根据新形势与新政策提出问题、分析问题和解决问题。而大多数管理人员显然做不到这一点，能够应付日常工作已属不易，几乎没有创新的动力与精力。 　　5.职业道德危机 　　感觉前途迷茫，职业发展路径不清晰。领导在时装模作样，工作努力；领导不在，要么身在岗而磨洋功，要么是人也开溜。工作人员的迟到早退成了寻常事，人心涣散。不满意现状，成就