山水人家小区主管月度绩效考核.doc

山水人家小区主管月度绩效考核 一）考核指标： 为了体现管理处各主管的月度绩效考核科学、公平、真实性，管理处根据公司各部门主管岗位职责及各部门管理手册，将各项工作指标进行分解和量化，使主管的月度绩效考核和薪酬奖励挂钩，考核方案如下： 1、主要指标： 楼检指标：以品质部每月楼检时公布的得分的排名计算，第一名得考核分上浮20% 分，凡单月得分低于90分的，在此基础上每低1分扣5分。 团队管理：以培训、员工的输出及骨干员工流失率为考核基础。 管理处抽查：以公司管理手册和楼检标准等为基础。 工作指标：以管理处年度目标责任状上的年度计划和目标为基础，进行月度量化 投诉指标：每个有效投诉扣1分，不设扣分上限。 事故指标：每损失1千元，倒扣1分，不设扣分上限。 造成影响的程度分为：轻微影响、一般影响、中等影响、严重影响，造成影响 的程度最终由公司总经办以书面形式进行评价。 造成轻微影响的，倒扣5分/次；造成一般影响的，倒扣10分/次； 造成中等影响的，倒扣15分/次；并调离原岗位；造成严重影响的，直接辞退。 其它工作指标：管理处下达的需配合别部门的工作。 2、安全主管 楼检指标：30分 团队管理；15分，对员工的培训，每周2次，骨干员工流失率， 管理处抽查：20分，以管理处日常检查和夜查，每发现一处不合格项扣1分。 投诉指标：15分，业主对安全方面的有效投诉，每一个有效投诉扣1分。 安全事故事标：15分 其它工作指标：5分，配合管理处其它部门的工作 工程主管： 楼检指标：30分 工作指标：1、月度工作计划：5分 2、维修及时率：10分 3、返修率：5分 管理处抽查：10分 团队管理：5分， 事故指标：5分 成本控制指标：20分，公共能耗以和维修成本控制，公共能耗每月如节约10%，考核分上浮10% 投诉指标：10分 客服主管 楼检指标：20分 管理处抽查：10分，以管理处日常以管理手册及岗位要求为标准，每发现一处不合格项扣1分 团队管理：5 投诉指标：10分，业主对客服人员服务方面的有效投诉，每一个有效投拆扣1分 工作指标：月度计划（不含收缴率）：10分 收费计划：40分，以年度收费计划的分解，合格标准：水费、电费收缴率：90%，电梯电费、物管费为85%，电梯维保费为80%，每提升1%，该指标上浮5%。 专项计划：5分 环境主管 楼检指标：40分 管理处抽查：30分 按楼检和管理手册要求标准进行扣分依据。 客户投诉：10分 业主对卫生、绿化方面的有效投诉，每一个有效投拆扣1分 绿化成本控制：20分 对绿化成本的控制及绿化养护的成活率。