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高校学生公寓社会化管理模式探索与实践 　　【摘要】高校学生公寓管理社会化是高校管理改革的重要组成部分，是提高高校后勤服务质量的重要举措。面对学生公寓管理社会化，出现的新情况新问题，我们采取建章立制、加强宿舍管理员工（含物管公司员工）的教育培训，与物管公司、各院系、各有关部门的沟通协调配合，创建良好的公寓文化。我校公寓管理社会化后，公寓管理质量得到提高，管理服务育人功能得到了很好发挥，公寓管理规范有序，达到了改革的预期目标。 　　【关键词】高校　大学生公寓　社会化管理 　　学生公寓管理是高校管理的重要组成部分。高校学生公寓是学生在校期间的一个重要活动场所。据有关部门统计，在校学生三分之一以上的时间是在公寓度过的。公寓既是学生休闲放松的家园，也是学生学习、交流的主要场所，是除上课、集体活动外，学生最为集中的地方。加强学生公寓管理，对提高学校管理育人、服务育人具有十分重要的意义［1］。高校后勤社会化改革，近年来以空前的速度和气势在全国高校展开。这项改革的实质是实现我国高校办学模式的重大转变。公寓管理作为高校后勤工作的一个重要部门，也是高校后勤社会化改革的重要内容。我校也积极适应学生公寓社会化改革的要求，通过竞标方式选择了有管理能力的物业管理公司对大学生公寓进行管理。本着公寓管理社会化后，宿舍管理更加规范有序、管理育人、服务育人功能发挥得更好的愿望，宿舍管理科近年来做了一些有益探索，取得了一些经验，供同仁参考。 　　1.充分认清高校学生公寓社会化管理的重要性，在公寓管理中主动有所作为。高校学生公寓社会化管理是高校后勤改革的重要内容，也是提高高校办学质量的重要举措。公寓社会化是高校公寓将自身的管理服务、经营活动自觉纳入社会主义市场经济中，归于社会主义市场经济的整体框架中。它的基本内涵表现在两个方面，一是在组织管理上，由学校的多部门管理转变成为一个独立的经济体，打破“一仆多主”的模式；二是在服务层次上，变单一的服务层次为多元服务层次，即根据学生多层次、多方位的需要而进行服务［2］。我校区学生宿舍管理科隶属于校区学生工作处。负责对大学生宿舍的全面管理。2009年通过竞标的方式选择了物业管理公司对大学生公寓负责日常管理。宿舍管理科由过去直接管理变为间接管理，工作的重点是监督检查物业管理公司落实宿舍管理制度是否到位，各项管理措施是否科学合理，管理育人、服务育人是否很好发挥等。学生宿舍管理科积极适应改革的新要求，转变观念，改进工作方式方法，使大学生宿舍管理社会化改革稳步推进。 　　2.针对大学生公寓社会化管理带来的新情况新问题，有针对性的做好学生公寓管理工作。学生公寓社会化管理带来的新情况新问题主要表现在以下几方面： 　　一是公寓管理从过去的管理角色转变为服务角色，这样就容易导致公寓管理的职责不明确。学生从心理上认为物业管理公司是服务部门，是为我服务的，我不遵守制度规定，物业公司无权管理。而物业公司管理部分员工认为对学生的管理仅限于日常卫生、安全、维修等范围，至于学生的思想品德、行为习惯是学校老师管的事情，由此便产生了管理的局部“真空”。 　　二是物业管理公司的员工素质参差不齐，在服务育人、管理育人上有差距。物业管理公司员工都是直接从社会上招聘而来，没有经过专业培训，人员文化层次普遍较低的现象，缺乏对大学生的管理知识；也存在队伍不稳定。青年学生思想活跃，文化知识相对较多，物业管理公司存在着放不开手脚，甚至面对学生明显的违规违纪，缺乏有效的制止和说服力。甚至出现矛盾冲突情况。 　　三是作为代表校方的宿舍科管理人员个别存在履行职责的误区。主要表现在既然学生宿舍是由物业管理公司负责，科里平时就可放松管理，一旦发生问题再去找物业管理公司负责，缺乏工作主动性。面对这些新情况新问题，我们主要从以下五个方面着手加强对学生宿舍的管理。 　　2.1　首先是加强对宿舍管理科员工的教育管理，及时转变工作角色，由直接管理变为监督检查工作。重新修订完善科长、片区管理员、楼长、楼值班员、保洁员的职责和日常管理制度，制定了工作流程、工作标准及奖惩措施。片区管理员是学校宿舍管理科员工，工作岗位在宿舍楼内，每天对各楼物业管理公司人员的值班在位情况，履职尽责情况及宿舍内外卫生、安全等情况进行检查，及时发现和纠正问题。为便于学生思想政治工作进公寓，大学生辅导员进驻了学生公寓。科领导经常不定期深入宿舍区，同片区管理员、物管公司负责人、院系辅导员联合检查。形成了学生宿舍管理科、物业管理公司、学生所在院系齐抓共管的局面。 　　2.2　加强对员工的教育培训，提高做好学生公寓管理的服务育人能力。科里制定了学生宿舍管理公约，汇集了学校的有关制度规定，包括各级各类人员职责、工作流程、工作标准和奖惩措施。重要内容悬挂在工作场所。对员工的教育培训，不仅限于学生宿舍科自身员工，也同