金融服务仪模块三.pptxVIP

金融服务礼仪 1 2 3 4 5 6 7 8 模块二　金融行业员工的行业用语 { 【项目四】 金融行业员工的 语言礼仪 模块三　金融行业员工的电话礼仪 制作者：孙迎春 模块一　金融行业员工的文明礼貌用语 信贷专业礼仪服务禁语 1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）. 2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去.你单位效益这么差，还想贷款！ 3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白. 4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算. 5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接.厂长（经理）为什么不出面. 让你们领导×点等着我. 6、临近下班时，禁止说：下班了，明天再来吧. 7、客户提出批评时，禁止说：就你把我怎么样.有意见找领导，上告去，不怕你. 金融行业员工的 电话礼仪 　　不管是在公司里还是在家庭里,只凭一个人在电话里讲话 的方式,就可以判断出其教养水准。 信贷专业礼仪服务禁语 1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）. 2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去.你单位效益这么差，还想贷款！ 3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白. 4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算. 5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接.厂长（经理）为什么不出面. 让你们领导×点等着我. 6、临近下班时，禁止说：下班了，明天再来吧. 7、客户提出批评时，禁止说：就你把我怎么样.有意见找领导，上告去，不怕你. 识记金融行业员工常用的电话用语。 能得体运用金融行业员工电话用语的使用技巧 。  信贷专业礼仪服务禁语 1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）. 2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去.你单位效益这么差，还想贷款！ 3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白. 4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算. 5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接.厂长（经理）为什么不出面. 让你们领导×点等着我. 6、临近下班时，禁止说：下班了，明天再来吧. 7、客户提出批评时，禁止说：就你把我怎么样.有意见找领导，上告去，不怕你. 　　陈先生是某行信用卡客户，来电办理积分兑换礼品，由于客户所在地信号原因，导致进线时声音较小。 客户：你们真的有这么忙吗？怎么转人工要等这么久啊？ 客服代表：先生你声音很小，是要办理什么业务呢？ 客户：我有你们银行的信用卡，一直都在用还从来没有兑换过积分，你们现在有什么礼品我可以兑换的？ 客服代表：现在有航空里程，或者实物礼品之类的。 客户：那具体有什么实物礼品啊？ 信贷专业礼仪服务禁语 1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）. 2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去.你单位效益这么差，还想贷款！ 3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白. 4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算. 5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接.厂长（经理）为什么不出面. 让你们领导×点等着我. 6、临近下班时，禁止说：下班了，明天再来吧. 7、客户提出批评时，禁止说：就你把我怎么样.有意见找领导，上告去，不怕你. 客服代表：你可自己上网站看。 客户：（情绪开始不满）我不方便上网，我记得以前有积分兑换手册的，为什么你们有这些活动都不寄积分兑换手册呢？ 客服代表：从09年开始就已经不寄积分手册了，如果你想咨询我可以帮你转接到信用卡中心。 客户：（情绪开始激动）你这里不可以咨询吗？还有，我也不记得我在信用卡中心有没有登记的是不是我现在用的手机号码，我想查询。 客服代表：如果你想咨询我可以帮你转接到信用卡中心。 客户：我要投诉你！ 信贷专业礼仪服务禁语 1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）. 2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去.你单位效益这么差，还想贷款！ 3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白. 4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算. 5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接.厂长（经理）为什么不出面. 让你们领导×点等着我. 6、临近下班时，禁止说：下班了，明天再来吧. 7、客户提出批评时，禁止说：就你把我怎么样.有意见找领导，上告去，不怕你. [问题] 客户为什么要投诉银行的客服人员？ 信贷专业礼仪服务禁语 1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）. 2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去.你单位效益这么差，还想贷款！ 3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白. 4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算. 5、到企业调查了解情况时，禁止