哈尔滨市邮政局思乡月项目团队的沟通管理.docVIP

哈尔滨市邮政局思乡月项目团队的沟通管理 第2章“思乡月”项目团队的沟通现状分析 2.1“思乡月”项目的概况 思乡月项目是哈局根据中秋节假日期间消费者对邮寄月饼的需求激增而设 立的专门项目。哈局是黑龙江省邮政公司最大的下属企业执意，主要在哈尔滨 市辖区内提供信件与包裹的邮寄服务，在电子邮件通讯与快递公司大规模发展 以前，哈局提供的邮递服务有着唯一性与不可替代性，所以彼时的哈局发挥了 政府的基本职能部门的作用，曾有过无比辉煌的历史。 而思乡月项目仅仅是最近十年来才开始运作的，随着2007年开始的政企分 开，哈局由原来的全额国家财政拨款单位逐步转变为“自主经营、自负盈亏”的 市场化经营企业，原本墨守成规的“大锅饭”体制随即被打破，转而为追逐“效益” 而进行市场化的运作，这激发了哈局经营与管理创新的原动力。 其次，随着人民生活水平的显著提高和对传统节日与文化的越发重视，月 饼这种既饱含传统文化精髓，又营养美味的传统糕点在中秋节期间的需求激增。 在文化层面，中秋节以“团圆”和“思乡”为亘古不变的主题，而经济越发展，人 员流动性就越大，身处两地的亲人间通过互相邮寄月饼传达对彼此的思念，这 就产生了思乡月项目的商机。 但一开始，哈局只是仅仅作为一个单纯的物流企业，把哈市的月饼寄出， 把外地寄来的月饼投递到市民手中，毫无经营创新，在市场竞争中缺乏主动精 神。后来，哈局逐渐改变经营思路，“角色”从单纯的运输者变成整合上游月饼 厂商和下游消费者的产业链组织者，即有哈局做市场调研，获知消费者的月饼 需求，而向月饼厂商提出订单，依托全国邮政系统覆盖完善的营业网点和强大 的运输能力以及国企在群众中的信誉转型成为“渠道商”。7 2.1.1哈局组织结构与“思乡月”项目组织结构 黑龙江邮政公司下属的哈尔滨邮政局，是一大龙头分公司，它隶属交通物 流业，也是现实社会中的公用公司，肩负着社会通信服务的重任。哈局自创设 邮政业务起，至今已经走过了100多年，从1998年实施邮电分开治理，邮电单 独经营之后，哈局当下已经发展成了综合信息流、资金流和物流等的全国先进 单位，且其服务水平，技术层次和网络规模等也是在国内赫赫有名的。 (1).人员组织机构的概况：哈局拥有员工3000余人，其中离退休职工占职 工总数的一半左右。正式工、聘用工、期限工三工并存，其中在册工人（正式 的）有1800人左右，在正式职工中又有368名专业技术人员，而在其中，又有 57名技术人员和140名中级技术人员。初级职称的为170人。全局总共设综合 办公室、计划财务部、人力资源部、网络运行部、市场经营部、技术部等职能 部门10个；又设函件局、电子商务局、集邮公司、报刊发行局、机要通信局、 包裹局、速递局、各区县营业局、各区县投递局等经营单位17个。 (2).邮政通信的发展概况：2012年，邮政业务收入完成约64510万元。人 均劳动生产额约10.23万元。全局共有服务网点436处；邮政储蓄异地存取网 点283处；联网电子汇兑网点259处；信报箱群1366处，信筒信箱1551个， 信报箱格口数253926个，邮政投递点276410个。全市共有邮路93条，单程总 长4860公里。有邮政汽车402辆，ATM自动柜员机1060台，邮资机162台， POS机90台，过戳机87台，电子计算机3785台，邮政生产用房264813平方 米。 (3).在思乡月项目执行过程中，各部门职责如下： 市场经营部：负责项目的总控、产品调货的审批、推进、统计报表和赠品 的发放；与省速递物流局进行沟通协调；8月中旬前完成广告宣传和宣传品的 制作；利用信息平台来通报并发布思乡月专题信息；负责库房的落实，每天统 计并填写上传月饼进销库存日报表；每周清点货物2-3次；严格按照调货审批 表付货。8 网路运行维护中心、财务部：负责制定免费寄递业务的处理流程和培训工 作；活动期间的价格监督与检查工作；月饼投诉和查询处理工作；设立赔偿基 金先期垫付的赔偿工作；规范寄递月饼的包装、封发、袋牌、路单等环节的流 程和规定。 财务部、市场经营部：负责制定列收、酬金的发放、贷款收缴等财务管理 流程。 计算机中心、市场经营部：负责在节前一周就建立思乡月信息平台的专栏 及仓储库房所需的电话机、传真机的安装。 各分支机构、市场经营部：负责营业厅的展示活动与布置工作；提报调货 申请表；分别统计本单位、包保单位以及同一处网点的邮政银行的寄递量与销 售量工作；进口月饼邮件的投递信息的反馈；主动与同一处网点的邮政银行储 蓄所对接；负责进口月饼邮件的投递工作并及时反馈投递信息。 质量保证部负责检查月饼的包装及月饼的保鲜情况，确保产品的质量上乘； 现场服务部负责负责将月饼装车、卸车、运送车辆的养护等现场服务工作；项 目办公室负责由哈局各职能部门抽调最高负责人而组成的联席决