调查员面访的方法.pptVIP

调查员面访的方法 共三大部分 做好访问前准备工作 打消受访者顾虑，建立合作关系 掌握好调查节奏 第一部分　　 准备工作 打消受访者的顾虑，建立合作关系 一、敲门的艺术 　调查员在入户时，要注意调查中，调查员要注意敲门的轻重缓急，最好是富有节奏，声音和次数要适中，敲门声太小，受访者可能听不到敲门声，同时也说明调查员可能信心不足；敲门声太急、太大或次数过多，会使受访者反感，从而不利于访问，甚至遭到拒访。 二、称呼的应用 调查访问时，调查员的称呼要恰当、亲切、自然和入乡随俗。在不同的地方，对不同的对象应该有不同的称呼。 对有一定职位的人士应称其职务，表示尊敬。对一般人应区别不同情况称呼：“先生”、“同志”、“师傅”、“老伯”、“女士”、“小姐”、“阿姨”、“大娘”等尊称。 三、得体的开场白 开场白的标准：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强、吐词清楚，但不能带有“请求”的意思。 开场白的内容：调查员身份、调查的性质、目的、内容、数据的用途以及保密性、希望取得受访者的配合。 四、诚恳面对受访者的询问 由于各类商业调查很多，使市民对调查有一定的不信任感，对调查员的质疑是可以理解的，只要我们诚恳面对受访者的询问，合理作出应答，就能争取到受访者的理解和支持。 从一般情况看：受访者一开始的态度，大体可以分为三类，即可以接受调查、处于犹豫状态、坚决予以拒绝。 犹豫的原因 ①对调查员个人身份的怀疑； ②怕调查时间过长，影响自己的日程安排； ③正忙于其他事情，不想被打扰； ④不理解为什么会选择访问他； ⑤不清楚调查资料收集后的用途； ⑥对调查内容不感兴趣。 第四部分　掌握好调查节奏 掌握好询问的艺术 把握好引导的程度 适当动用追问的技巧 非语言控制 结束语 一、掌握好询问的艺术 面访过程是一个相互交流的过程，调查员 应询问过程中要把握好以下规则： ①用问卷中的用词来询问； ②清楚、缓慢地读出每个问题； ③有顺序地详细地询问每一个问题； ④重复询问被受访者误解的问题。 二、把握好引导的程度 在许多场合下，调查员会因为受访者回答问题不着边际而无法按规定的次序依次发问，此时，调查员应调整受访者的思路，使其紧扣主题，回到发问的次序上，但切忌唐突打断，影响受访者的情绪。 应当明确引导不是提出新问题，而是帮助受访者回答已经提出的问题。所以引导是提问的补充。 同时，引导是不能带有倾向性的，是引导而非诱导。不能对受访者提出带有诱导性的问题， 三、适当动用追问的技巧 追问是更深入地提问，是更具体、更准确、更完整的引导。在访谈过程中，当受访者的回答含糊其辞、前后矛盾、不能自圆其说的时候，就需要采用追问这种形式。追问的技术要求是利用中性的“标准追问语”，客观、中立、没有诱导。 较为常见的“标准追问语” 还有其他呢？ 其他理由呢？ 你指的是什么？ 你为什么那样认为？ 您是怎么想的？ 最常用的三种追问方式： ①重复提问 ②复述追问 ③停顿或沉默 四、非语言控制 表情 表情是传达思想感情的一种方法。调查员自始至终使自己的表情有礼貌、谦虚、诚恳、耐心，运用表情创造良好的访谈氛围。 要注意，在整个访谈过程中，如果调查员表情一直很严肃，会使受访者感到不悦或是感到紧张。 目光 目光是访问时重要的非语言交流方式。在对方讲话时与其目光交流，这是每一个调查员在调查时所必须要做到的一点。与其交流目光，是表示在全神贯注地倾听。 动作和姿态 动作姿态同样受思想感情的支配。微笑、点头表示对受访者回答的感谢和肯定，匆匆记录表示对受访者回答的重视。在受访者讲话时，切忌目光游离。挠头皮、挖耳朵的小动作也会造成受访者反感，所以能免则免。 调查员也应注意观察受访者的表情、目光及动作姿态，从中捕捉对方的情感信息，根据对方的这些肢体语言，决定掌握整个调查的进程。 五、结束语 如何结束访问，这也是面访很重要的一个环节，结束访问要做到有礼貌地离开，避免仓促离开。如使用“谢谢您的合作，再见。”等用语。如果受访者问起访问目的，应当尽己所能解释清楚，给受访者留下好的印象。 正常结束访谈 在完成所有调查问题之后，调查员可先给对方发出要结束访谈的信号，比如“您还有什么需要补充的吗？”以确保受访者把想要说的话说完。 结束时，应向受访者表示感谢，比如“谢谢您的配合”或“占用了您宝贵的时间，谢谢” 。 非正常结束的访谈 在调查没有全部完成的情况下，受访者突然有事，不得不中断访谈时，调查员应该同样对对方曾给予的配合表示感谢，并约定再次访问的时间。 离开访问场所前应注意检查一下，确认有关的材料（问卷、卡片、文件夹等）没有遗忘。 * * 做好访问前的准备工作　　 制订工作计划 掌握调查内容 做好心理准备 掌握调查时间 提前预约时间 第二部分　 打消顾虑，建立合作 敲门的艺术 称呼的应用