大理市建设商场诚信兴商之路.docVIP

大理市建设商场诚信兴商之路 　　云南省大理市建设商场是享誉滇西的一支商业劲旅，也是大理零售行业的一面旗帜。自2000年企业改制以来，公司始终围绕确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营和树立商业品牌四个方面长年坚持商务诚信建设，商品总销由1999年的3000万元跃升到2012年的3亿元，同时先后获得全国妇联、中国商业联合会授予的“全国商业服务业巾帼文明岗”称号、中国消费者协会授予的“诚信与维权单位”称号、连续三届被云南省政府授予“云南省商业诚信单位”称号、“云南省双爱双评企业”称号、“云南省劳动关系和谐企业”称号、“云南省劳动保障诚信示范企业”称号和中共云南省委授予的“先进基层党组织”称号；2012年被云南省工商局授予“5A级诚信市场”称号和国家工商总局授予的“全国诚信示范市场”称号，取得了经济效益和社会效益同步丰收。 　　市场经济是信用经济，商务诚信不仅成为建设商场的立身之本，而且成为企业经营的核心价值观和座右铭，更是企业与生俱来承载着的社会责任。 　　一、商务诚信建设意义重大 　　第一，商务诚信建设有利于提高大理形象 　　党的十六大以来，党中央高度重视社会诚信体系建设，曾做出一系列重要部署。建设商场作为商务领域和大理旅游购物窗口与人民群众生活息息相关。如果这个领域出现道德失范、诚信缺失问题，就会败坏社会风气，直接影响社会的和谐与稳定，损害民族形象和大理的形象。为此，建设商场以高度的责任感和使命感，从推动科学发展、促进社会和谐的高度，从维护群众切身利益、创造人们美好生活的高度，贯彻落实好各级党委和政府的部署，抓好商务诚信建设工作，发挥示范作用，不断提高大理的形象。 　　第二，商务诚信建设有利于扩大内需 　　扩大内需，促进消费是建设商场发展的第一要务，也是转变经济发展方式的战略重点。当今阻碍消费发展的一个关键因素，就是商务诚信建设仍然落后于社会公众的期待。建设商场也正因为看到这一点，把诚信建设的重点集中在商品质量提升、服务质量保障、诚信经营、品牌建设等社会公众关注的四个方面。我们知道，商品质量是消费者放心??费的前提，服务质量是消费者满意消费的关键，诚信经营是消费者持续消费的保障，品牌建设是消费者提升消费层次的动力。抓好这四个方面有利于引导企业员工树立“顾客满意是‘建设’永恒的主题”的经营理念，还有利于净化市场环境，营造良好的消费氛围，有利于激发消费者的热情，提高消费满意度，提升消费者生活质量，提振消费者的消费预期和信心，从而形成市场经济的良性循环，有效扩大城乡消费需求。 　　第三，商务诚信建设有利于打造企业核心竞争力 　　近10年来，我国由于加入世贸组织，国内商业零售业已在更深程度上融入经济全球化的浪潮。建设商场作为一个本土企业在众多外来的商业巨头中胜出，除了本身具有良好的经营管理外，还有诚实守信的经营理念，商品质量和规范的服务标准，以及本土企业最为突出的诚信品牌优势，从而赢得更多市场机遇，让市场有效地识别并选择了建设商场的商品和服务，从而创造更多的市场机会、市场价值，使企业不断从“守信”中获益和发展。 　　第四，商务诚信建设有利于营造和谐消费 　　我国的市场经济还尚未真正成熟，市场秩序仍不够规范，消费环境不够安全，商务活动中存在诚信缺失等问题屡见不鲜。建设商场开展商务诚信建设就是要引导员工继承和发扬“诚信永恒，追求卓越”的公司精神和“顾客满意是‘建设’永恒的主题”的商业经营理念，坚持以诚实守信和满足顾客需要为宗旨，积极营造商业上“以诚信为荣、以失信为耻”的良好氛围，重塑市场信心和秩序规范，最终实现员工自律为主，他律为辅的和谐局面。同时，引导员工从急功近利、相互恶性竞争的经营模式转向强化内功、合作共赢的发展模式，帮助员工与企业、员工与消费者之间建立起相互信任的关系，减少各种不必要的矛盾和纠纷，从而为营造和谐的社会经济环境做出积极贡献。 　　二、以精品百货定位打造现代商业形象 　　建设商场以“道德做人，诚信立业”，信守商业职业道德规范，不断进行商品结构调整，以精品百货商品定位，打造现代商业形象。早在几年前就全部清除低端产品。低端产品往往质量问题多，售后不到位。清除低端产品就是铲除假冒伪劣产品生长的土壤和气候。 　　在实现精品百货定位后，建设商场改变过去以综合品类设置经营柜台，改为以名牌商品设置柜台，不断加大与世界名牌、中国驰名商标、中国著名品牌等上游制造业、供货商接轨，建立名牌商品专柜、专卖店，使中外名牌商品集合度达到90%以上，充分凸现“人无我有、人优我新、人新我特、人特我专”的经营特色。让大量的中高档商品进场、扎根、壮大。如今，国际上的一线品牌在建设商场能够买到，甚至新品上市时间也常与欧美市场同步，使中高等收入家庭更愿意到建设商场购物消费。 　　引进名牌商品不搞终身制实行动态管理，及时把一些