金融服务仪模块一.pptVIP

金融服务礼仪 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 1 2 3 4 5 6 7 8 模块二　金融行业员工的行业用语 { 【项目四】 金融行业员工的 语言礼仪 模块三　金融行业员工的电话礼仪 制作者：孙迎春 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 金融行业员工的 文明礼貌用语 良言一句三春暖， 　　　　　恶语伤人六月寒 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 识记金融行业员工的礼貌用语和文明用语。 掌握金融行业员工的礼貌用语和文明用语使用的技巧 。  模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 张力是某银行的实习生，当她信心饱满、劲头十足地上岗工作时，发现隔壁窗口排队的人很多，于是她冲着一列长长的队伍大声说：“喂，你们过来吧！这里可以办理业务了！”等到一位老大爷过来后，她热情地问:“你要办理什么业务呀？”这样一上午结束了，带她的老员工把她叫到一边谈话了。 案例库 动画 视频 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 [问题] 老员工为什么把张力叫到一边谈话去了？ 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 语言礼仪规范的重要性 给人愉悦的感受。 创造融洽的气氛。 改善和提高服务质量的内在要求。 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 Project Activity 项目活动 Project Activity 项目活动 Project Activity 1 Project Activity 2 [项目活动1 ] 了解金融行业员工常用的文明用语和礼貌用语 [项目活动2 ] 掌握金融行业员工的文明礼貌用语的使用技巧 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 Project Activity 1 [项目活动1 ] 了解金融行业员工常用的文明用语和礼貌用语 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 你的一生，有一大半的影响，源于你的说话艺术。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 礼 貌 用 语 问候语，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。 迎送语，如：“欢迎光临”“再见”、“欢迎再来”、“请慢走”等。 致谢语，如：“不客气”、“这是我该做的”、“请慢走”等。 轻托语，如：“请”“请问”“请稍等”“请输入密码”等。 征询语，如：“您需要帮助吗？”“我可以为您做点什么？”“您需要什么”等。 应答语，如：“好的”“是的”“不要紧”“没关系”“这是我应该做的”“过 　　　　　　　奖了”等。 道歉语，如：“对不起”“道歉”“对此表示道歉”。 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 模块二　金融行业员工的行业用语 【项目四】 金融行业员工 语言礼仪 { 模块三　金融行业员工的电话用语 模块三 　金融行业员工的电话用语 文 明 用 语 1． 称呼恰当 区分对象 照顾习惯 分清主次 禁用禁语 ２．口齿清晰 符合口语特点 合乎语言规范 3．用词文雅 模块一　金融行业员