中行龙华支行企业文化建设的案例分析.doc

中行龙华支行企业文化建设的案例分析 第一部分案例正文 第二章中行龙华支行的发展历程与文化建设的提出 1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立，并成为中国唯一一家持续经 营百年的银行，在中国近现代以及当代的经济发展中扮演着重要角色。截至2011年上 半年，中国银行境内外机构共有11118家，其中，中国内地机构10147家，香港、澳门、 台湾及其他国家和地区机构971家；集团员工281762人。 中国银行深圳市分行成立于1978年，是直属总行的一级分行，前身为由人民银行 分设的仅有52人的深圳办事处，于1979年升格为支行，1981年正式改组为深圳市分行。 截至2011年6月，深圳市分行已发展成为拥有各类经营机构135个、从业人员6000余 人，功能全面、技术先进、经营稳健的现代化国有商业银行；资产总额达到人民币4000 多亿元，各项存款折合人民币余额近3000亿元，各项贷款余额折合人民币近3000亿元， 本外币储蓄存款余额、各项贷款余额居同业第一位。 中行龙华支行成立于1993年9月3日，地处深圳市宝安区的工业集中地龙华片区， 前身为中国银行深圳市分行龙华管辖支行，是中国银行股份有限公司深圳市分行的十六 家管辖行之一。根据中国银行龙华支行的业务规模特征，可以把中行龙华支行的发展历 程划分为三个阶段。 2.1中行龙华支行的发展历程介绍 2.1.1初建阶段 自1993年9月3日中国银行龙华支行成立至2002年12月31日，是中行龙华支行 客户基础、业务基础、队伍建设基础的原始积累阶段。由于在初建阶段人员管理、绩效 管理、经营理念等方面存在着较多问题，所以在这一阶段中行龙华支行的发展较为缓慢。 1993年9月3日，中国银行深圳市分行龙华管辖支行成立，下辖观澜、石岩、公明、 光明、梅丽5家二级支行，员工约80人，本外币存款余额约4亿多人民币，本外币贷 款余额约1亿多人民币，当时的国际结算量几乎为0，利润总额（经营收入）约700多 万人民币。至2002年12月31日，中国银行龙华支行拥有员工约120人，20余家自助 银行点，拥有ATM、存取一体机等各类自助设备约80台，本外币存款余额约36亿元 人民币，本外币贷款余额约6亿元人民币，国际结算量约7亿美元，2002年的利润总额 （经营收入）约5000万元人民币。 2.1.2快速发展阶段 2003年1月1日至2009年12月31日，是中国银行龙华支行各项业务、规模高速 发展时期。在2003年中国银行龙华支行的年初工作会议上，龙华中行提出了要把中国 银行龙华支行打造成“乡镇中的城市银行”的口号，并根据该口号精神，在专业队伍建 设、提高服务质量、推进产品多元化、优化产品配置、提高工作效率，完善风险防范制 度建设等方面进行部署，秉承“开拓创新，诚信经营”的理念，围绕“发展是前提，营 销是手段，服务是基础，内控是关键，效益是目的”的工作方针，在异常激烈的市场竞 争环境中迎难而上，奋力开拓，各项业务、银行规模得到了高速发展。 截至2009年12月31日，中国银行龙华支行的员工人数达到约230人，本外币存 款余额逾130亿元人民币，本外币贷款余额约40亿元人民币，国际结算量约120亿美 元，信用卡发卡约2万张，商户收单量约3.5万元，VIP客户数约6000名，全年利润总 额（经营收入）约3.5亿元人民币；各网点核心业务的市场份额居片区同业第二位，网 均市场份额居片区同业第一位。 2.1.3稳健发展阶段 自2010年1月1日始，中国银行龙华支行步入了稳健发展的阶段。在龙华中国银 行2010年的年初工作会议上，龙华中行提出了要把中国银行龙华支行塑造成一个“创 新型大行”的口号，制定了在稳定好存量客户的基础上，分“广泛拓展、深度培育、跨 越发展”的发展方针，其中： 广泛拓展：坚持以客户为中心，明确客户定位，坚持“优质客户优先战略”，加快 实施客户清单式管理战略，通过工商注册、报纸、商会、经发局、中小企业办等渠道获 取本地企业名单，大力开展“三扫”行动（扫街：主攻街道办政府和行政事业单位存款； 扫村：主攻工业村优质企业存贷款和村民个人资产；扫楼：主攻区域内开发商贷款和一、 二手楼按揭等）和“三流四链”（三流：华南城物流、深业物流、铭可达物流；四链： 产业链、企业链、资金链、人脉链）上下游企业的批量挖掘，重点发展小型企业客户及 个人VIP客户，进一步扩充优质客户群体；重点做好拟IPO企业的维护和营销，指定专 人负责，争取更大突破。 深度培育：梳理客户群体，根据客户需求分层管理，针对客户不同的金融需求制定 不同的营销措施和合作方案；强化客户的精细化管理，注重公私联动和交叉销售。 跨越发展：弘扬开拓创新、虎口夺食的优良传统，打破地域界限，坚持并加速以“走 出去”战略，加强分支行、系统内外、海内外的交叉联动；建