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关于提高公共关系中公众对活动 知晓度和参与度的几点建议 ——基于对重庆市南川区 “六城同创”若干宣传工作的现状调查 摘要：政府与公众是公共关系的重要组成部分，政府作为公共关系的主体在开展相关活动时信息沟通渠道的建设对组织活动的行为结果有直接影响，本文以重庆市南川区“六城同创”的若干宣传工作现状调查为例，通过对239份调查问卷分析为基础，从媒体宣传和活动开展两方面对提高公众对组织活动的知晓度和参与度提出建议。 关键词：公共关系 知晓度 参与度 现状调查 随着我国经济社会的发展，各种关于城市的创建活动越来越受到人们的关注。创造宜居宜业宜游的城市环境，注重提升市民的文明素养和幸福感，不仅是各地政府按照科学发展观的指导经营建设城市的重要举措，也是构建和谐社会的 正确方向。城市创建活动的执行和效果很大程度上取决于创建活动的利益相关者（决策者、执行者和公众）对该活动的认知、肯定和参与，在现有的一些城市创建活动中，由于公共关系传播渠道的缺乏和不畅，从而影响到公众对创建活动的评价、参与。因此公共关系工作的好坏多寡影响了公众对创建活动的参与度。 本文以重庆市南川区正在进行的“六城同创”创建活动中现阶段的宣传工作为个案，通过实地调研的方式，在发放调查问卷的基础上，研究分析了市民对创建工作的知晓度、满意度和参与度之间的关系，并结合实际从中提出增强有效信息沟通以进一步促进促进宣传工作、增加市民参与度的建议。 一、市民参与度与城市创建活动之间的关系 公共关系的三个构成要素是组织、公众和传播。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，而传播便是连接社会组织和公众的中介过程或信息交流过程。在创建活动中政府作为公共关系的主体，其工作的目的是通过各种传播途径把有关组织活动的各种信息传递给各类公众，促进形成某种所期望的公共舆论，树立组织的良好形象和声誉，促进公众自觉地参与到该项活动中来。 对于公众参与任何一项组织活动而言，都要经过对该活动的信息从知晓到理解的过程，因此知晓是理解的第一步。具体来说，创建活动的知晓度是指公众对该活动的内容、实施过程、及其效果等方面的了解和熟悉程度。参与度是指公众对于组织活动的介入程度。 在创建活动中，政府作为公共关系的主体，为了维系组织与公众之间的良好关系，达到城市创建的显著效果就必须了解所面临公众的心理活动特点，有针对性地开展工作。基于上述分析，本文首先调查的是南川区在创建工作中的信息传播渠道建设即市民对于创建活动的宣传工作的知晓和满意程度，重点关注活动知晓度与参与度之间的关系，以期提供创建活动中公共关系的改善措施。 二、研究方法 该调查采取的是随机发放调查问卷的方式，以小组的形式进行，调查时间为8月4日至6日。调查小组在南川区人流集中地点（包括鼓楼广场、三环路、南大街等），随机选择市民当场填写调查问卷并当回。被调查者与小组成员当面沟通，可保证对问题有正确的理解，问卷一般在10-15分钟之内完成，该调查问卷在南川区共发放250份，收回239份，回收率达95.6%。 本次问卷调查所设计的共有14个问题，分为5个部分。 一是基本情况调查：是关于被调查者性别、年龄、职业基本信息的测量，旨在了解被调查者的人口统计学特征和职业分布状况。该部分采取的主要是单项选择和开放性问题。见表1 表1：调查的人人口统计学特征 性别 男性 53.5% 职业 学生 14.6% 女性 46.5% 教师 3.8% 年龄 15岁以下 5% 自由职业 13.8% 15-25岁 26.3% 个体经营 11.3% 26-35岁 23% 企业工作人员 26.8% 36-45岁 28.4% 事业单位工作人员、公务员 8.4% 46-55岁 7.5% 退休人员 6.7% 46-55岁 7.5% 无职业 7.1% 55岁以上 9.6% 二是活动信息知晓度调查：该部分主要涉及3个问题，用于被调查者对创建活动开展情况的了解和熟悉程度，主要涵盖基本了解程度和了解途径两个层次。了解程度的测量共有4个程度，分别是：非常了解，知道全部内容、较了解，知道部分内容、一般了解，只知道名称、不了解，根本没有听说过。了解途径上，共包括大众媒体、组织传播、人际传播及其他方式4个方面8种方式。 三是活动开展满意度调查：该部分主要涉及5个问题，包括在城市创建活动中政府在关于卫生、文明、规划等主要工作，用于调查现阶段市民对创建活动进行的满意程度，是市民对创建活动知晓度的延伸，也是了解市民对创建活动参与度的重要内容。 四是活动参与度调查：该部分主要涉及2个问题，用于了解政府在开展创建活动以来市民的参与程度和参与方式。在了解程度上主要包括，参加过、组织但没参加过、未组织过三个测量点。参与方式上，我们例举出了当地政府已经进行的和其他组