医院“一卡通”系统经济效益分析.docVIP

医院“一卡通”系统经济效益分析 　　【摘 要】 医院运用“一卡通”系统，既方便了病患就诊，减少了患者在医院的滞留时间，又提高了医院的经济效益，对构建和谐的医院和改善病患者之间的关系大有裨益。文章分析了医院开发并运用该系统对于医院以及利益相关人的投入产出的具体经济效益。 　　【关键词】 医院； “一卡通”系统； 经济效益 　　越来越多的医院通过使用“一卡通”系统，推行实名制就诊，患者持一张卡即可到医院挂号就诊、充值和支付结算，所持卡中存储患者个人及病历及相关信息，具备电子钱包功能。患者采用预付费模式就诊，在自助终端或服务台先预存部分资金，待看完病后统一从卡内账户结算医疗费用，医院各分诊台、临床检查检验科、药房安置自动终端机，患者可在费用发生地点直接分散交费。“一卡在，服务通”的就诊模式不但可以方便患者管理资金，减少就诊环节，缩短患者就医时间，优化医院就诊流程，提高患者对医院的满意度，还可以减少医院现金收付量，有效降低医院收银人员在现金收付工作中潜在的风险。 　　上述“一卡通”系统实质上就是一个针对医院医疗卫生服务以及衍生医疗服务开发设计，具备综合性运用功能的电子信息化系统，通过给就诊患者办卡及使用过程录入的信息，建立起“一卡在，服务通”的管理模式。医院“一卡通”系统，通过四个子系统的配合操作，即：办卡挂号充值收费子系统、门诊医生工作站子系统、诊疗项目扣费与查询子系统、门诊药房配药与发药子系统的相关信息系统，来实现医院服务卡的有效管理，使持卡人能够进行良好的医药费结算活动、帮助病人查询并了解医药支出明细，使其能在医院从挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药、缴费、充值、查询等各个环节都能实现“一卡”通行，克服病人挂号时间长、候诊时间长、检查/结算时间长、结算/取药时间长等传统看病难题，操作简单明了，方便快捷，并能最大限度地缩短患者看病等待时间，提高医院门诊的工作效率。 　　一、医院“一卡通”系统的主要功能及运行模块 　　（一）医院“一卡通”系统的主要功能 　　医院“一卡通”系统持卡对象包括身份证持卡人和电子钱包持卡人两种，针对不同方式的持卡人，系统在功能设计方面各有差别。身份认证持卡人一般享受基础性的、重大的、综合性的医药服务管理功能，所持通卡通常用于在医院内的业务，使用时进行身份认证与信息管理；而电子钱包持卡人主要享受医院内一些诸如就餐、订餐、代扣费用的医疗衍生服务的管理功能，所持通卡在医院内进行非现金交易，与医院形成各种支付关系，通过电子钱包进行结算。两种不同身份持卡人的具体管理功能及说明可见表1的内容。 　　（二）医院“一卡通”系统的主要运行模块 　　医院“一卡通”系统运行有中心管理、门禁管理、考勤管理、医疗管理、消费缴费管理、订餐管理、资金管理、查询管理、巡更管理系统等多模块，根据实际应用需求主要启用医疗管理、消费缴费、资金管理、查询管理等与医院为患者提供有效管理服务的运行模块。 　　1.医疗管理模块。用于院内与收费相关的办公流程，持卡人可在前台刷卡确认身份，通过刷卡完成缴费、取药等操作，使医院成为无现金场所。 　　利用医疗管理模块建立预约挂号服务平台，患者可凭卡通过电话、网络、医院窗口三种方式进行预约挂号，同时具有以下意义： 　　（1）优化医院门诊服务流程，为患者解决医疗医技以外的问题，通过预约分流病人，缓解病人长时间排队挂号、长时间候诊、排长队检查之苦，解决医院门诊高峰期拥挤无序的局面及停车难等问题； 　　（2）有利于患者获得持续的诊疗，提升医院管理水平和社会荣誉，扩大医疗服务活动范围； 　　（3）提高患者对医生的认知度，从而提高医院和医生知名度； 　　（4）提高医疗资源的使用率，合理进行人员排班，掌握病源动态，协调各部门业务，提高工作效率和服务质量； 　　（5）建立稳定、高效的排队叫号服务平台，为患者提供优质的就诊环境。 　　2.消费缴费管理模块。医院“一卡通”的这个模块功能可取代停车费、就餐费及其他缴费项目的现金交易，起到美化医院环境、保证资金安全和优化工作流程的作用。 　　3.资金管理模块。对医院“一卡通”系统所涉及的全部费用进行统一结算和划账，使医院先消费后还款的资金运作模式转变成了“先交款后消费”的新模式，可起到平衡医院资金、控制资金流动性、提高资金安全性的积极作用。 　　4.查询管理模块。通过自助触摸屏查询医院介绍、管理制度、收费标准、新增服务等各种公开信息，以及查询自己的缴费记录等信息，既增加了医院政务与服务信息公开的透明度，提升了医院整体形象，同时也方便了病人，及时解答了病人的疑惑。 　　医院“一卡通”的发行及管理工作主要由医院门诊部、信息工程部及财务部门联合完成，而完备的配套系统也主要由发卡、挂号排队、分诊排队、特检排队及取药排队等子系统组成，在设计、安装、使用时