细心、耐心、关心、好奇心.docVIP

細心、耐心、關心、好奇心 ? 非常高興有機會在此分享工作多年的一些體驗, 希望能夠對各位有所幫助與啟發. 我想與各位分享的是四個心: 細心, 耐心, 關心與好奇心, 這四個心可以應用於工作上, 家庭上與交友上, 端看每位看倌如何運用這些心. 1.?? 細心: 這是工作上絕對必須具備的一個心, 特別是每天與數字為伍的財務會計人員, 差一個數就是個錯誤, 就會存在風險! 例如: 各位不要小看0這個數字, 多一個0的錯誤數字, 若是一個準備要支出的金額, 那將會是個十倍的災難!! 相反的少一個0的錯誤數字, 若是個即將收回的款項, 也絕對是一個無法被原諒的判決!! 舉個工作上的例子說明一下細心的重要性: 相信各店的店助都有幫主管與同事訂購機票經驗吧, 訂購機票時是必須注意許多細節的, 以國內機票來說, 人名與身分證字號必須都與搭機者的身分證件相同, 以國際機票來說, 必須注意英文字與拼音組合是否與證件一模一樣, 證件的編號也必須相同的. 我曾遇過一個案例就是某個人的名字中, 其中有一個字可以有兩種寫法, 開立機票時上面的寫法與身分證上面的寫法不一樣, 但是卻都是相同的字, 只是寫法不同的差異, 因為這個小疏忽, 結果讓這個人到了機場要辦理登機證時, 機場工作人員表示因為名字不相符無法辦理登機證, 導致行程必須變更, 耽誤了既定的工作安排!! 各位可以假設性的想像一下, 我們公司某位領導即將前往某處進行重大談判會議, 但卻因為這些小細節的不夠細心導致行程延誤, 讓談判對方誤認為我方缺乏誠意而將機會給了我方的競爭對手, 而後造成長期性的威脅與傷害, 這是多麼大的錯誤啊!! 再舉個例子說明: 相信大家都有做簡報與聽取簡報的經驗吧!! 做簡報的重點, 除了內容必須切入重心, 簡明扼要外, 還需要注意字體與格式是否統一. 許多簡報的內容精彩, 但卻沒注意小細節而忽略了整體簡報的美觀性與統一性, 產生了美中不足的遺憾!! 以上只是簡單舉個例子說明細心的重要性, 其實各個工作職能崗位都有必須要細心注意的地方, 所以大家要知道工作上若是不夠細心的話, 都會導致不同程度的傷害與風險, 絕對不可以不細心. 因此擁有”細心”這個心是必須的. 2.?? 耐心: 人們常說具備耐心是種美???, 而我認為耐心這個心是一個人的修養表現, 是可以透過不斷的挫折與學習來培養的. 耐心在工作上有何重要性呢? 我的體會分享如下: 主管對部屬: 主管對部屬要有耐心的去教育他, 去激發部屬的潛力, 經常有些主管耐心不足, 動不動就發脾氣罵人, 或是教育的不夠仔細, 說的不夠清楚, 導致部屬無法掌握重點而延誤工作, 故主管缺乏耐心的教育與溝通協調, 往往是工作無法完成的主要原因之一. 平行部門: 部門與部門之間每天要溝通協調的事務必定很多, 許多員工缺乏耐心不願意花時間進行跨部門的溝通協調, 就會導致工作推展的延宕, 導致工作任務遲遲無法落實完成, 而工作拖延的結果必將是公司的風險增加, 競爭力不斷下降, 士氣低落不振, 最後終將滅亡出場. 部屬對主管: 部屬對於上屬領導特別需要具備更多的耐心, 舉個例子做比較分析更容易理解, A員工沉穩寡言但耐心十足, B員工聰明投機但缺乏耐心, 某日招商主管對兩位部屬共同下達一項任務, 某兩個相鄰的席位必須於1個月內找到廠商進駐, A員工首先耐心的進行業種分析與市調, 花時間進行資料收集與分析, 然後開始尋找適合商家, 並展開各別洽談, 爭取最有利於公司的租金價格; B員工也同樣進行初步的市調與分析後, 就開始與商家洽談, 但因為缺乏耐心與商家進行談判, 故很快的就決定進駐的廠商!! 後續該主管問及此事進度, A員以書面+口頭方式報告進度與後續規劃, B員則回覆主管此事已經辦妥, 同時得到該主管的贊許, 該主管亦要求A員盡快辦妥此事不要拖太久, A員則耐心的使用各種談判策略來增加優勢, 最後以高於B員找入的商家租金價格的20%將商家引進, 讓公司獲得最大利益, 而且獲得主管的高度肯定. 缺乏耐心的人通常是急躁行事, 導致判斷錯誤, 錯失更好的機會, 也容易落入敵手設定的圈套中而無法自拔. 具備耐心的人可以冷靜洞察分析, 掌握對自己最有利的局面時出擊, 也可以讓敵手捉摸不定難以攻入要害. 擁有耐心不但是個美德, 而且還是工作上非常好用的一個心, 多點耐心可以將事情看的更清楚, 更能深入觀察對手的策略而佔據上風的優勢位置. 3.?? 關心: 每個人都需要被關心, 不分年齡老少男女都喜歡其他人關愛的問候, 特別是人們遭遇到阻礙, 困難, 心情沮喪, 不知所措之時!! 所以能夠主動提供關心給別人的人, 必定會是個受到歡迎的人. 而能夠主動關心別人的人, 卻不一定需要是工作經驗豐富或是學識飽滿的人,