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基于数据管理系统报业客户资源管理 　　【摘 要】作为报社的核心资源，客户资源越来越被各报社所重视，客户资源管理可以实现更好的管理作用。这是一种旨在改善报社与读者之间关系的新型管理机制。本文通过介绍客户资源管理的含义，简要论述了利用数据管理系统来实现报业客户资源管理的重要性及其实现方法。 　　【关键词】报业；客户资源管理；数据管理系统 　　0.引言 　　随着传媒行业迅速发展，我国传媒业已形成多种高科技媒体介入的新格局，传统媒体的外部生存环境发生了巨大变化。传统媒体在与各种新兴媒体的竞争中已处于劣势，中国报纸发生了的根本性变化。报纸数量、结构发生了深刻的变化；报业经营方式和资金来源发生了根本的变化；报纸发行工作正在向市场化推进，如何在瞬息万变的市场中留住老客户，争取新客户，如何在各种传媒兴起的竞争大潮中制胜，越来越需要市场竞争中至关重要的资源----客户资源。在信息技术层面上，由新闻采编、广告、发行等业务模块构成的以“订单”为核心的传统业务管理系统，应转向以“客户”为中心的经营管理系统。使用客户资源管理系统能够更好地帮助报社管理客户信息资源。随着计算机技术的发展报社信息化水平越来越高，员工计算机应用能力越来越强，这些都有利于客户资源管理系统在报社中的应用实现。 　　1.客户资源管理的概念 　　客户资源管理，其核心思想是将报社的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的报社资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的需求价值。其次，它又是一种旨在改善报社与客户之间关系的新型管理机制，实施于报社的市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向报社的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，从而使报社得以提供更快捷和周到的服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低报社经营成本。客户资源管理系统也是一种管理软件和技术，利用客户资源管理系统，报社能搜集、跟踪和分析每一个客???的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，同时还能观察和分析客户行为对报社收益的影响，最终达到报社发行量的最大化。 　　客户资源管理系统的定义是：它是一种使用专用工具和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。客户资源作为报社的重要资源之一，一般包括：报社与客户的关系报社与客户的市场分析、经济状况、营销策略、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈。而且保留客户关系管理系统的强大的数据分析和挖掘能力，为企业决策和生产导向提供强有力的支持。 　　2.报业客户资源管理的现状 　　近年来，报社客户资源呈现出以下二个主要显著的特点。其一、客户数据越来越多：随着报业影响力的增大，读者群、广告商家及其他受众等都在增加，需要处理的客户信息、反馈等也在不断增多，管理和维护现有客户数据和历史客户数据所需时间也越来越多；其二、 客户数据分散：发行的读者客户数据、广告的商家客户数据、晚报的小记者数据以及其他对应的数据资源在处理上较分散，没有统一的数据管理平台。相互之间的信息没有得到更好的利用。 　　正如办公自动化（OA）改变了传统的办公方式一样，数据管理系统（DMS）也讲改变了数据资源的管理方式。利用数据管理系统来对报业相关的客户资源进行统一的管理维护，能更有效的将这些资源转化为效益。 　　3.利用数据管理系统实现客户资源管理 　　客户资源管理系统面向的是报社中的各种凌乱的客户信息。该系统的内容应以能够满足报社对客户信息管理的需求为主要目标。所以，客户资源管理系统主要的服务对象就是与报社有着密切相关的客户。因此，此系统不同于其他的管理软件，它应该定位于面向客户的服务性软件。本文以小记者的数据管理为例来说明实现过程。 　　3.1 客户资源管理系统结构 　　此客户资源管理系统最好采用浏览器/服务器的体系结构，分成三个相对独立的单元。它们是：表示层、功能层和数据层。 　　（1）表示层——浏览器。在表示层中包含系统的显示逻辑，位于客户端。其任务是由浏览器向网络上的某一服务器提出服务请求，服务器对用户身份进行验证后用HTTP协议把所需的主页传送到客户端，客户机接收传来的主页文件，并把它显示在浏览器上。这样可以处理录入数据、查询数据等业务。 　　（2）功能层——服务器。在功能层中包含系统的事务处理逻辑，位于服务器端。其任务是接受用户的请求，首先需要执行相应的扩展应用程序与数据库进行连接，通过SQL等方式向数据库服务器提出数据处理申请，而后数据库服务器将数据处理的结果提交给服务器，再由服务器传送回客户端。 　　（3）数据层——数据库服务器。在数据层中包含系统的数据处理逻辑，位于数据库服务器端。其