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山水人家小区主管月度绩效考核
山水人家小区主管月度绩效考核
一)考核指标:
为了体现管理处各主管的月度绩效考核科学、公平、真实性,管理处根据公司各部门主管岗位职责及各部门管理手册,将各项工作指标进行分解和量化,使主管的月度绩效考核和薪酬奖励挂钩,考核方案如下:
1、主要指标:
楼检指标:以品质部每月楼检时公布的得分的排名计算,第一名得考核分上浮20%
分,凡单月得分低于90分的,在此基础上每低1分扣5分。
团队管理:以培训、员工的输出及骨干员工流失率为考核基础。
管理处抽查:以公司管理手册和楼检标准等为基础。
工作指标:以管理处年度目标责任状上的年度计划和目标为基础,进行月度量化
投诉指标:每个有效投诉扣1分,不设扣分上限。
事故指标:每损失1千元,倒扣1分,不设扣分上限。
造成影响的程度分为:轻微影响、一般影响、中等影响、严重影响,造成影响
的程度最终由公司总经办以书面形式进行评价。
造成轻微影响的,倒扣5分/次;造成一般影响的,倒扣10分/次;
造成中等影响的,倒扣15分/次;并调离原岗位;造成严重影响的,直接辞退。
其它工作指标:管理处下达的需配合别部门的工作。
2、安全主管
楼检指标:30分
团队管理;15分,对员工的培训,每周2次,骨干员工流失率,
管理处抽查:20分,以管理处日常检查和夜查,每发现一处不合格项扣1分。
投诉指标:15分,业主对安全方面的有效投诉,每一个有效投诉扣1分。
安全事故事标:15分
其它工作指标:5分,配合管理处其它部门的工作
工程主管:
楼检指标:30分
工作指标:1、月度工作计划:5分
2、维修及时率:10分
3、返修率:5分
管理处抽查:10分
团队管理:5分,
事故指标:5分
成本控制指标:20分,公共能耗以和维修成本控制,公共能耗每月如节约10%,考核分上浮10%
投诉指标:10分
客服主管
楼检指标:20分
管理处抽查:10分,以管理处日常以管理手册及岗位要求为标准,每发现一处不合格项扣1分
团队管理:5
投诉指标:10分,业主对客服人员服务方面的有效投诉,每一个有效投拆扣1分
工作指标:月度计划(不含收缴率):10分
收费计划:40分,以年度收费计划的分解,合格标准:水费、电费收缴率:90%,电梯电费、物管费为85%,电梯维保费为80%,每提升1%,该指标上浮5%。
专项计划:5分
环境主管
楼检指标:40分
管理处抽查:30分 按楼检和管理手册要求标准进行扣分依据。
客户投诉:10分 业主对卫生、绿化方面的有效投诉,每一个有效投拆扣1分
绿化成本控制:20分 对绿化成本的控制及绿化养护的成活率。
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