商场绩效考评机制的设计.docVIP

商场绩效考评机制的设计 一、重新设计商场绩效考评机制的重要意义 百货商场目前在绩效考评工作一般只停留在对简单几个经营指标（销售额、毛利额等）进行打分考评然后通过考评结果进行相应的奖惩，往往是通过简单的《奖金计提办法》代替绩效考评机制，即使有的单位有所谓的绩效考评办法实质也只不过是工资、奖金的核算计提办法，不是现代企业管理所要求的真正意义上的绩效考评机制。这种机制缺乏系统科学的考评体系，不能真实反映出商场每个员工的劳动成果，可能会给商场经营管理带来负面影响。 那么“绩效”到底什么？“绩”即为业绩、成绩，“效”即为效果、成效。对商场而言，绩效即为商场每个成员在一定时期内围绕自己的岗位所要求的工作职责开展工作为商场作出的业绩并对商场经营管理产生的效果。而绩效考评即为通过商场管理者设计好的绩效考评机制对商场员工的期间行为作出正确客观的评价，使之得到应有的肯定和相应的回报。绩效考评的主要目的不仅是定期考察和评价商场员工在为商场经营管理过程中作的贡献大小，而更是通过这种考评促使商场获得一个更高的管理水平必然使用的一种管理手段。 重新设计商场绩效考评机制并通过绩效考评，传递商场工作目标和压力，引导商场员工提高工作绩效，达到培养员工、提升员工能力；同时加强商场工作的计划性，改善商场的管理流程，促进经营管理的科学化、规范化，客观、公正地评价商场员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等；为商场人力资源管理相关决策提供依据。 通过绩效考评反馈员工的真实的绩效表现，有利于加强商场绩效过程管理，促进商场管理部门及管理人员对员工进行指导、帮助、约束与激励他们。同时有利于强化各级管理者的管理责任。实施商场绩效考评机制是对公司实施人力资源战略的重要组成部分，同时对于公司实施绩效考评机制的有力补充，对公司实施连锁发展战略的有着重要的意义。因此实施商场绩效考评机制对于商场经营管理工作有着十分的重要性和必要性。 二、涪陵商场绩效考评机制的现状及问题 1、涪陵商场绩效考评机制的现状 目前商场绩效考评体制被简单的《商场奖金核算及提取办法》代替，准确说不是真正意义上的绩效考评体制。具体操作为：绩效考评的主体为商场综合办公室，绩效考评对象分两大类人员进行，一类是经营类人员，即各经营部相关人员，主要有经营部经理、助理、小组组长、领班、自营柜营业员；二类是管理类人员，即管理部门相关人员，主要有各后勤管理部门经理、组长、领班及员工等。 经营类人员绩效考评的（关键绩效指标(KPI)，设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施）主要是商场针对经营部下达的经营指标即销售额、毛利额主要两项指标。绩效考评指标的下达是由商场财务部根据部门原因同期及市场情况、经营面积、经营调整因素等综合因素分析后在每年年初作出初步当年绩效计划目标，将此计划目标数报商场经理，商场经理在总公司年初下达的商场经营目标任务基础上，结合各经营部全年工作计划的实际情况，与各经营部经理进行分析沟通，最终确定各部门当年经营目标即当期销售额、毛利额（毛利率自然计算）。确定各经营部全年经营目标后，商场要求各经营部应及时将目标任务分解到各经营小组，各经营小组将目标任务要求分解到每个柜台，同时要求各柜台将目标任务落实到每月，每季，各小组将分月、分季计划目标任务汇总成小组分月、分季进度计划任务报经营部，经营部将各小组的分月、分季计划任务汇总成部门分月、分季的全年目标任务进度计划表报商场综合办公室。商场综合办公室将此表作为考评各部门分月、分季绩效的主要依据。商场综合办公室将每月商场财务部统计的各部门销售额、毛利额数据传来的数据进行计算，计算方法为部门当期销售额/部门当期销售额计划目标、当期毛利额/部门当期毛利额计划目标，即两项指标完成率分别占50%的权数计算和再乘当期奖金基础值，然后计算出的数值就是该部门当期奖金基数额作为当期每个部门奖金发放的依据，部门每个人实际发放额为该基数乘以自始每个人的岗位系数（该岗位系数由公司人力资源部制定），各经营部对奖金分配无二次分配处理权。 管理类人员绩效考评的（KPI指标）主要是商场各部门（除本部门外）及部门领导对该部门进行当期综合评分，无具体考评指标。主要操作办法是到每期末由商场综合办公室发表到各部门及商场三位经理，对商场的其它部门（不含经营部和本部门）进行工作综合评分，商场综合办公室根据商场三位经理及各部门评分情况分别对管理部门的评分进行汇总平均计算出当期各管理部门绩效考评分值，然后商场综合办公室对六个管理部门（商场综合办公室、质管部、保卫部、财务部、业务部、物管部）按绩效考评分值从高到低排列出名次 分一等奖金一名、二等奖金二名、三等奖金三名，其中具体奖金基数核定是二等奖金为商场设定的当