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電子商務概說篇 電子商務 何謂「電子商務 (Electronic Commerce)」？ 電子商務的精神乃是在，運用先進資訊科技，同時藉由組織作業的流程改造，來達到減低組織營運的成本開支，提昇作業效率，增加客戶滿意度。 廣義而言，舉凡交易雙方均以電腦(Computer)透過網路進行交易都可謂之為「電子商務」。因此如商業EDI (Electronic Data Interchange)、金融EDI、電子銀行、電子購物、電子訂貨等都在此範疇。 電子商務的定義，依照Kalakota Whinston [1997]認為，電子商務 ( Electronic Commerce )的需求根源來自於「企業和政府內必須對於計算能力以及電腦科技做更佳的利用， 來改善與客戶的互動、企業流程、企業內和企業間資訊的交換」。其對電子商務提出一般架構，下圖所示，此架構包含了： 兩大重要支援支柱：即公共政策與技術標準。 公共政策是指和電子商務相關連的公共政策，如全球存取、隱私權和資訊定價等等；其有別於一般所從事的商業活動是由商業法規和詳細的案例所管轄，而電子商務目前著重的是基本政策和法律問題。而技術標準是為了確保網路的相容性，其對於資訊出版、使用者介面與傳輸的一些細節等等的部分有絕對性的影響。 一般商業服務基礎架構：包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。 在網際網路上從事商業活動的潛力受到相當大的注目，但其缺點包括了線上付款工具的不足、資訊與安全防護的缺乏等等。因此，這部份的一般商業服務基礎建設即是為解決這些問題。而其中安全交易與安全性的線上付款工具之發展，正是目前電子商務研究與發展最積極的部份。 訊息與資訊分散基礎架構：包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。目前訊息與資訊傳送為達電子商務的目的，必須加入可靠又無法被改變的方式，這表示它必須不能被複製，又在必要的情況下可以傳達受到及發出送信證明。而這些訊息軟體發展的挑戰，是其必須在各種通訊設備、介面和網路間均暢行無阻。 多媒體內容與網路出版基礎架構：包括超文件標示語言、爪哇語言和全球資訊網的議題。全球資訊網可以說是目前網路出版最流行的架構，透過全球資訊網可以讓小企業和個人利用超文件標示語言 ( HyperText Markup Language，HTML )的形式發展內容，再將其出版在伺服器上。因此，全球資訊網可以說是成了一個製作產品即將其出版的一個配發中心。 網路基礎架構：包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。例如傳輸技術整合壓縮和儲存數位化的資訊，使其能夠在既有的電話線、無線電與有線電纜上傳送。另外，非同步傳送模式 (Asynchronous Transfer Mode，ATM )的出現使得聲音和網路資料結合成為可行。 而他們也認為不同的角度，對於電子商務的定義會有所不同 [Kalakota Whinston, 1997]： 由通訊的角度看：電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的方法來傳遞資訊、產品 / 服務或是付款。 由企業流程的角度來看：電子商務是商業交易以及工作流程自動化的一種技術的應用。 由服務的角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務的傳遞速度的一種工具。 由上線的角度來看：電子商務則提供了在網際網路上和其他線上服務的購買與銷售產品和資訊的能力。 除上列之外，Kalakota Whinston [1997]亦提出另一種對電子商務的看法是：將其看成是透過一組中間媒介者，將數位的輸入轉換成加值輸出的處理過程。而他們將電子商務分成了三種不同的應用：即企業與企業間、企業內部以及顧客與企業間的電子商務。 企業與企業間的電子商務 (Inter-organizational Electronic Commerce)：即組織間的電子商務，可以促進下列的商業應用更加便利： 供應商管理：( Supplier Management )電子商務藉由減少訂單的處理成本與流程的次數，可以幫助公司減少供應商的數目並且協助公司的夥伴，因此它可以用更少的人力來處理更多的訂單數目。 庫存的管理：( Inventory Management )電子商務可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間。這可以幫忙減少並改良庫存的問題，並且避免缺貨發生。 配送的管理：( Distribution Management )電子商務可以使得一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報